Caso de éxito · Fortuna · Región de Murcia · España
Una oficina store tributaria, contada por voz.
La Agencia Tributaria de la Región de Murcia ha integrado códigos NaviLens en su Oficina Especializada de Fortuna, dentro del programa de oficinas «store» que renueva la atención presencial al contribuyente con compromiso de espera inferior a 10 minutos.
Oficina store
Modelo renovado ATRM
Fortuna
C/ Carmen Conde, 2 — 30620
< 10 min
Tiempo medio compromiso ATRM
5 capas
Puerta · tótems · mostrador · puesto
El organismo
Agencia Tributaria de la Región de Murcia · Oficina de Fortuna
La ATRM gestiona los tributos propios y cedidos de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia y atiende presencialmente al contribuyente a través de una red de oficinas delegadas y especializadas repartidas por los municipios.
La Oficina Especializada de Fortuna, en C/ Carmen Conde 2, bajo, ofrece cumplimentación de modelos de declaración y autoliquidaciones —incluyendo el IVTM (Impuesto sobre Vehículos de Tracción Mecánica)—, información tributaria y recaudación, con horario de mañana de lunes a viernes y refuerzo de tarde los miércoles.
Esta oficina se ha incorporado al modelo «store» de la ATRM —un rediseño integral del espacio y los flujos de atención cuyo compromiso público es atender en menos de 10 minutos. Sobre ese rediseño, NaviLens añade la capa vocal que faltaba para personas con discapacidad visual.
§ Cómo se diseñó el despliegue
De la puerta al mostrador, sin pedir ayuda.
- 01
Puerta de entrada anunciada
El primer código NaviLens va pegado a la altura del cartel «AGENCIA TRIBUTARIA · REGIÓN DE MURCIA» en la puerta acristalada del local de C/ Carmen Conde 2. Antes de empujar, la persona usuaria escucha que está ante la oficina ATRM de Fortuna, su horario y los servicios disponibles —incluido el aviso del nuevo plazo del IVTM cuando aplica.
- 02
Tótem de citas y tótem de encuesta
Dentro del vestíbulo, dos tótems negros llevan código NaviLens: el tótem de gestión de citas con el logotipo ATRM y el tablet horizontal de encuesta de opinión («¡Su opinión es muy importante para nosotros!»). El usuario ciego puede tomar turno y dejar feedback sin pedir ayuda, en el mismo flujo que cualquier otro contribuyente.
- 03
Puestos de atención numerados
Cada puesto del modelo «store» —pantalla con número grande amarillo «3», mampara transparente y mostrador blanco— suma su propio código NaviLens, junto al de las mamparas laterales de cada zona de trabajo. El sistema identifica el puesto al que toca acudir y, ya sentado, anuncia trámites y documentación habituales del IVTM y del resto de modelos.
§ El despliegue por dentro
Códigos sobre los amarillos corporativos de la oficina store.
§ Por qué importa
Administración tributaria accesible en municipio rural.
Sin asistencia
Una persona ciega o con baja visión puede entrar, coger cita, dejar opinión y localizar el puesto que le corresponde sin necesidad de pedir ayuda al personal —preservando intimidad fiscal y autonomía.
Modelo store
El despliegue se integra en el rediseño «store» de la ATRM, las 19 oficinas renovadas que el organismo presentó como mejora de la atención al ciudadano con tiempo medio de espera inferior a 10 minutos.
Plantilla replicable
Los puntos NaviLens —puerta, tótem de citas, tablet de encuesta, mampara y mostrador con número grande— funcionan como plantilla replicable para el resto de oficinas ATRM de la Región de Murcia.
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
