Caso studio · Bruxelles · Carrefour Auderghem
Un supermercato che si percorre ascoltando.
Carrefour Auderghem installa NaviLens sul pavimento, nelle corsie e sui prodotti —insieme a SeedGrowth e Virtuoz— perché qualsiasi cliente possa fare la spesa in autonomia, in 42 lingue.
Carrefour
Auderghem · Bruxelles
45 + 167
Codici sul pavimento e nelle corsie
1.700
Codici NaviLens sui prodotti
42
Lingue con lettura vocale
Il cliente
Carrefour Belgio · SeedGrowth · Virtuoz
Carrefour Auderghem è il primo ipermercato pilota del programma di negozio accessibile di Carrefour Belgio. Fa parte di un piano più ampio che comprende ore silenziose, carrelli adattati per persone a mobilità ridotta e una carta dell’accessibilità per tutti i suoi negozi.
Insieme a SeedGrowth —«Empowering Visually Impaired»— e al chiosco tattile Virtuoz, Carrefour ha integrato NaviLens sul pavimento, nelle corsie e sugli scaffali perché la persona cieca o ipovedente possa pianificare la spesa e percorrere il negozio senza assistenza.
Il pilota è stato presentato ufficialmente il 27 maggio 2024 (newsroom.carrefour.be, La Libre, Amis des Aveugles · Eqla). Il 28 novembre 2024, alla vigilia della Giornata internazionale delle persone con disabilità, Carrefour Belgio ha annunciato Auderghem come «il primo supermercato accessibile al 100% del Belgio», prolungando il progetto e rafforzando il sostegno finanziario a Eqla.
§ La sfida
Fare la spesa in autonomia, anche senza vedere.
- 01
Rendere il supermercato ascoltabile
Un ipermercato bilingue FR/NL ha centinaia di referenze, reparti e promozioni. Per un cliente cieco o ipovedente, trovare un reparto, leggere un prezzo o identificare un prodotto è molto difficile senza assistenza umana.
- 02
Guidare dall’ingresso allo scaffale
La sfida non è solo identificare i prodotti: è orientarsi nel flusso —ingresso, reparti, casse— senza dipendere dalla cartellonistica visiva. Carrefour Auderghem ancora i codici NaviLens al pavimento, accanto a una linea guida tattile che attraversa il negozio.
- 03
Spesa autonoma, non assistita
L’obiettivo del pilota Carrefour e SeedGrowth è che le persone con disabilità visiva possano fare la spesa in autonomia —scegliere, confrontare e pagare— senza dover aspettare un accompagnatore o il personale del negozio.
§ La soluzione
Pavimento, corsia e prodotto, a voce.
Il pilota integra 45 codici NaviLens sul pavimento, sopra una linea guida tattile che attraversa tutto il negozio; 167 codici di segnaletica sulle testate delle corsie e 1.700 codici sui prodotti delle categorie prioritarie.
Il cliente pianifica la lista al chiosco Virtuoz, segue la linea guida con il bastone e l’app NaviLens gli annuncia reparti, scaffali e prodotto selezionato —nella sua lingua, fra le 42 disponibili—.
§ Percorso
Dall’ingresso allo scaffale, lungo la linea guida.
Accesso · Ingresso
Primo codice dopo la porta
Appena oltre le porte automatiche, un codice NaviLens sul pavimento accoglie il cliente e gli annuncia a voce che sta entrando nel Carrefour di Auderghem e dove si trova il chiosco Virtuoz per pianificare il percorso.
Pavimento · Dettaglio
Codice sulla linea guida
Ogni piastrella con codice NaviLens è collocata accanto alla linea guida tattile del pavimento. Chi segue la linea con il bastone incrocia il codice in modo naturale e il telefono lo rileva a diversi metri.
Corsia · Baby
Testata e pavimento
Nel reparto «baby» un codice NaviLens è sospeso sopra la testata della corsia e un altro è a terra, sulla linea guida. Così il cliente individua il reparto a diversi metri e conferma di essere entrato nella corsia.
Corsia · Beauty
Percorso con una cliente
Una cliente con il bastone percorre la corsia «beauty» seguendo la linea guida. I codici NaviLens del pavimento le annunciano il reparto attivo e i prodotti disponibili —senza bisogno di chiedere aiuto al personale—.
Scaffale · Prodotto
Codici sull’etichetta del prezzo
Nello scaffale della pasta fresca, ogni referenza Carrefour Extra (Tortellini Pesto, Prosciutto Crudo, Formaggi, Gran Ravioli Gorgonzola…) porta il proprio codice NaviLens accanto all’etichetta elettronica del prezzo. L’app annuncia nome, varietà, prezzo e la promozione «2ème à -50%».
Carrefour · Iniziative
NaviLens e Virtuoz
Carrefour Belgio inserisce NaviLens all’interno di un programma più ampio di negozio accessibile: ore silenziose, carrelli adattati per persone a mobilità ridotta, una carta dell’accessibilità e NaviLens e Virtuoz per le persone con disabilità visiva.
Progetto pilota
Carrefour e SeedGrowth
Il pilota comprende 1 postazione Virtuoz, 45 codici NaviLens sul pavimento, 167 codici di segnaletica nelle corsie e 1.700 codici sui prodotti selezionati —con monitoraggio della migliore rotazione nelle categorie incluse—.
§ Caso reale — Carrefour Auderghem
NaviLens, provato in un supermercato reale.
Un percorso registrato col telefono dentro il Carrefour di Auderghem mostra come una persona con disabilità visiva entra in negozio, segue la linea guida, individua i reparti e consulta i prodotti con NaviLens in autonomia, senza dipendere dal personale.
Carrefour Auderghem
Caso reale registrato in negozio col telefono
§ Che cosa hanno detto
“On estime qu'en Belgique, 1 personne sur 1.000 est aveugle et qu'1 sur 100 est malvoyante. Faire ses courses de façon autonome est souvent un grand défi pour ces personnes. Avec ce projet pilote, Carrefour met en place à Auderghem des solutions concrètes pour rendre le magasin accessible.”
“Assurer l'égalité des chances pour tous est un droit fondamental. Aujourd'hui, Carrefour Belgique fait un pas important vers une société plus inclusive. Si nous utilisons intelligemment l'innovation et le progrès, nous pouvons améliorer la vie de chacun. Grâce à cette application, les personnes malvoyantes peuvent faire leurs courses en toute autonomie : une initiative louable.”
§ E il tuo punto vendita?
Ogni scaffale può orientare qualsiasi cliente.
Raccontaci la tua rete di punti vendita e i tuoi percorsi. Ti mostriamo come NaviLens si inserirebbe tra scaffali, accessi e servizi.
