Caso de éxito · Bruselas · Carrefour Auderghem
Un supermercado que se recorre escuchando.
Carrefour Auderghem despliega NaviLens en suelo, pasillos y productos —junto a SeedGrowth y Virtuoz— para que cualquier cliente pueda comprar de forma autónoma, en 42 idiomas.
Carrefour
Auderghem · Bruselas
45 + 167
Códigos en suelo y pasillos
1.700
Códigos NaviLens en productos
42
Idiomas con lectura por voz
El cliente
Carrefour Bélgica · SeedGrowth · Virtuoz
Carrefour Auderghem es el primer hipermercado piloto del programa de tienda accesible de Carrefour Bélgica. Forma parte de un plan más amplio que incluye horas silenciosas, carros adaptados para personas con movilidad reducida y una carta de accesibilidad para todas sus tiendas.
Junto a SeedGrowth —«Empowering Visually Impaired»— y al kiosko táctil Virtuoz, Carrefour ha integrado NaviLens en el suelo, los pasillos y los lineales para que la persona ciega o con baja visión pueda planificar su compra y recorrer la tienda sin asistencia.
El piloto se presentó oficialmente el 27 de mayo de 2024 (newsroom.carrefour.be, La Libre, Amis des Aveugles · Eqla). El 28 de noviembre de 2024, en vísperas del Día Internacional de las Personas con Discapacidad, Carrefour Bélgica anunció Auderghem como «el primer supermercado 100% accesible de Bélgica», prolongando el proyecto y reforzando el apoyo financiero a Eqla.
§ El reto
Comprar con autonomía, también sin ver.
- 01
Hacer el supermercado audible
Un hipermercado bilingüe FR/NL tiene cientos de referencias, secciones y promociones. Para un cliente ciego o con baja visión, encontrar una sección, leer un precio o identificar un producto es muy difícil sin asistencia humana.
- 02
Guiar desde la entrada hasta el lineal
El reto no es sólo identificar productos: es orientarse en el flujo —entrada, secciones, cajas— sin depender de cartelería visual. Carrefour Auderghem ancla los códigos NaviLens al suelo, junto a una línea guía táctil que recorre la tienda.
- 03
Compras autónomas, no asistidas
El objetivo del piloto Carrefour & SeedGrowth es que las personas con discapacidad visual puedan hacer su compra de forma autónoma —elegir, comparar y pagar— sin tener que esperar a un acompañante o a personal de tienda.
§ La solución
Suelo, pasillo y producto, en voz.
El piloto integra 45 códigos NaviLens en el suelo, sobre una línea guía táctil que recorre toda la tienda; 167 códigos de señalización en cabeceras de pasillo y 1.700 códigos en productos de las categorías priorizadas.
El cliente planifica su lista en el kiosko Virtuoz, sigue la línea guía con su bastón y la app NaviLens le anuncia secciones, lineales y producto seleccionado —en su idioma, entre los 42 disponibles—.
§ Recorrido
De la entrada al lineal, por la línea guía.
Acceso · Entrada
Primer código tras la puerta
Nada más cruzar las puertas automáticas, un código NaviLens en el suelo recibe al cliente y le anuncia por voz que está entrando en Carrefour Auderghem y dónde queda el kiosko Virtuoz para planificar su recorrido.
Suelo · Detalle
Código sobre la línea guía
Cada baldosa con código NaviLens se coloca junto a la línea guía táctil del suelo. El usuario que sigue la línea con bastón se cruza con el código de forma natural y el móvil lo detecta a varios metros.
Pasillo · Baby
Cabecera y suelo
En la sección «baby», un código NaviLens cuelga sobre la cabecera del pasillo y otro va en el suelo, sobre la línea guía. Así, el cliente identifica la sección a varios metros y confirma la entrada en el lineal.
Pasillo · Beauty
Recorrido con cliente
Una clienta con bastón recorre el pasillo «beauty» siguiendo la línea guía. Los códigos NaviLens del suelo le anuncian la sección activa y los productos disponibles —sin necesidad de pedir ayuda al personal—.
Lineal · Producto
Códigos en la etiqueta del precio
En el lineal de pasta fresca, cada referencia Carrefour Extra (Tortellini Pesto, Prosciutto Crudo, Formaggi, Gran Ravioli Gorgonzola…) lleva su propio código NaviLens junto a la etiqueta electrónica de precio. La app anuncia nombre, variedad, precio y promoción «2ème à -50%».
Carrefour · Iniciativas
NaviLens & Virtuoz
Carrefour Bélgica integra NaviLens dentro de un programa más amplio de tienda accesible: horas silenciosas, carros adaptados para PMR, una carta de accesibilidad y NaviLens & Virtuoz para personas con discapacidad visual.
Proyecto piloto
Carrefour & SeedGrowth
El piloto despliega 1 plan Virtuoz, 45 códigos NaviLens en el suelo, 167 códigos de señalización en los pasillos y 1.700 códigos en los productos seleccionados —con seguimiento de mejor rotación en las categorías incluidas—.
§ Caso real — Carrefour Auderghem
NaviLens, probado en un supermercado real.
Un recorrido grabado con móvil dentro de Carrefour Auderghem muestra cómo una persona con discapacidad visual entra en tienda, sigue la línea guía, identifica secciones y consulta productos con NaviLens de forma autónoma, sin depender del personal.
Carrefour Auderghem
Caso real grabado en tienda con móvil
§ Lo que dijeron
“On estime qu'en Belgique, 1 personne sur 1.000 est aveugle et qu'1 sur 100 est malvoyante. Faire ses courses de façon autonome est souvent un grand défi pour ces personnes. Avec ce projet pilote, Carrefour met en place à Auderghem des solutions concrètes pour rendre le magasin accessible.”
“Assurer l'égalité des chances pour tous est un droit fondamental. Aujourd'hui, Carrefour Belgique fait un pas important vers une société plus inclusive. Si nous utilisons intelligemment l'innovation et le progrès, nous pouvons améliorer la vie de chacun. Grâce à cette application, les personnes malvoyantes peuvent faire leurs courses en toute autonomie : une initiative louable.”
§ ¿Y tu tienda?
Cada lineal puede orientar a cualquier cliente.
Cuéntanos tu red de tiendas y tus circuitos. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría en lineales, accesos y servicios.
