Caso de éxito · Águilas · Región de Murcia · España
La oficina store de Águilas, contada por voz.
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha integrado códigos NaviLens en su Oficina de Águilas, en el Edificio Placetón de C/ Floridablanca 9, dentro del programa de oficinas «store» con compromiso de espera inferior a 10 minutos.
Águilas
C/ Floridablanca, 9 — Edif. Placetón
Modelo store
Oficina renovada ATRM
< 10 min
Compromiso de espera ATRM
5 capas
Puerta · tótem · sala · puesto · mampara
El organismo
Agencia Tributaria de la Región de Murcia · Oficina de Águilas
La ATRM gestiona los tributos propios y cedidos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y atiende presencialmente al contribuyente a través de una red de oficinas delegadas y especializadas repartidas por los municipios.
La Oficina de Águilas, en C/ Floridablanca 9 (Edificio Placetón), 30880, ofrece cumplimentación de modelos de declaración y autoliquidaciones —incluido el IVTM—, información tributaria y recaudación, con horario de mañana de lunes a viernes (9:00–14:00) y refuerzo de tarde los miércoles (16:30–18:30). El Ayuntamiento de Águilas tiene además convenio de colaboración tributaria con la ATRM publicado en febrero de 2025.
Esta oficina forma parte del rediseño «store» de la ATRM —ya implantado en 19 sedes— cuyo compromiso público es atender en menos de 10 minutos. Sobre ese rediseño, NaviLens añade la capa vocal que faltaba para personas con discapacidad visual.
§ Cómo se diseñó el despliegue
De la calle Floridablanca al mostrador, sin pedir ayuda.
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Puerta acristalada del Edificio Placetón
El primer código NaviLens preside la puerta de cristal de C/ Floridablanca 9, junto al cartel amarillo del horario y al folleto «¿Sabes para qué son estos códigos de colores?». Antes de entrar, la persona usuaria escucha que está ante la oficina de la ATRM en Águilas, su horario de mañana de lunes a viernes y la apertura de tarde los miércoles.
- 02
Tótem de citas y tablet de información
Dentro del vestíbulo, el tótem digital de gestión de citas con el logotipo ATRM y el tablet horizontal sobre pedestal llevan código NaviLens. La persona ciega o con baja visión puede tomar turno y consultar información del IVTM —el plazo voluntario que aparece en pantalla— sin pedir asistencia, integrándose en el mismo flujo que el resto de contribuyentes.
- 03
Sala de espera y puestos numerados
El código aparece también sobre el mural «Detrás de cada [trámite] hay mucho [trabajo, mucho esfuerzo, personas comprometidas]», en el puesto de cita previa con monitor de autoservicio y en cada mostrador del modelo «store» —pantallas con número grande amarillo «3» y «5», mamparas transparentes, mural amarillo de fondo—, vocalizando dónde sentarse y qué documentación tener a mano.
§ El despliegue por dentro
Códigos sobre los amarillos corporativos de la oficina store.
§ Por qué importa
Administración tributaria accesible en la costa de Águilas.
Sin asistencia
Una persona ciega o con baja visión puede entrar al Edificio Placetón, coger cita en el tótem, consultar la zona de espera y llegar al puesto numerado que le corresponde sin pedir ayuda al personal —preservando intimidad fiscal y autonomía.
Modelo store
El despliegue se integra en el rediseño «store» de la ATRM, las 19 oficinas renovadas que el organismo presentó como mejora de la atención al ciudadano con tiempo medio de espera inferior a 10 minutos y 303.973 personas atendidas.
Plantilla replicable
Los puntos NaviLens —puerta, tótem, sala de espera, puesto de cita previa y mostradores numerados— consolidan junto a Fortuna una plantilla replicable para el resto de oficinas ATRM de la Región de Murcia.
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
