Inklusives Wayfinding: 7 Prinzipien für die Gestaltung öffentlicher Räume
Visuelle Hierarchie, sensorische Redundanz, klare Sprache. Die Prinzipien, die Studios wie Pentagram oder Applied auf universelle Orientierung anwenden.
Wayfinding — die Kunst, Menschen die Orientierung in einem Raum zu erleichtern — war jahrzehntelang ein von Typografie und Farbe dominiertes Feld. Heute ist es vor allem ein Feld der Inklusion. Den Begriff prägte der Architekt Kevin Lynch 1960, der inklusive Ansatz ist jedoch eine jüngere Errungenschaft, vorangetrieben von Studios wie Pentagram, Applied Wayfinding oder Sis MAU.
Inklusives Wayfinding geht von einer Prämisse aus: jeder Mensch wird irgendwann zum „nicht standardmäßigen Nutzer“ — mit Koffer, gebrochenem Arm, in einem Land, dessen Sprache er nicht spricht, oder schlicht in Eile. Für die Ränder zu gestalten nützt allen.
Die 7 Prinzipien des inklusiven Wayfindings
1. Klare Hierarchie
Maximal drei Ebenen: wo ich bin, wohin ich gehe, was um mich herum ist. Per Mollerups Regel lautet „eine Entscheidung pro Schild“. Überladene Schilder verlieren Nutzer mit Sehbehinderung, Legasthenie oder kognitivem Stress.
2. Sensorische Redundanz
Jede kritische Information sollte über mindestens zwei Kanäle angeboten werden: visuell + auditiv, visuell + taktil, schriftlich + piktografisch. Redundanz ist eine Orientierungsversicherung: fällt ein Kanal aus (Lärm, Dunkelheit, Sprache), übernimmt der andere.
3. Klare Sprache
Kurze Sätze, geläufiges Vokabular, universelle Piktogramme (ISO 7001). Abkürzungen und interne Bezeichnungen vermeiden. „Aufzüge → Etagen 1-5“ ist besser als „Vertikalerschließungskern N2“.
4. Konsistenz
Dieselben visuellen und sprachlichen Codes auf dem gesamten Weg. Ein Kriterienwechsel verwirrt mehr, als er hilft. Konsistenz muss Typografie, Farbe, Position, Höhe und Vokabular umfassen.
5. Antizipation
Information muss vor dem Entscheidungspunkt erscheinen, nicht an ihm. Paul Mijksenaars „5-3-1“-Regel: Hinweis 5 Meter vorher, Verstärkung 3 Meter vorher, Bestätigung am Punkt selbst.
6. Unsichtbare Mehrsprachigkeit
Schilder mit sechs Sprachen vollzuladen, macht sie unleserlich. NaviLens-Codes bieten 42 Sprachen, ohne die physische Beschilderung zu überlasten: jeder Nutzer erhält die Information in seiner Sprache.
7. Validierung mit echten Nutzern
Ein gutes Wayfinding-System prüft man im Gehen, nicht am Plan. Tests während der Gestaltung mit Menschen unterschiedlicher Fähigkeiten decken Barrieren auf, die kein Plan zeigt.
Referenzbeispiele
Das von Pearson Lloyd entworfene Wayfinding-System des britischen NHS senkte die Anfragen am Infoschalter um 40 %. Das neue Wayfinding des Bibliotheksnetzes von Helsinki integriert seit 2023 barrierefreie Codes und hat die autonomen Besuche von Menschen mit kognitiver Behinderung um 22 % gesteigert.