§ Transport · Gare nationale · Londres
London Euston.
44 millions de voyageurs,
une seule app.
Network Rail et GoMedia (filiale d'Icomera) ont choisi NaviLens comme couche de détection visuelle pour Visor, leur produit de wayfinding accessible. Le pilote a été déployé à London Euston —terminus sud de la West Coast Main Line— avec des codes NaviLens aux accès, couloirs extérieurs, panneaux «Way out», toilettes, fontaines à eau et les 18 quais. Une personne aveugle ouvre l'app et entend le quai, le départ en direct («09:20 Manchester Piccadilly quai 5») ou le chemin vers Burger King — sans aide. Le déploiement a remporté Service of the Year et Delivering for the Customer aux SPOTLIGHT Rail Awards 2023.
§ Le déploiement en images
Du Underground au quai 18.
Chaque code NaviLens a été installé avec le pictogramme «SCAN FROM 14M FAR AWAY». Les captures de l'app —Powered by GoMedia— montrent comment le code se relie au flux temps réel de Network Rail et au répertoire commercial de la gare.
44 M
Voyageurs / an à Euston — la gare nationale la plus fréquentée de la West Coast Main Line
18
Quais et tout le hall couverts par des codes NaviLens au sol, sur piliers et panneaux
14 m
Distance maximale de lecture du grand code — sans mise au point ni cadrage
2 ×
«Service of the Year» et «Delivering for the Customer» — SPOTLIGHT Rail Awards 2023
Le client
Network Rail · GoMedia (Icomera)
Network Rail gère l'infrastructure ferroviaire du Royaume-Uni et exploite London Euston, terminus sud de la West Coast Main Line avec près de 44 millions de voyageurs par an et des liaisons directes vers Manchester, Birmingham, Liverpool, Édimbourg et Glasgow.
GoMedia, filiale d'Icomera, développe Visor : une couche de wayfinding accessible combinant NaviLens (détection visuelle) avec les flux temps réel de l'opérateur (départs, quais, services). Visor se livre via l'app propre de la gare ou via NaviLens GO.
Le défi
Traverser Euston sans aide.
- 01
La gare la plus chaotique du Royaume-Uni
Euston est l'extrémité sud de la West Coast Main Line : 44 millions de voyageurs par an, quais annoncés à la dernière minute, travaux permanents pour la future HS2 et un hall à la signalétique accessible quasi inexistante. Pour une personne aveugle ou malvoyante, trouver le quai, les toilettes ou un café exigeait toujours l'aide du personnel — quand il était disponible.
- 02
Information dynamique, pas seulement orientation
Dire «par ici le quai 5» ne suffisait pas. Il fallait relier le code physique au flux temps réel des départs (09:20 Manchester Piccadilly · 09:24 Northampton · 09:30 Glasgow Central…) et aux services de la gare (Burger King, Upper Crust, Mobility Assistance Reception, toilettes, fontaines) pour qu'un voyageur puisse planifier tout son trajet depuis son téléphone.
- 03
Sans génie civil ni infrastructure propriétaire
Une gare exploitée par Network Rail ne permet pas d'intervention lourde. La solution devait être légère, retirable et compatible avec le reste de la signalétique britannique — codes imprimables installés sur panneaux, colonnes et sols sans toucher à l'architecture.
§ La solution
Visor + NaviLens,
une seule lecture.
GoMedia a bâti Visor sur NaviLens : le code se lit à 14 m, sans mise au point et en mouvement, et le voyageur reçoit dans sa langue le contexte («Vous êtes à Euston station entrance»), les prochains départs en direct et un menu navigable de station facilities, food, drinks & shops ou Mobility Assistance Reception.
Au choix d'une destination —«Go to the Burger King»— l'app active une flèche verte superposée au code indiquant Straight, Right… scan après scan. Le même code sert aussi bien aux voyants qu'aux non-voyants — il remplace le QR classique sans aucun chantier ni infrastructure propriétaire.
§ Chronologie
Du pilote d'Euston à un double prix national.
2021
Visor conçu sur NaviLens
GoMedia (filiale d'Icomera, spécialiste des données à bord et en gare) choisit NaviLens comme couche de détection visuelle pour son produit de wayfinding accessible Visor, remplaçant le QR classique grâce à sa lecture à 14 m, sans mise au point et en mouvement.
avr 2022
Déploiement pilote à Euston
Network Rail et GoMedia installent des codes NaviLens à l'accès Underground, dans les couloirs extérieurs avec boutiques, sur les panneaux «Way out», dans les toilettes accessibles, sur les fontaines à eau et sur les piliers de chacun des quais (1–18) — toujours avec le pictogramme «SCAN FROM 14M FAR AWAY».
1 juil 2022
Couverture My London
Rafi Mauro-Benady publie «What the unusual signs in London's train stations mean and how to use them» — premier reportage grand public expliquant les codes NaviLens du déploiement d'Euston.
nov 2022
Interview Railway-News
Icomera et GoMedia expliquent dans Railway-News comment Visor combine NaviLens avec le flux temps réel des départs de Network Rail pour guider le voyageur aveugle de l'entrée jusqu'au quai ou aux commerces.
13 avr 2023
Double SPOTLIGHT Rail Award
Au Royal Lancaster Hotel de Londres, Visor (basé sur NaviLens) remporte «Service of the Year» et «Delivering for the Customer» aux SPOTLIGHT Rail Awards — le jury souligne expressément le déploiement pilote d'Euston.
§ Ce qu'ils ont dit
Ce qu'ont dit Network Rail, GoMedia, Railway-News et la presse londonienne.
“Network Rail is testing a new technology to help blind and partially sighted passengers navigate one of London's busiest stations. Multi-coloured codes have been put up around Euston station, which when scanned with a smartphone announce nearby information such as the platform number, the way to the toilets or the nearest shop.”
“Visor uses NaviLens — a smart code that can be scanned from up to 14 metres away — and combines it with live train information from the station's data feed. At Euston we deployed Visor across the whole concourse, platforms and toilets so that, for the first time, a blind passenger can step into one of the busiest stations in Europe and find their platform, the lifts or a coffee shop, completely independently.”
“GoMedia has won 'Service of the Year' and 'Delivering for the Customer' at the SPOTLIGHT Rail Awards for its accessible wayfinding solution for passengers with sight loss, Visor — first deployed at London Euston with Network Rail.”
§ Résultats
La gare la plus fréquentée du Royaume-Uni, accessible aussi.
Gare 100% navigable
Codes aux accès, couloirs, panneaux «Way out», toilettes, fontaines et les 18 quais — les voyageurs aveugles traversent Euston sans aide
Départs en direct en audio
Le flux Network Rail est vocalisé dans l'app : «09:20 Manchester Piccadilly quai 5» s'entend en un scan
Modèle répliqué au Royaume-Uni
Après Euston, GoMedia déploie Visor sur NaviLens dans d'autres gares WCML et nœuds britanniques
§ Et votre réseau ?
Votre prochaine gare peut aussi parler.
Parlez-nous de votre réseau, de vos points critiques et des KPI que vous voulez faire bouger. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait —avec des cas comparables.
