Fallstudie · Águilas · Region Murcia · Spanien
Das Store-Büro in Águilas, laut vorgelesen.
Die regionale Steuerbehörde von Murcia hat NaviLens-Codes in ihrem Büro in Águilas im Gebäude Placetón (C/ Floridablanca 9) integriert, im Rahmen des „Store“-Programms mit der öffentlichen Zusage von unter 10 Minuten Wartezeit.
Águilas
C/ Floridablanca, 9 — Geb. Placetón
Store-Modell
Renoviertes ATRM-Büro
< 10 Min.
ATRM-Wartezeit-Zusage
5 Ebenen
Tür · Totem · Wartebereich · Schalter · Trennwand
Die Behörde
Regionale Steuerbehörde Murcia · Büro Águilas
Die ATRM verwaltet eigene und übertragene Steuern der Autonomen Region Murcia und betreut Steuerpflichtige persönlich über ein Netz von Delegations- und Spezialbüros in den Gemeinden.
Das Büro Águilas in der C/ Floridablanca 9 (Geb. Placetón), 30880, hilft bei Steuerformularen und Selbstveranlagungen —einschließlich IVTM (Kfz-Steuer)—, bietet Steuerinformation und Erhebung; geöffnet vormittags Mo–Fr (9:00–14:00) und mittwochs nachmittags (16:30–18:30). Die Stadt Águilas hat zudem ein im Februar 2025 veröffentlichtes Kooperationsabkommen mit der ATRM.
Dieses Büro gehört zum „Store“-Redesign der ATRM —bereits in 19 Standorten umgesetzt— mit der öffentlichen Zusage, in unter 10 Minuten zu bedienen. Auf diesem Redesign ergänzt NaviLens die fehlende Sprachebene für Menschen mit Sehbehinderung.
§ So wurde der Rollout gestaltet
Von der Calle Floridablanca zum Schalter, ohne Hilfe.
- 01
Glastür des Gebäudes Placetón
Der erste NaviLens-Code thront an der Glastür der C/ Floridablanca 9, neben dem gelben Öffnungszeiten-Schild und dem Faltblatt „Weisst du, wofür diese Farbcodes sind?“. Vor dem Eintreten erfahren Nutzerinnen, dass dies das ATRM-Büro Águilas ist, mit Vormittagszeiten Mo–Fr und mittwochs nachmittags.
- 02
Ticket-Totem und Infotablet
Im Foyer tragen der digitale Ticket-Totem mit ATRM-Logo und das horizontale Tablet auf Stele NaviLens-Codes. Blinde oder sehbehinderte Personen können ein Ticket ziehen und IVTM-Infos —den auf dem Bildschirm angezeigten Termin— abrufen, ohne um Hilfe zu bitten.
- 03
Wartebereich und nummerierte Schalter
Der Code erscheint auch auf dem Wandbild „Hinter jedem Vorgang stecken viel Arbeit, Einsatz, engagierte Menschen“, am Selbstbedienungs-Terminplatz und an jedem Schalter des „Store“-Modells —Bildschirme mit großer gelber „3“ und „5“, transparente Trennwände, gelbe Rückwand—, mit Sprachhinweisen wo man sitzen soll und welche Unterlagen benötigt werden.
§ Der Rollout von innen
Codes auf den Corporate-Gelbtönen des Store-Büros.
§ Warum es zählt
Barrierefreie Steuerverwaltung an der Küste von Águilas.
Ohne Hilfe
Eine blinde oder sehbehinderte Person kann das Gebäude Placetón betreten, am Totem ein Ticket ziehen, den Wartebereich erfassen und den richtigen nummerierten Schalter erreichen, ohne das Personal um Hilfe zu bitten — und so steuerliche Privatsphäre und Autonomie wahren.
Store-Modell
Der Rollout ist Teil des „Store“-Redesigns der ATRM, der 19 erneuerten Büros, die als Servicebesserung mit durchschnittlich unter 10 Minuten Wartezeit und 303.973 betreuten Personen präsentiert wurden.
Replizierbare Vorlage
Die NaviLens-Punkte —Tür, Totem, Wartebereich, Terminplatz und nummerierte Schalter— bilden zusammen mit Fortuna eine replizierbare Vorlage für die übrigen ATRM-Büros der Region Murcia.
§ Und Ihre Zentrale?
Auch Ihr Standort kann in 42 Sprachen empfangen.
Erzählen Sie uns von Ihrem Gebäude, Ihren Services und Ihren Besuchern. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens Ihren Standort wirklich zugänglich machen würde.
