Caso de éxito · España · Boadilla del Monte (Madrid)
Un Carrefour Market que se puede escuchar.
El Carrefour Market de Boadilla del Monte integra NaviLens —junto a Ilunion— en el plano táctil de entrada, en los mostradores de frescos, en los servicios y en las sillas de descanso, para que cualquier cliente pueda hacer la compra de forma autónoma.
Boadilla
Carrefour Market · Madrid
Mapa táctil
Plano accesible con braille y NaviLens en la entrada
Mostradores + servicios
Frescos, preparados, aseos y zonas de descanso
42
Idiomas con lectura por voz
El cliente
Carrefour Market
— Boadilla del Monte, Madrid
El Carrefour Market de Boadilla del Monte es un supermercado urbano de la zona oeste de Madrid, con secciones de frescos, panadería, sushi, cafetería y zona de preparados. Funciona también como punto de proximidad para vecinos y residencias del entorno.
La tienda incorpora NaviLens —en colaboración con Ilunion— en el plano táctil de la entrada, en los mostradores de frescos, en aseos adaptados y en las sillas de descanso, manteniendo intacta la imagen de Carrefour Market.
Boadilla forma parte del programa «tienda accesible» de Carrefour, cuyo modelo —presentado en mayo de 2024 en su hipermercado de Auderghem (Bruselas) y replicado después en formato Market en España— combina mapas táctiles audibles (Virtuoz), códigos NaviLens y otras medidas de inclusión.
§ El reto
Que el supermercado de barrio también hable.
- 01
Un Carrefour Market de barrio, accesible de verdad
El Carrefour Market de Boadilla del Monte (Av. del Monte Romanillos) recibe a vecinos de toda la zona oeste de Madrid. Para clientes ciegos o con baja visión, orientarse entre frescos, lineales, cafetería y aseos exigía siempre acompañamiento humano.
- 02
Del plano táctil al lineal
La accesibilidad no podía empezar y terminar en la puerta. Hacía falta una capa coherente que conectase el plano táctil de entrada con cada mostrador, sección y servicio del supermercado.
- 03
Servicios que también deben anunciarse
Aseos adaptados, sillas de descanso o la zona de preparados son tan importantes como las secciones comerciales. El reto era hacerlos audibles y localizables sin sobrecargar la cartelería visual.
§ La solución
Un código junto a cada decisión de compra.
Carrefour Market Boadilla distribuye códigos NaviLens en columnas, mostradores, servicios y sillas de descanso. La app NaviLens GO los detecta a varios metros y lee la información en el idioma del cliente.
La capa accesible —en colaboración con Ilunion— se integra en el plano táctil de entrada, los testeros y la cartelería existente, sin alterar la imagen de la tienda.
§ Línea de tiempo
Del plano táctil a la silla de descanso.
- Acceso
Mapa táctil con NaviLens y braille
En la entrada del Carrefour Market se instala un plano táctil del supermercado con braille, leyenda en color y un código NaviLens junto al título —firmado por Carrefour e Ilunion— para escuchar la disposición completa de la tienda en el idioma del cliente.
- Secciones
Códigos en columnas y mostradores de frescos
Frutas y verduras, carnicería y charcutería incorporan códigos NaviLens en columnas y testeros: cada cliente identifica la sección a varios metros y escucha información de productos, ofertas y turno.
- Servicios
Aseos, preparados y sillas de descanso
La capa accesible se extiende a los aseos adaptados, a la zona de preparados y cafetería y a las sillas de descanso repartidas por la sala, marcadas también con código NaviLens para localizarlas a distancia.
§ Recorrido
Del plano de entrada a los mostradores de frescos.
Acceso · Plano
Mapa táctil con braille y NaviLens
Junto a la puerta del Carrefour Market de Boadilla, el plano táctil del supermercado combina braille, leyenda en color y un código NaviLens —«NaviLens Accessible Code», firmado por Carrefour e Ilunion— para escuchar el recorrido completo de la tienda antes de empezar la compra.
Frutas y verduras
Columna de cebolleta y verdura fresca
En la sección de frutas y verduras, una columna alicatada en blanco lleva un código NaviLens a varios metros de altura. El cliente lo detecta desde lejos y escucha qué hay en cada cajón, las ofertas «Super Precio» y la información de origen.
Preparados
Zona de preparados y cafetería
El espacio de «Preparados» —pollo asado, cafetería y panadería— suma su propio código NaviLens junto al mural cerámico y la pantalla de menús, para anunciar los menús del día y el itinerario hacia las mesas y la salida.
Servicios
Aseos adaptados
La puerta de los aseos adaptados, marcada por Carrefour e Ilunion, incorpora un código NaviLens junto al pictograma de accesibilidad para que cualquier cliente identifique el servicio sin necesidad de leer el cartel a corta distancia.
Carnicería
Mostrador de carnicería
En el mostrador de carnicería, el código NaviLens se sitúa junto al display de turno «Su turno 65», visible desde la cola. Permite escuchar el turno actual y la información de cortes y precios del expositor.
Charcutería
Vista general de charcutería y embutidos
La línea continua de charcutería, jamones colgados y quesos integra códigos NaviLens en cada testero, conectando la sección con el resto del supermercado y con las promociones «Super Precio» del momento.
Sushi
Zona de elaboración de sushi
El obrador de sushi, junto al lavamanos y los cuchillos, incorpora un código NaviLens a la altura del personal para escuchar protocolos, alérgenos e información de elaboración del producto fresco.
Descanso
Silla de descanso · carnicería
Junto a la sección «Sin gluten» y carnicería, una silla de descanso plegable con cartel propio incorpora código NaviLens para que cualquier cliente —especialmente personas mayores o con movilidad reducida— pueda localizar el punto de descanso.
Descanso
Silla de descanso · charcutería
Otra silla de descanso, situada entre los expositores de charcutería y embutidos, lleva código NaviLens en la columna lateral. La red de sillas se hace audible y localizable desde varios metros, sin depender del cartel impreso.
Detalle
Código NaviLens en cabecera de mueble
Detalle del código NaviLens instalado en la esquina superior de un mueble negro de charcutería: el contraste blanco/negro y la altura del código permiten a la app NaviLens GO detectarlo a varios metros y leer la información asociada en 42 idiomas.
§ Resultados
Un supermercado más fácil de recorrer y comprender.
Plano + voz
El plano táctil de entrada se complementa con lectura por voz en 42 idiomas
Frescos audibles
Carnicería, charcutería y frutas/verduras anunciados desde varios metros
Servicios localizables
Aseos adaptados, preparados y sillas de descanso identificables sin asistencia
§ Lo que dijeron
“Carrefour ha lanzado un nuevo concepto de tienda con el objetivo de mejorar la accesibilidad y la experiencia de compra de las personas con discapacidad, en colaboración con Ilunion. La nueva tienda incorpora elementos como planos táctiles con braille, sistemas de orientación y señalización accesible para garantizar la autonomía de todos los clientes.”
“El nuevo Carrefour Market de La Cárcava (Boadilla del Monte) abre con 68 trabajadores —el 70 % vecinos del municipio— y un formato de tienda renovado que apuesta por la cercanía y la accesibilidad para todos los clientes.”
§ ¿Y tu tienda?
Cada lineal puede orientar a cualquier cliente.
Cuéntanos tu red de tiendas y tus circuitos. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría en lineales, accesos y servicios.
