Étude de cas · Madrid
Le centre commercial du quartier, accessible aussi à l'oreille.
Le Centro Comercial Los Ángeles, à Villaverde, intègre des codes NaviLens à l'entrée principale de l'hypermarché Carrefour et dans la signalétique intérieure, pour que tout visiteur puisse s'orienter de façon autonome avec l'application gratuite NaviLens GO.
Madrid · Villaverde
Av. de Andalucía Km 7,1 · sud de Madrid
Carrefour + galerie
Hypermarché et galerie commerciale sous un même toit
Accès et orientation
Codes NaviLens à l'entrée et dans la signalétique intérieure
Ouvert en 1992
Plus de 30 ans comme lieu de rencontre du district
Le client
Centro Comercial
Los Ángeles
Le Centro Comercial Los Ángeles a ouvert ses portes en 1992 sur l'Avenida de Andalucía Km 7,1, en plein district de Villaverde, au sud de Madrid. Il réunit un hypermarché Carrefour et une galerie commerciale avec mode, restauration, opticiens, pharmacie, salle de sport, loisirs et services.
Avec sa récente transformation, le centre a parié sur une couche numérique d'accessibilité : intégrer des codes NaviLens aux points clés du parcours, du panneau de bienvenue à la signalétique intérieure indiquant les étages, le parking et les toilettes.
L'objectif : transformer un centre commercial de quartier — utilisé chaque jour par les habitants, les seniors et les familles — en un espace où une personne aveugle ou malvoyante peut arriver, s'orienter et faire ses courses sans dépendre de personne.
§ Le défi
Un centre commercial entier guidé par la voix, sans poser un seul nouveau panneau.
- 01
Une entrée, beaucoup d'informations
Panneaux de bienvenue, horaires, consignes de sécurité, promotions de l'hyper et annonces du centre cohabitent sur quelques mètres carrés. Pour une personne aveugle ou malvoyante, simplement arriver et comprendre ce qu'est chaque chose nécessitait de demander à un tiers.
- 02
Une orientation intérieure avec de nombreux repères
Étages, escaliers, parking, toilettes accessibles, restauration, salle de sport, opticiens, pharmacie… La signalétique suspendue guide à vue, mais ne répond pas à ceux qui ont besoin de l'audio pour s'orienter de façon autonome.
- 03
Des visiteurs très divers chaque jour
Habitants du quartier, seniors, familles, personnes à mobilité réduite et touristes arrivant en bus ou en métro au sud de Madrid. L'accessibilité devait servir tout le monde sans devenir un panneau «spécial» pour quelques-uns.
§ La solution
Codes intégrés dans la signalétique existante.
Au lieu d'ajouter une signalétique parallèle, les codes NaviLens ont été incrustés dans la signalétique propre du centre : le panneau de bienvenue au-dessus des portes de l'hypermarché et les panneaux directionnels suspendus indiquant parking et toilettes accessibles.
Chaque code se détecte avec l'application gratuite NaviLens GO à plus de 10 mètres, sans cadrer et en mouvement. Le téléphone lit à voix haute, dans la langue du visiteur, l'information du point : où l'on est, ce qu'il y a et comment continuer.
Même signal pour une personne aveugle qui arrive en bus depuis Atocha, pour un senior qui vient faire ses courses et pour un touriste qui sort du métro et entre pour la première fois dans le centre.
§ La signalétique de l'intérieur
Chaque boutique, chaque enseigne, aussi une piste sonore.
Le système de colonnes verticales du centre — une par boutique — est réutilisé comme support naturel du code NaviLens : même hauteur, même position, lecture prévisible pour ceux qui marchent avec l'application ouverte.
§ Pourquoi c'est important
Une accessibilité de quartier, dans l'un des districts les plus vivants du sud de Madrid.
Carrefour + galerie
Un circuit accessible unique qui couvre à la fois l'hypermarché et les boutiques, restaurants et services de la galerie.
Arrivée multimodale
Desservi par les lignes de bus 18, 22, 59, 79, 85, 86, 123, N13 et N14 et par les gares de Cercanías proches : chaque visiteur arrive de manière différente.
Même signal pour tous
Il n'y a pas un panneau «pour les personnes aveugles» et un autre «pour les autres» : le code cohabite avec la signalétique du centre et n'est activé que par ceux qui en ont besoin.
Source : Centro Comercial Los Ángeles · Av. de Andalucía Km 7,1, Villaverde (Madrid). Inauguré en 1992. Galerie commerciale à côté d'un hypermarché Carrefour.
§ Et votre magasin ?
Chaque rayon peut guider n’importe quel client.
Parlez-nous de votre réseau de magasins et de vos parcours. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait aux rayons, accès et services.
