Caso studio · Águilas · Regione di Murcia · Spagna
L’ufficio store di Águilas, raccontato a voce.
L’Agenzia tributaria della Regione di Murcia ha integrato codici NaviLens nel suo ufficio di Águilas, nell’Edificio Placetón di C/ Floridablanca 9, all’interno del programma di uffici «store» con l’impegno di un’attesa inferiore a 10 minuti.
Águilas
C/ Floridablanca, 9 — Edif. Placetón
Modello store
Ufficio ATRM rinnovato
< 10 min
Impegno di attesa ATRM
5 livelli
Porta · totem · sala · postazione · divisorio
L’ente
Agenzia tributaria della Regione di Murcia · Ufficio di Águilas
L’ATRM gestisce i tributi propri e quelli trasferiti della Comunità Autonoma della Regione di Murcia e riceve il contribuente allo sportello attraverso una rete di uffici territoriali e specializzati distribuiti nei comuni.
L’ufficio di Águilas, in C/ Floridablanca 9 (Edificio Placetón), 30880, offre la compilazione di modelli di dichiarazione e autoliquidazioni —compresa la tassa sui veicoli— informazione tributaria e riscossione, con orario mattutino dal lunedì al venerdì (9:00–14:00) e apertura pomeridiana il mercoledì (16:30–18:30). Il Comune di Águilas ha inoltre una convenzione di collaborazione tributaria con l’ATRM pubblicata a febbraio 2025.
Questo ufficio fa parte del ridisegno «store» dell’ATRM —già adottato in 19 sedi— il cui impegno pubblico è ricevere in meno di 10 minuti. Su quel ridisegno NaviLens aggiunge lo strato vocale che mancava per le persone con disabilità visiva.
§ Come è stata progettata l’installazione
Dalla calle Floridablanca allo sportello, senza chiedere aiuto.
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Porta a vetri dell’Edificio Placetón
Il primo codice NaviLens presidia la porta a vetri di C/ Floridablanca 9, accanto al cartello giallo degli orari e al volantino «Sai a che cosa servono questi codici a colori?». Prima di entrare, la persona ascolta che si trova davanti all’ufficio dell’ATRM di Águilas, il suo orario mattutino dal lunedì al venerdì e l’apertura pomeridiana del mercoledì.
- 02
Totem delle prenotazioni e tablet informativo
Dentro l’atrio, il totem digitale per la gestione degli appuntamenti con il logo ATRM e il tablet orizzontale su piedistallo portano il codice NaviLens. La persona cieca o ipovedente può prendere il turno e consultare le informazioni sulla tassa sui veicoli —la scadenza volontaria che appare sullo schermo— senza chiedere assistenza, entrando nello stesso flusso degli altri contribuenti.
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Sala d’attesa e postazioni numerate
Il codice compare anche sul murale «Dietro ogni [pratica] c’è molto [lavoro, molto impegno, persone che ci tengono]», nella postazione di prenotazione con monitor self-service e su ciascuno sportello del modello «store» —schermi con il numero grande giallo «3» e «5», divisori trasparenti, murale giallo di fondo—, dicendo a voce dove sedersi e quale documentazione tenere a portata di mano.
§ L’installazione da dentro
Codici sui giallo istituzionali dell’ufficio store.
§ Perché conta
Amministrazione tributaria accessibile sulla costa di Águilas.
Senza assistenza
Una persona cieca o ipovedente può entrare nell’Edificio Placetón, prendere il turno al totem, orientarsi nell’area di attesa e raggiungere la postazione numerata che le spetta senza chiedere aiuto al personale —preservando la riservatezza fiscale e l’autonomia.
Modello store
L’installazione si integra nel ridisegno «store» dell’ATRM, i 19 uffici rinnovati che l’ente ha presentato come miglioramento del servizio al cittadino, con un tempo medio di attesa inferiore a 10 minuti e 303.973 persone ricevute.
Schema replicabile
I punti NaviLens —porta, totem, sala d’attesa, postazione di prenotazione e sportelli numerati— consolidano, insieme a Fortuna, uno schema replicabile per il resto degli uffici ATRM della Regione di Murcia.
§ E la tua sede?
Anche la tua sede può accogliere in 42 lingue.
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