Étude de cas · Benidorm · city & beaches
Benidorm, rue par rue racontée à voix haute.
La Mairie de Benidorm déploie NaviLens sur les plaques céramiques de la vieille ville, places, points de vue et monuments pour que tout visiteur entende le patrimoine en 42 langues.
Benidorm
Ville pionnière Smart Tourism Destination
Vieille ville
Rues, places et points de vue signalisés
Tourist Info
Programme city & beaches de la Mairie
42
Langues avec lecture vocale
Le client
Ajuntament de Benidorm
— Visit Benidorm city & beaches
Benidorm est l'une des principales destinations touristiques d'Espagne et une référence internationale du tourisme intelligent (DTI). Sa Mairie, via la marque Visit Benidorm — city & beaches et le réseau Tourist Info, gère l'expérience visiteur sur les plages, la vieille ville et les points de vue.
Pour renforcer l'accessibilité universelle de son patrimoine, Benidorm a intégré NaviLens sur les plaques céramiques des rues, sur des monuments comme l'ancre de la Plaça dels Armadors et sur des sites comme la Plaça de la Senyoria, la Torre de les Caletes ou l'Espai d'Art Urbà El Carrasco.
Le déploiement s'est consolidé via trois jalons vérifiés : le lancement dans la vieille ville (benidorm.org), la nouvelle signalétique patrimoniale annoncée le 27 mars 2025 — 77 poteaux directionnels, 27 panneaux et 7 lutrins avec QR + NaviLens (Diario Información) — et, le 23 juillet 2025, l'ajout de codes NaviLens sur les plages pour informer les personnes aveugles de l'état de la mer, système pionnier sur le littoral espagnol (elperiodic.com, benidorm.org).
§ Le défi
Pour que tout le monde puisse lire Benidorm.
- 01
Une ville touristique 365 jours
Benidorm accueille chaque année des millions de visiteurs internationaux aux profils très divers : seniors, familles, voyageurs en situation de handicap visuel et résidents longue durée. La signalétique traditionnelle — plaques céramiques et poteaux directionnels — n'atteint pas tout le monde.
- 02
Vieille ville aux ruelles étroites
Carrer de Martínez Oriola, Sant Llorenç, Sant Vicent, Plaça de la Senyoria… s'orienter dans le labyrinthe du noyau historique est difficile même avec un plan. La signalétique devait être audible et multilingue sans altérer le patrimoine.
- 03
Information sans travaux ni écrans
La Mairie de Benidorm cherchait une couche accessible compatible avec ses plaques céramiques, ses poteaux directionnels et ses panneaux d'art urbain, sans installer d'écrans ni altérer l'image patrimoniale.
§ La solution
Un code à côté de chaque plaque céramique.
La Mairie pose un adhésif NaviLens à côté de chaque plaque céramique de la vieille ville et de chaque monument du front de mer et des points de vue. Avec la caméra, l'app gratuite NaviLens GO lit le nom de la rue, de la place ou du site dans la langue du visiteur.
La couche accessible respecte la signalétique patrimoniale, n'exige aucun travaux et fonctionne aussi pour les personnes qui ne lisent ni l'espagnol ni le catalan.
§ Chronologie
De la plaque céramique à la destination intelligente.
- 2022
Déploiement Tourist Info dans la vieille ville
La Mairie de Benidorm, via Visit Benidorm et la Tourist Info city & beaches, installe des codes NaviLens à côté des plaques céramiques des rues du noyau historique.
- Extension
Places, points de vue et monuments
Plaça de la Senyoria, Plaça dels Armadors (avec son ancre monumentale), Torre de les Caletes, Espai d'Art Urbà El Carrasco… chaque site touristique reçoit son code NaviLens.
- Aujourd'hui
Couche accessible permanente
Benidorm maintient NaviLens comme outil gratuit pour les personnes en situation de handicap visuel, les touristes internationaux et les habitants. L'app NaviLens GO lit le contenu sans avoir besoin de lire.
§ Parcours
De la vieille ville à la Torre de les Caletes.
Rue
Carrer de Martínez Oriola
Plaque céramique du noyau historique avec code NaviLens Tourist Info « city & beaches » de la Mairie de Benidorm. L'app lit le nom de la rue dans la langue de l'utilisateur.
Place
Plaça dels Armadors — ancre monumentale
Le monument de l'ancre de la Plaça dels Armadors porte sur son socle un code NaviLens avec le skyline de Benidorm : il identifie le lieu et lit la dédicace aux armateurs.
Rue
Carrer de Sant Llorenç
Plaque céramique de la Carrer de Sant Llorenç à côté de l'iconique Bar Rumbo « British Pub ». Le code NaviLens permet d'entendre le nom de la rue sans lire le carreau.
Rue
Carrer de Sant Vicent
Une autre rue de la vieille ville signalée avec NaviLens Tourist Info : l'app reconnaît le code à plusieurs mètres et narre l'information en 42 langues.
Belvédère
Plaça de la Senyoria — Balcón del Mediterráneo
Habitants et techniciens scannant le code NaviLens à côté de la plaque de la Plaça de la Senyoria, sur le Balcón del Mediterráneo, avec vue sur la baie de Benidorm.
Coin
Coin de la Carrer Martínez Oriola
Gros plan sur la cohabitation du code NaviLens et de la plaque céramique traditionnelle à un coin de la vieille ville, sans altérer le patrimoine.
Patrimoine
Torre de les Caletes
Poteau directionnel « Torre de les Caletes / Caletes Tower » avec code NaviLens, à côté de l'escalier d'accès à la tour de guet côtière du XVIe siècle.
Art urbain
Espai d'Art Urbà El Carrasco
Poteau et panneau interprétatif de l'« Espai d'Art Urbà El Carrasco » à El Carrasco, avec un code NaviLens de la Mairie qui narre la route d'art urbain.
§ Ce qu'ils ont dit
Ce qui a été dit depuis la Mairie.
“NaviLens es una evolución de los códigos QR sobre la que vamos a implementar aplicabilidad universal. La información es leída por el terminal, la interpreta, la georreferencia, la amplía con la documentación que queramos destacar y la transforma en audio, en el idioma del usuario e incluso con un mensaje visual en lengua de signos.”
“Es un salto exponencial. Agradecemos al Ayuntamiento su escucha activa para poder ir mejorando en aspectos que nos facilitan mucho la vida diaria y favorecen la inclusión. Este sistema es parte de esa variable de lo que la Bandera Azul prescribe a la hora de identificar una playa como accesible, porque el valor diferencial está en todo aquello que tú tienes con respecto a los demás y, en este caso, Benidorm vuelve a estar a la vanguardia.”
§ Résultats
Une ville touristique pour tous.
0 travaux
Adhésifs sur plaques et poteaux existants
Voix + 42 langues
Nom de rue, place ou monument lu à voix haute
Smart Destination
Cohérent avec la stratégie de tourisme intelligent de la Mairie
§ Et votre destination ?
Votre destination peut aussi guider en 42 langues.
Parlez-nous de vos parcours, offices, monuments ou salles. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre offre accessible —avec des cas comparables.
