Fallstudie · Brüssel · Carrefour Auderghem
Ein Supermarkt, durch den man hörend geht.
Carrefour Auderghem setzt NaviLens am Boden, in den Gängen und an den Produkten ein — zusammen mit SeedGrowth und Virtuoz —, damit jeder Kunde selbstständig einkaufen kann, in 42 Sprachen.
Carrefour
Auderghem · Brüssel
45 + 167
Codes am Boden und in den Gängen
1.700
NaviLens-Codes an Produkten
42
Sprachen werden vorgelesen
Der Kunde
Carrefour Belgien · SeedGrowth · Virtuoz
Carrefour Auderghem ist der erste Pilot-Hypermarkt des Programms für barrierefreie Läden von Carrefour Belgien. Es ist Teil eines breiteren Plans mit ruhigen Stunden, für mobilitätseingeschränkte Personen angepassten Wagen und einer Barrierefreiheits-Charta für alle Filialen.
Gemeinsam mit SeedGrowth — «Empowering Visually Impaired» — und dem Touch-Kiosk Virtuoz hat Carrefour NaviLens am Boden, in den Gängen und an den Regalen integriert, damit blinde oder sehbehinderte Personen ihren Einkauf planen und den Laden ohne Begleitung durchqueren können.
Der Pilot wurde am 27. Mai 2024 offiziell vorgestellt (newsroom.carrefour.be, La Libre, Amis des Aveugles · Eqla). Am 28. November 2024, am Vorabend des Internationalen Tages der Menschen mit Behinderungen, kündigte Carrefour Belgien Auderghem als «den ersten 100% barrierefreien Supermarkt Belgiens» an, verlängerte das Projekt und verstärkte die finanzielle Unterstützung für Eqla.
§ Die Herausforderung
Selbstständig einkaufen — auch ohne zu sehen.
- 01
Den Supermarkt hörbar machen
Ein zweisprachiger FR/NL-Hypermarkt hat hunderte Artikel, Abteilungen und Aktionen. Für blinde oder sehbehinderte Kunden ist es ohne menschliche Hilfe sehr schwer, eine Abteilung zu finden, einen Preis zu lesen oder ein Produkt zu identifizieren.
- 02
Vom Eingang zum Regal führen
Es geht nicht nur um die Produkterkennung: Es geht darum, sich im Fluss — Eingang, Abteilungen, Kasse — zurechtzufinden, ohne auf visuelle Beschilderung angewiesen zu sein. Carrefour Auderghem verankert die NaviLens-Codes am Boden, entlang einer taktilen Leitlinie durch den Laden.
- 03
Eigenständig, nicht begleitet einkaufen
Das Ziel des Pilots Carrefour & SeedGrowth ist, dass sehbehinderte Menschen ihren Einkauf eigenständig erledigen können — auswählen, vergleichen, bezahlen — ohne auf Begleitung oder Personal warten zu müssen.
§ Die Lösung
Boden, Gang und Produkt — per Sprache.
Der Pilot bettet 45 NaviLens-Codes am Boden in eine taktile Leitlinie ein, die durch den gesamten Laden führt; 167 Beschilderungscodes an den Gang-Köpfen und 1.700 Codes an Produkten der priorisierten Kategorien.
Der Kunde plant seine Liste am Virtuoz-Kiosk, folgt mit dem Stock der Leitlinie und die NaviLens-App nennt Abteilungen, Regale und das ausgewählte Produkt — in seiner Sprache, unter den 42 verfügbaren.
§ Route
Vom Eingang zum Regal, entlang der Leitlinie.
Zugang · Eingang
Erster Code hinter der Tür
Direkt hinter den Automatiktüren empfängt ein NaviLens-Code am Boden den Kunden per Sprache und nennt den Eintritt in Carrefour Auderghem sowie den Standort des Virtuoz-Kiosks zur Planung der Route.
Boden · Detail
Code auf der Leitlinie
Jede Bodenplatte mit NaviLens-Code liegt neben der taktilen Leitlinie. Wer der Linie mit dem Stock folgt, trifft den Code natürlich, und das Mobiltelefon erkennt ihn aus mehreren Metern.
Gang · Baby
Kopf und Boden
Im Bereich «baby» hängt ein NaviLens-Code über dem Gang-Kopf, ein weiterer liegt am Boden auf der Leitlinie. So erkennt der Kunde die Abteilung aus mehreren Metern und bestätigt den Eintritt ins Regal.
Gang · Beauty
Kunden-Walkthrough
Eine Kundin mit Stock geht den «beauty»-Gang entlang der Leitlinie. Die NaviLens-Codes am Boden nennen die aktive Abteilung und die verfügbaren Produkte — ohne Personal fragen zu müssen.
Regal · Produkt
Codes am Preisschild
Im Frischpasta-Regal hat jede Carrefour-Extra-Referenz (Tortellini Pesto, Prosciutto Crudo, Formaggi, Gran Ravioli Gorgonzola…) ihren eigenen NaviLens-Code neben dem elektronischen Preisschild. Die App nennt Name, Sorte, Preis und Aktion «2ème à -50%».
Carrefour · Initiativen
NaviLens & Virtuoz
Carrefour Belgien integriert NaviLens in ein breiteres Programm für barrierefreie Läden: ruhige Stunden, für PRM angepasste Wagen, eine Barrierefreiheits-Charta und NaviLens & Virtuoz für sehbehinderte Personen.
Pilotprojekt
Carrefour & SeedGrowth
Der Pilot umfasst 1 Virtuoz-Plan, 45 NaviLens-Codes am Boden, 167 Beschilderungscodes in den Gängen und 1.700 Codes an ausgewählten Produkten — mit besserer Umschlagsrate in den einbezogenen Kategorien.
§ Real-Fall — Carrefour Auderghem
NaviLens, getestet in einem echten Supermarkt.
Ein mit dem Mobiltelefon im Inneren von Carrefour Auderghem aufgenommener Rundgang zeigt, wie eine sehbehinderte Person den Laden betritt, der Leitlinie folgt, Abteilungen erkennt und Produkte mit NaviLens eigenständig abfragt — ohne Personal.
Carrefour Auderghem
Realfall, im Laden mit dem Mobiltelefon aufgenommen
§ Was sie sagten
“On estime qu'en Belgique, 1 personne sur 1.000 est aveugle et qu'1 sur 100 est malvoyante. Faire ses courses de façon autonome est souvent un grand défi pour ces personnes. Avec ce projet pilote, Carrefour met en place à Auderghem des solutions concrètes pour rendre le magasin accessible.”
“Assurer l'égalité des chances pour tous est un droit fondamental. Aujourd'hui, Carrefour Belgique fait un pas important vers une société plus inclusive. Si nous utilisons intelligemment l'innovation et le progrès, nous pouvons améliorer la vie de chacun. Grâce à cette application, les personnes malvoyantes peuvent faire leurs courses en toute autonomie : une initiative louable.”
§ Und Ihr Geschäft?
Jedes Regal kann jeden Kunden orientieren.
Erzählen Sie uns von Ihrem Filialnetz und Ihren Kundenwegen. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens in Regale, Zugänge und Services passen würde.
