Fallstudie · Madrid
Das Stadtteil-Einkaufszentrum, auch für das Ohr zugänglich.
Das Centro Comercial Los Ángeles in Villaverde integriert NaviLens-Codes am Haupteingang des Carrefour-Hypermarkts und in der Innenbeschilderung, damit sich jeder Besucher mit der kostenlosen App NaviLens GO selbstständig orientieren kann.
Madrid · Villaverde
Av. de Andalucía Km 7,1 · Süden von Madrid
Carrefour + Galerie
Hypermarkt und Einkaufsgalerie unter einem Dach
Zugänge und Wegeführung
NaviLens-Codes am Eingang und in der Innenbeschilderung
Eröffnet 1992
Über 30 Jahre Treffpunkt des Stadtteils
Der Kunde
Centro Comercial
Los Ángeles
Das Centro Comercial Los Ángeles wurde 1992 an der Avenida de Andalucía Km 7,1 im Stadtteil Villaverde im Süden Madrids eröffnet. Es vereint einen Carrefour-Hypermarkt mit einer Einkaufsgalerie mit Mode, Gastronomie, Optikern, Apotheke, Fitnessstudio, Freizeit und Diensten.
Mit dem jüngsten Umbau setzt das Zentrum auf eine digitale Barrierefreiheitsschicht: NaviLens-Codes an den Schlüsselpunkten — vom Willkommensschild bis zur Innenbeschilderung für Etagen, Parkplatz und Toiletten.
Das Ziel: ein Stadtteilzentrum — täglich genutzt von Nachbarn, Senioren und Familien — in einen Ort verwandeln, an dem eine blinde oder sehbehinderte Person ankommen, sich orientieren und einkaufen kann, ohne auf jemanden angewiesen zu sein.
§ Die Herausforderung
Ein ganzes Einkaufszentrum per Stimme geführt, ohne ein einziges neues Schild.
- 01
Ein Eingang, viele Informationen
Willkommensschilder, Öffnungszeiten, Sicherheitshinweise, Hypermarkt-Aktionen und Center-Meldungen teilen sich wenige Quadratmeter. Für eine blinde oder sehbehinderte Person bedeutete schon Ankommen und Verstehen — jemanden fragen zu müssen.
- 02
Innenwegeführung mit vielen Stationen
Etagen, Treppen, Parkplatz, barrierefreie Toiletten, Food Court, Fitnessstudio, Optiker, Apotheke… Die Hängebeschilderung lenkt visuell, aber löst nicht das Problem derjenigen, die Audio zur selbstständigen Orientierung brauchen.
- 03
Sehr unterschiedliche Besucher jeden Tag
Nachbarn, Senioren, Familien, Personen mit eingeschränkter Mobilität und Touristen, die mit Bus oder Metro in den Süden Madrids kommen. Barrierefreiheit musste allen dienen — kein „Spezialschild" für wenige.
§ Die Lösung
Codes in die bestehende Beschilderung eingebettet.
Statt zusätzlicher Schilder wurden die NaviLens-Codes in die eigene Beschilderung des Zentrums integriert: das Willkommensbanner über den Türen des Hypermarkts und die hängenden Wegweiser zu Parkplatz und barrierefreien Toiletten.
Jeder Code wird mit der kostenlosen App NaviLens GO aus über 10 Metern, ohne Fokussieren und in Bewegung erkannt. Das Handy liest in der Sprache des Besuchers laut vor: wo man ist, was es dort gibt und wie es weitergeht.
Dasselbe Signal für eine blinde Person, die mit dem Bus aus Atocha kommt, für einen Senior beim Einkauf und für einen Touristen, der zum ersten Mal aus der Metro ins Zentrum tritt.
§ Beschilderung von innen
Jeder Laden, jedes Schild, auch eine Ton-Spur.
Das vertikale Säulensystem des Zentrums — eine pro Laden — wird als natürlicher Träger des NaviLens-Codes wiederverwendet: gleiche Höhe, gleiche Position, vorhersehbares Lesen für alle, die mit geöffneter App laufen.
§ Warum es zählt
Barrierefreiheit im Stadtteil, in einem der lebendigsten Bezirke im Süden Madrids.
Carrefour + Galerie
Ein einziger barrierefreier Rundgang, der sowohl den Hypermarkt als auch Läden, Restaurants und Dienste der Galerie abdeckt.
Multimodale Anreise
Angebunden durch die Buslinien 18, 22, 59, 79, 85, 86, 123, N13 und N14 sowie nahegelegene S-Bahn-Stationen: jeder kommt anders an.
Gleiches Schild für alle
Es gibt kein „Schild für Blinde" und ein anderes „für den Rest": der Code lebt neben der Center-Beschilderung und wird nur von denen aktiviert, die ihn brauchen.
Quelle: Centro Comercial Los Ángeles · Av. de Andalucía Km 7,1, Villaverde (Madrid). Eröffnet 1992. Einkaufsgalerie neben Carrefour-Hypermarkt.
§ Und Ihr Geschäft?
Jedes Regal kann jeden Kunden orientieren.
Erzählen Sie uns von Ihrem Filialnetz und Ihren Kundenwegen. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens in Regale, Zugänge und Services passen würde.
