Caso de éxito · España · Las Palmas de Gran Canaria (Canarias)
Cuatro supermercados de Gran Canaria que se dejan escuchar.
La Fundación DinoSol incorpora la señalética NaviLens en cuatro tiendas HiperDino de Las Palmas de Gran Canaria —Miller, Alisios, Luis Doreste Silva y Triana— para que los clientes ciegos o con baja visión encuentren pasillos, secciones y cajas sin depender de nadie.
4 tiendas
HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva y Triana · Las Palmas de Gran Canaria
Pasillos y cajas
Secciones, productos, cajas de salida y servicios anunciados por voz
12 m
Distancia a la que la app detecta cada código, sin enfocar
42
Idiomas de lectura · audio, texto y lengua de signos
El cliente
Fundación DinoSol
— HiperDino, Canarias
La Fundación DinoSol nace en 2017 para dirigir la responsabilidad social corporativa de HiperDino, la cadena de supermercados canaria. Apoya a los trabajadores y a sus familias y promueve el bienestar social en el Archipiélago con programas como Alimentos conVida, que dona alimentos a diario a entidades sociales, o el Programa de Ayuda a las Familias Canarias.
La accesibilidad de la tienda ya formaba parte de su trabajo: hace más de cuatro años HiperDino señalizó sus supermercados para personas con trastorno del espectro autista dentro del programa Tienda Accesible, que hoy suma 1.122 pictogramas en 51 tiendas de Canarias.
Con NaviLens, la fundación da el siguiente paso: llevar esa misma tienda accesible a los clientes ciegos o con baja visión, empezando por cuatro establecimientos de Las Palmas de Gran Canaria. Es la primera cadena de alimentación de Canarias que incorpora esta señalética.
§ El reto
Comprar sin ver no debería exigir un acompañante.
- 01
Un supermercado se orienta con la vista
Cartelas de pasillo, rótulos de sección, precios y colas de caja: toda la información de un supermercado está escrita para quien la ve. Para un cliente ciego o con baja visión, hacer la compra en un HiperDino significaba pedir ayuda desde la puerta.
- 02
Un archipiélago con más de un 9 % de personas con discapacidad
Según el Observatorio Estatal de la Discapacidad, más del 9 % de la población canaria tiene algún tipo de discapacidad. La accesibilidad de un supermercado de barrio no es un gesto: es la compra de cada semana de una parte significativa de sus clientes.
- 03
Y más de 12 millones de visitantes al año
Canarias recibe cada año más de 12 millones de turistas que hablan idiomas distintos. Un rótulo impreso solo cabe en uno o dos; la información de la tienda tenía que poder escucharse en el idioma de quien la lee.
§ La solución
Un código que guía hasta la caja, en el idioma del cliente.
HiperDino coloca códigos NaviLens en pasillos, secciones, mostradores y cajas de salida de las cuatro tiendas. La app los detecta a más de 12 metros, sin necesidad de enfocar, y guía al cliente de forma rápida y segura hasta el punto que busca.
Cada código ofrece la información en audio, texto y lengua de signos, y la lee en 42 idiomas: el mismo cartel sirve al vecino de Miller y al turista que llena el carro en Triana.
En la entrada, un cartel con la mascota de HiperDino —«¿Conoces los códigos NaviLens?»— explica en qué consisten y remite a la app gratuita NaviLens GO, junto al distintivo Tienda Accesible que la cadena ya lucía por su señalética para personas con TEA.
§ Línea de tiempo
De los pictogramas a la voz.
- 2017
Nace la Fundación DinoSol
HiperDino crea la fundación para dirigir su responsabilidad social corporativa: apoyo a la plantilla y a sus familias, donación diaria de alimentos y programas sociales, medioambientales y deportivos en Canarias.
- Tienda Accesible
Pictogramas para personas con TEA
Hace más de cuatro años HiperDino señaliza sus supermercados con pictogramas para personas con trastorno del espectro autista. El programa alcanza hoy 1.122 pictogramas en 51 tiendas del Archipiélago.
- Verano 2026
Cuatro tiendas señalizadas con NaviLens
Los códigos se instalan en HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva y Triana, en Las Palmas de Gran Canaria: pasillos, secciones, cajas de salida y servicios de cada tienda.
- Sep 2026
Presentación en HiperDino Miller
Patricia Muñoz, directora de la fundación, presenta la señalética junto al nadador paralímpico Enhamed Enhamed, padrino del proyecto, que recorre la tienda comprobando los códigos con su propio móvil.
§ Recorrido
De la rampa de entrada al mostrador de salazones.
Pescadería
Código junto al mostrador de salazones
En la pescadería de HiperDino Miller, el código NaviLens va sobre la columna de azulejo oscuro, a la altura de la vista y a un par de metros del mostrador. El cliente lo detecta desde el pasillo, sin enfocar, y escucha qué sección tiene delante y qué hay en las bandejas de salazón.
Acceso
Rampa mecánica, pictograma y código
En el pilar de la rampa mecánica que sube a la sala, el código NaviLens se coloca justo debajo del pictograma «Rampa mecánica» del programa Tienda Accesible. Las dos señalizaciones de la cadena, la de pictogramas y la sonora, comparten el mismo soporte.
Entrada
El cartel que explica los códigos
Patricia Muñoz, directora de la Fundación DinoSol, y el nadador paralímpico Enhamed Enhamed, padrino del proyecto, junto al cartel «¿Conoces los códigos NaviLens?» de la entrada: la mascota de HiperDino, un código de muestra y el enlace de descarga de la app NaviLens GO, al lado del distintivo Tienda Accesible.
§ Resultados
La compra de cada semana, sin pedir ayuda.
4 tiendas
Con pasillos, secciones y cajas de salida locutados en Las Palmas de Gran Canaria
42
Idiomas para los vecinos y para los más de 12 millones de turistas que recibe Canarias cada año
1.ª
Cadena de alimentación de Canarias con señalética NaviLens, tras 51 tiendas con pictogramas para personas con TEA
§ Lo que dijeron
“Con la incorporación de la señalética NaviLens seguimos dando pasos en incrementar la accesibilidad universal en nuestras tiendas. Hace más de cuatro años, nuestra cadena de supermercados habilitó la señalética para personas con Trastorno del Espectro Autista, TEA, que a día de hoy alcanza 1.122 pictogramas en 51 tiendas de HiperDino en el Archipiélago.”
§ ¿Y tu tienda?
Haz visible tu tienda para todos.
Cuéntanos cómo son tus tiendas y qué elementos quieres hacer accesibles. Diseñaremos contigo el proyecto, lanzaremos un piloto en menos de dos meses y podremos extenderlo a toda la red en un semestre.
