Caso studio · Fortuna · Regione di Murcia · Spagna
Un ufficio store tributario, raccontato a voce.
L’Agenzia tributaria della Regione di Murcia ha integrato codici NaviLens nel suo ufficio specializzato di Fortuna, all’interno del programma di uffici «store» che rinnova il servizio allo sportello con l’impegno di un’attesa inferiore a 10 minuti.
Ufficio store
Modello ATRM rinnovato
Fortuna
C/ Carmen Conde, 2 — 30620
< 10 min
Tempo medio di attesa garantito dall’ATRM
5 livelli
Porta · totem · banco · postazione
L’ente
Agenzia tributaria della Regione di Murcia · Ufficio di Fortuna
L’ATRM gestisce i tributi propri e quelli trasferiti della Comunità Autonoma della Regione di Murcia e riceve il contribuente allo sportello attraverso una rete di uffici territoriali e specializzati distribuiti nei comuni.
L’ufficio specializzato di Fortuna, in C/ Carmen Conde 2, piano terra, offre la compilazione di modelli di dichiarazione e autoliquidazioni —compresa la tassa sui veicoli a motore— informazione tributaria e riscossione, con orario mattutino dal lunedì al venerdì e apertura pomeridiana il mercoledì.
Questo ufficio è entrato nel modello «store» dell’ATRM —un ridisegno integrale dello spazio e dei flussi di servizio il cui impegno pubblico è ricevere in meno di 10 minuti. Su quel ridisegno NaviLens aggiunge lo strato vocale che mancava per le persone con disabilità visiva.
§ Come è stata progettata l’installazione
Dalla porta allo sportello, senza chiedere aiuto.
- 01
Porta d’ingresso annunciata
Il primo codice NaviLens è applicato all’altezza del cartello «AGENCIA TRIBUTARIA · REGIÓN DE MURCIA» sulla porta a vetri del locale di C/ Carmen Conde 2. Prima di spingere, la persona ascolta che si trova davanti all’ufficio ATRM di Fortuna, il suo orario e i servizi disponibili —compreso l’avviso sulla nuova scadenza della tassa sui veicoli, quando è pertinente.
- 02
Totem delle prenotazioni e totem del sondaggio
Dentro l’atrio due totem neri portano il codice NaviLens: il totem per la gestione degli appuntamenti con il logo ATRM e il tablet orizzontale del sondaggio di soddisfazione («La vostra opinione è molto importante per noi!»). L’utente cieco può prendere il turno e lasciare un riscontro senza chiedere aiuto, nello stesso flusso di qualsiasi altro contribuente.
- 03
Postazioni di sportello numerate
Ogni postazione del modello «store» —schermo con il numero grande giallo «3», divisorio trasparente e banco bianco— aggiunge il proprio codice NaviLens, insieme a quelli dei divisori laterali di ciascuna area di lavoro. Il sistema identifica la postazione a cui recarsi e, una volta seduti, annuncia le pratiche e la documentazione consueta della tassa sui veicoli e degli altri modelli.
§ L’installazione da dentro
Codici sui giallo istituzionali dell’ufficio store.
§ Perché conta
Amministrazione tributaria accessibile in un comune rurale.
Senza assistenza
Una persona cieca o ipovedente può entrare, prendere il turno, lasciare la propria opinione e individuare la postazione che le spetta senza dover chiedere aiuto al personale —preservando la riservatezza fiscale e l’autonomia.
Modello store
L’installazione si integra nel ridisegno «store» dell’ATRM, i 19 uffici rinnovati che l’ente ha presentato come miglioramento del servizio al cittadino, con un tempo medio di attesa inferiore a 10 minuti.
Schema replicabile
I punti NaviLens —porta, totem delle prenotazioni, tablet del sondaggio, divisorio e banco con il numero grande— funzionano come schema replicabile per il resto degli uffici ATRM della Regione di Murcia.
§ E la tua sede?
Anche la tua sede può accogliere in 42 lingue.
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