Caso de éxito · Alicante, España
Turismo de Alicante — la ciudad
que se explica sola.
Cómo el Patronato de Turismo de Alicante hizo accesible su red Tourist Info, las plazas del casco histórico y el ascensor del Castillo de Santa Bárbara con NaviLens en 42 idiomas.
Turismo Alicante
Concejalía de Turismo · Ayuntamiento
Red urbana
Tourist Info, monumentos y ascensor del Castillo
42
Idiomas con lectura por voz
Tourism Quality
Compromiso de Calidad Turística (SICTED)
El cliente
Patronato Municipal
de Turismo de Alicante
Alicante Turismo coordina la red de oficinas Tourist Info, la señalética del casco histórico y los accesos a los grandes hitos como el Castillo de Santa Bárbara. Ostenta el sello SICTED de Compromiso de Calidad Turística.
Su objetivo: que cualquier visitante —turista internacional, persona mayor, persona con baja visión o discapacidad cognitiva— pueda orientarse y entender la ciudad sin depender de paneles fijos ni del idioma local.
§ El reto
Una ciudad turística para todos, en cualquier idioma.
- 01
Una ciudad turística sin barreras de idioma
Alicante recibe cada año millones de visitantes internacionales. Las oficinas de Turismo y la señalética monumental debían poder leerse en voz alta en cualquier idioma, también por personas con baja visión.
- 02
Información viva en monumentos y plazas
Plaza de la Santíssima Faç, accesos al Castillo de Santa Bárbara, postes Tourist Info: cada punto necesitaba contar su historia, los servicios cercanos y los horarios sin depender de paneles fijos.
- 03
Accesibilidad real para el viajero con discapacidad
Ascensor del Castillo de Santa Bárbara, oficinas Tourist Info, normativa de aforo y seguridad post-COVID: información crítica que tenía que llegar a todos, también a quienes no pueden acercarse a leer.
§ La solución
NaviLens en cada
Tourist Info.
Cada poste y oficina Tourist Info incorpora un código NaviLens junto al panel azul. La app lo detecta a varios metros y narra la ubicación, los servicios y los puntos de interés cercanos.
En la Plaça la Santíssima Faç indica la reliquia y los museos cercanos; en el ascensor del Castillo de Santa Bárbara avisa si está abierto o cerrado; y en la oficina principal recoge horarios, accesos y avisos.
§ La red
Del casco antiguo al Castillo de Santa Bárbara.
§ Línea de tiempo
De una oficina de turismo a una red urbana accesible.
- 2020
NaviLens en la red Tourist Info y Postiguet
El Patronato de Turismo de Alicante, dirigido por la vicealcaldesa Mari Carmen Sánchez, instala códigos NaviLens en oficinas Tourist Info, postes informativos del casco histórico, accesos al Castillo de Santa Bárbara y los 13 accesos de la Playa del Postiguet.
- Abr 2026
Aprobado en Junta de Gobierno: Casco Antiguo
La Junta de Gobierno de Alicante aprueba implantar etiquetas NaviLens en el Casco Antiguo, sin coste para el Ayuntamiento, ampliando la red ya operativa en El Postiguet.
- Modelo
Ciudad turística inclusiva
Alicante consolida un modelo replicable de wayfinding turístico accesible que conecta playa, castillo, casco antiguo, Tabarca y oficinas Tourist Info.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron desde el Patronato.
“La instalación de la tecnología NaviLens ha convertido a El Postiguet en la primera playa inteligente del país, con información escrita o locutada en 42 idiomas. Con estas nuevas etiquetas en todo el casco histórico eliminaremos las barreras lingüísticas y dirigiremos Alicante hacia una Smart City inclusiva y accesible para todos.”
§ Resultados
Una ciudad que cualquiera puede recorrer.
100%
De las oficinas Tourist Info principales señalizadas
42
Idiomas para visitantes internacionales
1
Compromiso oficial de Calidad Turística respaldado
"Un destino turístico solo es de calidad si todos los visitantes —en cualquier idioma y con cualquier capacidad— pueden entenderlo a la primera."
§ ¿Y tu destino?
Tu destino también puede guiar en 42 idiomas.
Cuéntanos tus rutas, oficinas, monumentos o salas. Te mostramos cómo NaviLens haría tu propuesta accesible —con casos comparables.
