導入事例 · アギラス · ムルシア州 · スペイン
アギラスのストア型窓口を、音声で案内。
ムルシア州税務庁は、フロリダブランカ通り9番地のプラセトン・ビルにあるアギラス窓口にNaviLensコードを導入しました。待ち時間10分未満を約束する「ストア型」窓口プログラムの一環です。
アギラス
C/ Floridablanca, 9 — プラセトン・ビル
ストアモデル
刷新されたATRM窓口
< 10分
ATRM待ち時間の公約
5レイヤー
扉 · トーテム · 待合 · デスク · 仕切
機関
ムルシア州税務庁 · アギラス窓口
ATRMはムルシア州独自税と委譲税を管理し、各自治体に分散する代理・専門窓口のネットワークを通じて納税者に対面対応します。
アギラス窓口（C/ Floridablanca 9、プラセトン・ビル、30880）は申告書類・自己申告（IVTM＝自動車税を含む）の記入支援、税務情報および徴収を提供。月〜金午前（9:00–14:00）と水曜午後（16:30–18:30）に開設。市役所も2025年2月に税務協力協定をATRMと公示しています。
本窓口はすでに19拠点で実施されているATRMの「ストア型」リデザインの一部で、10分未満で対応するという公約を掲げています。そのリデザインの上に、NaviLensが視覚障害者向けに不足していた音声レイヤーを追加します。
§ 展開の設計
フロリダブランカ通りから窓口まで、助けを求めずに。
- 01
プラセトン・ビルのガラス扉
最初のNaviLensコードはC/ Floridablanca 9のガラス扉、黄色い営業時間掲示と「このカラーコードは何のため？」のリーフレットの隣に配置。入る前に、ここがATRMアギラス窓口であること、月〜金午前と水曜午後の時間帯が音声で案内されます。
- 02
発券トーテムと情報タブレット
ロビー内では、ATRMロゴ付きの発券トーテムと台上の横長タブレットにNaviLensコード。視覚障害のあるユーザーは助けを求めずに発券し、画面上の任意納付期限などIVTM情報を確認できます。
- 03
待合と番号付きデスク
コードは壁画「すべての手続きの背後には、努力と熱意のある人々がいる」、セルフサービス予約デスク、そして「ストア型」モデルの各カウンター（黄色い大きな「3」「5」、透明仕切、黄色い背景壁）にも配置され、座る場所と必要書類を音声で案内します。
§ 展開の内側
ストア窓口のコーポレートイエローに置かれたコード。
§ なぜ重要か
アギラス沿岸のアクセシブルな税務行政。
助けなしで
視覚障害のある人がプラセトン・ビルに入り、トーテムで番号を取り、待合を把握し、対応する番号デスクに辿り着くまで、職員に頼らず行える — 税務上のプライバシーと自律性を保ちながら。
ストアモデル
本展開はATRMの「ストア型」リデザイン（平均待ち時間10分未満、303,973人を対応した19拠点のサービス改善）の一部です。
再現可能なテンプレート
NaviLens拠点（扉・トーテム・待合・予約デスク・番号カウンター）はフォルトゥナと共に、ムルシア州の他のATRM窓口に展開可能なテンプレートとなります。
§ あなたの拠点は？
オフィスを42言語で迎えることができます。
建物、サービス、来訪者についてお聞かせください。NaviLensが拠点を真にアクセシブルにする方法をお見せします。
