Caso studio · Madrid
Il centro commerciale di quartiere, accessibile anche all’orecchio.
Il Centro Comercial Los Ángeles, a Villaverde, integra codici NaviLens nell’ingresso principale dell’ipermercato Carrefour e nella segnaletica interna, perché qualsiasi visitatore possa orientarsi in autonomia con l’app gratuita NaviLens GO.
Madrid · Villaverde
Av. de Andalucía Km 7,1 · zona sud di Madrid
Carrefour + galleria
Ipermercato e galleria commerciale sotto lo stesso tetto
Accessi e wayfinding
Codici NaviLens all’ingresso e sulla segnaletica interna
Aperto nel 1992
Da più di 30 anni punto d’incontro del distretto
Il cliente
Centro Comercial
Los Ángeles
Il Centro Comercial Los Ángeles ha aperto nel 1992 in Avenida de Andalucía Km 7,1, in pieno distretto di Villaverde, nel sud di Madrid. Riunisce un ipermercato Carrefour e una galleria commerciale con moda, ristorazione, ottiche, farmacia, palestra, intrattenimento e servizi.
Con la recente trasformazione, il centro ha scelto uno strato digitale di accessibilità: integrare codici NaviLens nei punti chiave del percorso, dal cartello di benvenuto alla cartellonistica interna che indica piani, parcheggio e servizi igienici.
L’obiettivo: trasformare un centro commerciale di quartiere —usato ogni giorno da residenti, anziani e famiglie— in uno spazio in cui una persona cieca o ipovedente possa arrivare, orientarsi e fare la spesa senza dipendere da nessuno.
§ La sfida
Un intero centro commerciale guidato a voce, senza montare un cartello nuovo.
- 01
Un ingresso, molte informazioni
Cartelli di benvenuto, orari, norme di sicurezza, promozioni dell’ipermercato e avvisi del centro commerciale convivono in pochi metri quadrati. Per una persona cieca o ipovedente, arrivare e capire che cos’è ogni cosa richiedeva di chiedere a qualcuno.
- 02
Wayfinding interno con molti punti di riferimento
Piani, scale, parcheggio, servizi igienici accessibili, area ristorazione, palestra, ottiche, farmacia… La segnaletica sospesa guida a vista, ma non risponde a chi ha bisogno dell’audio per orientarsi in autonomia.
- 03
Visitatori molto diversi ogni giorno
Residenti del quartiere, anziani, famiglie, persone con mobilità ridotta e turisti che arrivano in autobus o in metropolitana nel sud di Madrid. L’accessibilità doveva servire tutti senza diventare un cartello «speciale» per pochi.
§ La soluzione
Codici integrati nella segnaletica che già esiste.
Invece di aggiungere una cartellonistica parallela, i codici NaviLens sono stati inseriti nella segnaletica stessa del centro: il cartello di benvenuto sopra le porte dell’ipermercato e i cartelli direzionali sospesi che indicano parcheggio e servizi igienici accessibili.
Ogni codice si rileva con l’app gratuita NaviLens GO da oltre 10 metri, senza messa a fuoco e in movimento. Il telefono fornisce a voce alta e nella lingua del visitatore le informazioni del punto: dove si trova, che cosa c’è e come proseguire.
Lo stesso segnale per una persona cieca che arriva in autobus da Atocha, per un anziano che viene a fare la spesa e per un turista che esce dalla metropolitana ed entra per la prima volta nel centro.
§ La segnaletica dall’interno
Ogni negozio, ogni insegna, anche una traccia sonora.
Il sistema di colonne verticali del centro —una per negozio— viene riutilizzato come supporto naturale del codice NaviLens: stessa altezza, stessa posizione, lettura prevedibile per chi cammina con l’app aperta.
§ Perché conta
Accessibilità di quartiere, in uno dei distretti più vivi del sud di Madrid.
Carrefour + galleria
Un unico circuito accessibile che copre sia l’ipermercato sia i negozi, i ristoranti e i servizi della galleria commerciale.
Arrivo multimodale
Collegato dalle linee di autobus 18, 22, 59, 79, 85, 86, 123, N13 e N14 e dalle stazioni ferroviarie vicine: ogni visitatore arriva in modo diverso.
Lo stesso segnale per tutti
Non c’è un cartello «per le persone cieche» e un altro «per gli altri»: il codice convive con la segnaletica del centro e lo attiva solo chi ne ha bisogno.
Fonte: Centro Comercial Los Ángeles · Av. de Andalucía Km 7,1, Villaverde (Madrid). Inaugurato nel 1992. Galleria commerciale accanto all’ipermercato Carrefour.
§ E il tuo punto vendita?
Ogni scaffale può orientare qualsiasi cliente.
Raccontaci la tua rete di punti vendita e i tuoi percorsi. Ti mostriamo come NaviLens si inserirebbe tra scaffali, accessi e servizi.
