Caso de éxito · Benidorm · city & beaches
Benidorm, calle a calle contada en voz alta.
El Ayuntamiento de Benidorm despliega NaviLens en placas cerámicas del casco antiguo, plazas, miradores y monumentos para que cualquier visitante escuche el patrimonio en 42 idiomas.
Benidorm
Ciudad pionera Smart Tourism Destination
Casco antiguo
Calles, plazas y miradores señalizados
Tourist Info
Programa city & beaches del Ayuntamiento
42
Idiomas con lectura por voz
El cliente
Ajuntament de Benidorm
— Visit Benidorm city & beaches
Benidorm es uno de los principales destinos turísticos de España y referente internacional en turismo inteligente (DTI). Su Ayuntamiento, a través de la marca Visit Benidorm — city & beaches y la red Tourist Info, gestiona la experiencia del visitante en playas, casco antiguo y miradores.
Para reforzar la accesibilidad universal de su patrimonio, Benidorm incorporó NaviLens en las placas cerámicas de las calles, en monumentos como el ancla de la Plaça dels Armadors, y en hitos como la Plaça de la Senyoria, la Torre de les Caletes o el Espai d'Art Urbà El Carrasco.
El despliegue se ha consolidado en tres hitos verificados: el lanzamiento del sistema en el Casco Antiguo (benidorm.org), la nueva señalización de patrimonio histórico anunciada el 27 de marzo de 2025 —77 postes direccionales, 27 paneles y 7 atriles con QR + NaviLens (Diario Información)— y, el 23 de julio de 2025, la incorporación de códigos NaviLens en las playas para informar del estado del mar a personas invidentes, sistema pionero en el litoral español (elperiodic.com, benidorm.org).
§ El reto
Que cualquiera pueda leer Benidorm.
- 01
Una ciudad turística de 365 días
Benidorm recibe cada año millones de visitantes internacionales con perfiles muy diversos: turistas senior, familias, viajeros con discapacidad visual y residentes de larga estancia. La cartelería tradicional —placas cerámicas y postes direccionales— no llega a todos.
- 02
Casco antiguo con calles estrechas
Carrer de Martínez Oriola, Sant Llorenç, Sant Vicent, Plaça de la Senyoria… orientarse en el laberinto del casco histórico es difícil incluso con plano. La señalización tenía que ser audible y multilingüe sin romper el patrimonio.
- 03
Información sin obras ni pantallas
El Ayuntamiento de Benidorm buscaba una capa accesible compatible con sus placas cerámicas, postes direccionales del casco antiguo y paneles de arte urbano, sin instalar pantallas ni alterar la imagen patrimonial.
§ La solución
Un código junto a cada placa cerámica.
El Ayuntamiento coloca un adhesivo NaviLens junto a cada placa cerámica del casco antiguo y en cada monumento del paseo y los miradores. Apuntando con la cámara, la app gratuita NaviLens GO lee el nombre de la calle, la plaza o el hito en el idioma del visitante.
La capa accesible respeta la cartelería patrimonial, no requiere obras y funciona también para personas que no leen español ni catalán.
§ Línea de tiempo
De la placa cerámica al destino inteligente.
- 2022
Despliegue Tourist Info en el casco antiguo
El Ayuntamiento de Benidorm, a través de Visit Benidorm y la Tourist Info city & beaches, instala códigos NaviLens junto a las placas cerámicas de las calles del casco histórico.
- Ampliación
Plazas, miradores y monumentos
Plaça de la Senyoria, Plaça dels Armadors (con su ancla monumental), Torre de les Caletes, Espai d'Art Urbà El Carrasco… cada hito turístico recibe su código NaviLens.
- Hoy
Capa accesible permanente
Benidorm mantiene NaviLens como herramienta gratuita para personas con discapacidad visual, turistas internacionales y vecinos. La app NaviLens GO lee el contenido sin necesidad de saber leer.
§ Recorrido
Del casco antiguo a la Torre de les Caletes.
Calle
Carrer de Martínez Oriola
Placa cerámica del casco histórico con código NaviLens Tourist Info «city & beaches» del Ayuntamiento de Benidorm. La app lee el nombre de la calle en el idioma del usuario.
Plaza
Plaça dels Armadors — ancla monumental
El monumento del ancla en la Plaça dels Armadors incorpora código NaviLens en su pedestal con el skyline de Benidorm: identifica el espacio y lee la dedicatoria a los armadores.
Calle
Carrer de Sant Llorenç
Placa cerámica de Carrer de Sant Llorenç junto al icónico Bar Rumbo «British Pub». El código NaviLens permite escuchar el nombre de la calle sin necesidad de leer el azulejo.
Calle
Carrer de Sant Vicent
Otra de las calles del casco antiguo señalizadas con NaviLens Tourist Info: la app reconoce el código a varios metros y narra la información en 42 idiomas.
Mirador
Plaça de la Senyoria — Balcón del Mediterráneo
Vecinos y técnicos escaneando el código NaviLens junto a la placa de la Plaça de la Senyoria, en el Balcón del Mediterráneo, con vistas a la bahía de Benidorm.
Esquina
Esquina de Carrer Martínez Oriola
Detalle de cómo el código NaviLens convive con la placa cerámica tradicional en una esquina del casco antiguo, sin alterar el patrimonio.
Patrimonio
Torre de les Caletes
Poste direccional «Torre de les Caletes / Caletes Tower» con código NaviLens, junto a la escalera de acceso a la torre de vigía costera del siglo XVI.
Arte urbano
Espai d'Art Urbà El Carrasco
Poste y panel interpretativo del «Espai d'Art Urbà El Carrasco» en El Carrasco, con código NaviLens del Ayuntamiento que narra la ruta de arte urbano.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron desde el Ayuntamiento.
“NaviLens es una evolución de los códigos QR sobre la que vamos a implementar aplicabilidad universal. La información es leída por el terminal, la interpreta, la georreferencia, la amplía con la documentación que queramos destacar y la transforma en audio, en el idioma del usuario e incluso con un mensaje visual en lengua de signos.”
“Es un salto exponencial. Agradecemos al Ayuntamiento su escucha activa para poder ir mejorando en aspectos que nos facilitan mucho la vida diaria y favorecen la inclusión. Este sistema es parte de esa variable de lo que la Bandera Azul prescribe a la hora de identificar una playa como accesible, porque el valor diferencial está en todo aquello que tú tienes con respecto a los demás y, en este caso, Benidorm vuelve a estar a la vanguardia.”
§ Resultados
Una ciudad turística para todos.
0 obras
Adhesivos sobre placas y postes existentes
Voz + 42 idiomas
Nombre de calle, plaza o monumento leído en alto
Smart Destination
Coherente con la estrategia de turismo inteligente del Ayuntamiento
§ ¿Y tu destino?
Tu destino también puede guiar en 42 idiomas.
Cuéntanos tus rutas, oficinas, monumentos o salas. Te mostramos cómo NaviLens haría tu propuesta accesible —con casos comparables.
