Fallstudie · Fortuna · Region Murcia · Spanien
Ein Store-Steuerbüro, laut vorgelesen.
Die regionale Steuerbehörde von Murcia hat NaviLens-Codes in ihrem Spezialbüro in Fortuna integriert, im Rahmen des „Store“-Programms, das den persönlichen Service mit der öffentlichen Zusage von unter 10 Minuten Wartezeit erneuert.
Store-Büro
Renoviertes ATRM-Modell
Fortuna
C/ Carmen Conde, 2 — 30620
< 10 Min.
ATRM-Wartezeit-Zusage
5 Ebenen
Tür · Totems · Schalter · Arbeitsplatz
Die Behörde
Regionale Steuerbehörde Murcia · Büro Fortuna
Die ATRM verwaltet eigene und übertragene Steuern der Autonomen Region Murcia und betreut Steuerpflichtige persönlich über ein Netz von Delegations- und Spezialbüros in den Gemeinden.
Das Spezialbüro in Fortuna in der C/ Carmen Conde 2, Erdgeschoss, hilft bei Steuerformularen und Selbstveranlagungen —einschließlich IVTM (Kfz-Steuer)—, bietet Steuerinformation und Erhebung; geöffnet vormittags Mo–Fr und mittwochs nachmittags.
Dieses Büro ist Teil des „Store“-Modells der ATRM —ein ganzheitliches Redesign von Raum und Serviceabläufen mit der öffentlichen Zusage, in unter 10 Minuten zu bedienen. Auf diesem Redesign ergänzt NaviLens die fehlende Sprachebene für Menschen mit Sehbehinderung.
§ So wurde der Rollout gestaltet
Von der Tür zum Schalter, ohne Hilfe.
- 01
Eingangstür angekündigt
Der erste NaviLens-Code klebt auf Höhe des Schilds „AGENCIA TRIBUTARIA · REGIÓN DE MURCIA“ an der Glastür der C/ Carmen Conde 2. Vor dem Öffnen erfahren Nutzer, dass dies das ATRM-Büro Fortuna ist, mit Öffnungszeiten und Leistungen — inklusive Hinweis auf die neue IVTM-Frist, wenn zutreffend.
- 02
Ticket-Totem und Umfrage-Totem
Im Foyer tragen zwei schwarze Totems NaviLens-Codes: der Ticket-Totem mit ATRM-Logo und das horizontale Tablet für die Meinungsumfrage („Ihre Meinung ist uns wichtig!“). Blinde Nutzer können ein Ticket ziehen und Feedback hinterlassen, ohne um Hilfe zu bitten.
- 03
Nummerierte Service-Schalter
Jeder Schalter des „Store“-Modells —Bildschirm mit großer gelber „3“, transparente Trennwand und weißer Tresen— hat seinen eigenen NaviLens-Code, dazu die Seitenscheiben jeder Arbeitszone. Das System nennt den richtigen Schalter und kündigt nach dem Hinsetzen IVTM-Schritte und Unterlagen an.
§ Der Rollout von innen
Codes auf den Corporate-Gelbtönen des Store-Büros.
§ Warum es zählt
Barrierefreie Steuerverwaltung in einer ländlichen Gemeinde.
Ohne Hilfe
Eine blinde oder sehbehinderte Person kann eintreten, ein Ticket ziehen, eine Meinung abgeben und den richtigen Schalter erreichen, ohne das Personal um Hilfe zu bitten — und so steuerliche Privatsphäre und Autonomie wahren.
Store-Modell
Der Rollout ist Teil des „Store“-Redesigns der ATRM, der 19 erneuerten Büros, die als Servicebesserung mit durchschnittlich unter 10 Minuten Wartezeit präsentiert wurden.
Replizierbare Vorlage
Die NaviLens-Punkte —Tür, Ticket-Totem, Umfrage-Tablet, Trennwand und Schalter mit großer Nummer— funktionieren als replizierbare Vorlage für die übrigen ATRM-Büros der Region Murcia.
§ Und Ihre Zentrale?
Auch Ihr Standort kann in 42 Sprachen empfangen.
Erzählen Sie uns von Ihrem Gebäude, Ihren Services und Ihren Besuchern. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens Ihren Standort wirklich zugänglich machen würde.
