導入事例 · フォルトゥナ · ムルシア州 · スペイン
ストア型税務窓口を、音声で案内。
ムルシア州税務庁は、対面サービスを刷新する「ストア型」窓口プログラム（待ち時間10分未満を約束）の一環として、フォルトゥナの専門窓口にNaviLensコードを導入しました。
ストア窓口
刷新されたATRMモデル
フォルトゥナ
C/ Carmen Conde, 2 — 30620
< 10分
ATRM待ち時間公約
5レイヤー
扉 · トーテム · 窓口 · デスク
機関
ムルシア州税務庁 · フォルトゥナ窓口
ATRMはムルシア州独自税と委譲税を管理し、各自治体に分散する代理・専門窓口を通じて納税者に対面対応します。
フォルトゥナ専門窓口（C/ Carmen Conde 2、1階）は申告書類・自己申告（IVTM＝自動車税を含む）の記入支援、税務情報、徴収を提供。月〜金午前と水曜午後に開設。
本窓口はATRMの「ストア型」モデル（空間と接客フローの全面リデザイン、10分未満で対応するという公約）の一部です。その上にNaviLensが視覚障害者向けに不足していた音声レイヤーを追加します。
§ 展開の設計
扉から窓口まで、助けを求めずに。
- 01
案内される入口
最初のNaviLensコードはC/ Carmen Conde 2のガラス扉の「AGENCIA TRIBUTARIA · REGIÓN DE MURCIA」表示の高さに貼付。扉を押す前にユーザーはここがATRMフォルトゥナ窓口であること、営業時間、サービス（該当時は新IVTM期限の通知も含む）を音声で確認できます。
- 02
発券トーテムとアンケート・トーテム
ロビー内には2つの黒いトーテムにNaviLensコード：ATRMロゴ付き発券トーテムと、横長アンケート・タブレット（「あなたの意見は私たちにとって大切です！」）。視覚障害ユーザーは助けを求めずに発券・意見送信できます。
- 03
番号付きサービスデスク
「ストア型」モデルの各デスク（黄色の大きな「3」付きの画面、透明仕切、白いカウンター）と各作業ゾーンの側面パネルに固有のNaviLensコード。システムが正しいデスクを示し、着席後はIVTM手続きと必要書類を案内。
§ 展開の内側
ストア窓口のコーポレートイエローに置かれたコード。
§ なぜ重要か
農村部のアクセシブルな税務行政。
助けなしで
視覚障害のある人が、入室、発券、意見投稿、正しい窓口の特定まで職員に頼らず行える — 税務上のプライバシーと自律性を保ちながら。
ストアモデル
本展開はATRMの「ストア型」リデザイン（平均待ち時間10分未満のサービス改善として提示された19の刷新窓口）の一部です。
再現可能なテンプレート
NaviLens拠点（扉・発券トーテム・アンケート・タブレット・仕切・大きな番号カウンター）はムルシア州の他のATRM窓口にも展開可能なテンプレートとして機能します。
§ あなたの拠点は？
オフィスを42言語で迎えることができます。
建物、サービス、来訪者についてお聞かせください。NaviLensが拠点を真にアクセシブルにする方法をお見せします。
