Caso de éxito · Madrid
El centro comercial del barrio, también accesible al oído.
El Centro Comercial Los Ángeles, en Villaverde, integra códigos NaviLens en la entrada principal del hipermercado Carrefour y en la señalética interior, para que cualquier visitante pueda orientarse de forma autónoma con la app gratuita NaviLens GO.
Madrid · Villaverde
Av. de Andalucía Km 7,1 · zona sur de Madrid
Carrefour + galería
Hipermercado y galería comercial bajo un mismo techo
Accesos y wayfinding
Códigos NaviLens en entrada y señalética interior
Abierto 1992
Más de 30 años como punto de encuentro del distrito
El cliente
Centro Comercial
Los Ángeles
El Centro Comercial Los Ángeles abrió sus puertas en 1992 en la Avenida de Andalucía Km 7,1, en pleno distrito de Villaverde, en el sur de Madrid. Reúne un hipermercado Carrefour y una galería comercial con moda, restauración, ópticas, farmacia, gimnasio, ocio y servicios.
Con su transformación reciente, el centro apostó por una capa digital de accesibilidad: integrar códigos NaviLens en los puntos clave del recorrido, desde el cartel de bienvenida hasta la cartelería interior que indica plantas, parking y aseos.
El objetivo: convertir un centro comercial de barrio —usado a diario por vecinos, mayores y familias— en un espacio donde una persona ciega o con baja visión pueda llegar, orientarse y comprar sin depender de nadie.
§ El reto
Un centro comercial entero guiado por voz, sin levantar un cartel nuevo.
- 01
Una entrada, mucha información
Carteles de bienvenida, horarios, normas de seguridad, promociones del híper y avisos del centro comercial conviven en pocos metros cuadrados. Para una persona ciega o con baja visión, llegar y entender qué es cada cosa requería preguntar a un tercero.
- 02
Wayfinding interior con muchos hitos
Plantas, escaleras, parking, aseos accesibles, zona de restauración, gimnasio, ópticas, farmacia… La señalética colgante guía a vista, pero no responde a quien necesita audio para orientarse de forma autónoma.
- 03
Visitantes muy diversos cada día
Vecinos del barrio, mayores, familias, personas con movilidad reducida y turistas que llegan en bus o metro al sur de Madrid. La accesibilidad tenía que servir a todos sin convertirse en un cartel «especial» para unos pocos.
§ La solución
Códigos integrados en la señalética que ya existe.
En lugar de añadir cartelería paralela, los códigos NaviLens se han incrustado en la propia señalética del centro: el cartel de bienvenida sobre las puertas del hipermercado y los carteles direccionales colgantes que indican parking y aseos accesibles.
Cada código se detecta con la app gratuita NaviLens GO a más de 10 metros, sin enfocar y en movimiento. El móvil entrega en voz alta y en el idioma del visitante la información del punto: dónde está, qué hay y cómo seguir.
Misma señal para una persona ciega que llega en bus desde Atocha, para un mayor que viene a hacer la compra y para un turista que sale del metro y entra por primera vez al centro.
§ La señalética por dentro
Cada tienda, cada rótulo, también una pista sonora.
El sistema de columnas verticales del centro —una por tienda— se reaprovecha como soporte natural del código NaviLens: misma altura, misma posición, lectura predecible para quien camina con la app abierta.
§ Por qué importa
Accesibilidad de barrio, en uno de los distritos con más vida del sur de Madrid.
Carrefour + galería
Un único circuito accesible que cubre tanto el hipermercado como las tiendas, restaurantes y servicios de la galería comercial.
Llegada multimodal
Conectado por las líneas de bus 18, 22, 59, 79, 85, 86, 123, N13 y N14 y por estaciones de Cercanías cercanas: cada visitante llega de una manera distinta.
Misma señal para todos
No hay un cartel «para personas ciegas» y otro «para el resto»: el código convive con la señalética del centro y solo lo activa quien lo necesita.
Fuente: Centro Comercial Los Ángeles · Av. de Andalucía Km 7,1, Villaverde (Madrid). Inaugurado en 1992. Galería comercial junto a hipermercado Carrefour.
§ ¿Y tu tienda?
Cada lineal puede orientar a cualquier cliente.
Cuéntanos tu red de tiendas y tus circuitos. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría en lineales, accesos y servicios.
