Étude de cas · Bruxelles · Carrefour Auderghem
Un supermarché que l'on parcourt à l'écoute.
Carrefour Auderghem déploie NaviLens au sol, dans les rayons et sur les produits — avec SeedGrowth et Virtuoz — pour que tout client puisse faire ses courses en autonomie, en 42 langues.
Carrefour
Auderghem · Bruxelles
45 + 167
Codes au sol et dans les rayons
1 700
Codes NaviLens sur produits
42
Langues lues à voix haute
Le client
Carrefour Belgique · SeedGrowth · Virtuoz
Carrefour Auderghem est le premier hypermarché pilote du programme de magasin accessible de Carrefour Belgique. Il fait partie d'un plan plus large qui inclut les heures silencieuses, des chariots adaptés aux personnes à mobilité réduite et une charte d'accessibilité pour tous ses magasins.
Avec SeedGrowth — « Empowering Visually Impaired » — et la borne tactile Virtuoz, Carrefour a intégré NaviLens au sol, dans les rayons et dans les linéaires pour que les personnes aveugles ou malvoyantes puissent planifier leurs courses et parcourir le magasin sans assistance.
Le pilote a été officiellement présenté le 27 mai 2024 (newsroom.carrefour.be, La Libre, Amis des Aveugles · Eqla). Le 28 novembre 2024, à la veille de la Journée internationale des personnes handicapées, Carrefour Belgique a annoncé Auderghem comme « le premier supermarché 100% accessible de Belgique », prolongeant le projet et renforçant le soutien financier à Eqla.
§ Le défi
Faire ses courses en autonomie, même sans voir.
- 01
Rendre le supermarché audible
Un hypermarché bilingue FR/NL compte des centaines de références, rayons et promotions. Pour un client aveugle ou malvoyant, trouver un rayon, lire un prix ou identifier un produit est très difficile sans aide humaine.
- 02
Guider de l'entrée au rayon
Il ne s'agit pas seulement d'identifier les produits : il faut s'orienter dans le flux — entrée, rayons, caisses — sans dépendre de la signalétique visuelle. Carrefour Auderghem ancre les codes NaviLens au sol, le long d'une ligne guide tactile qui traverse le magasin.
- 03
Des courses autonomes, pas assistées
L'objectif du pilote Carrefour & SeedGrowth est que les personnes en déficience visuelle puissent faire leurs courses en autonomie — choisir, comparer et payer — sans attendre un accompagnant ni le personnel.
§ La solution
Sol, rayon et produit, à voix haute.
Le pilote intègre 45 codes NaviLens au sol, sur une ligne guide tactile qui parcourt tout le magasin ; 167 codes de signalétique en têtes de rayon et 1 700 codes sur les produits des catégories prioritaires.
Le client planifie sa liste à la borne Virtuoz, suit la ligne guide à la canne et l'app NaviLens annonce rayons, linéaires et produit sélectionné — dans sa langue, parmi les 42 disponibles.
§ Parcours
De l'entrée au linéaire, le long de la ligne guide.
Accès · Entrée
Premier code après la porte
Juste après les portes automatiques, un code NaviLens au sol accueille le client à voix haute et annonce l'entrée dans Carrefour Auderghem ainsi que l'emplacement de la borne Virtuoz pour planifier le parcours.
Sol · Détail
Code sur la ligne guide
Chaque dalle avec code NaviLens est placée à côté de la ligne guide tactile au sol. L'utilisateur qui suit la ligne à la canne croise le code naturellement et le téléphone le détecte à plusieurs mètres.
Rayon · Bébé
Tête et sol
Au rayon « bébé », un code NaviLens est suspendu au-dessus de la tête de rayon et un autre est placé au sol, sur la ligne guide. Le client identifie ainsi le rayon à plusieurs mètres et confirme l'entrée dans le linéaire.
Rayon · Beauté
Visite client
Une cliente avec canne parcourt le rayon « beauté » en suivant la ligne guide. Les codes NaviLens au sol annoncent le rayon actif et les produits disponibles — sans avoir à demander au personnel.
Linéaire · Produit
Codes sur l'étiquette de prix
Au rayon de pâtes fraîches, chaque référence Carrefour Extra (Tortellini Pesto, Prosciutto Crudo, Formaggi, Gran Ravioli Gorgonzola…) porte son propre code NaviLens à côté de l'étiquette électronique. L'app annonce nom, variété, prix et promotion « 2ème à -50% ».
Carrefour · Initiatives
NaviLens & Virtuoz
Carrefour Belgique intègre NaviLens dans un programme plus large de magasin accessible : heures silencieuses, chariots adaptés PMR, charte d'accessibilité et NaviLens & Virtuoz pour les personnes en déficience visuelle.
Projet pilote
Carrefour & SeedGrowth
Le pilote déploie 1 plan Virtuoz, 45 codes NaviLens au sol, 167 codes de signalétique dans les rayons et 1 700 codes sur les produits sélectionnés — avec un meilleur suivi de rotation dans les catégories incluses.
§ Cas réel — Carrefour Auderghem
NaviLens, testé dans un vrai supermarché.
Une visite filmée au téléphone à l'intérieur de Carrefour Auderghem montre comment une personne en déficience visuelle entre dans le magasin, suit la ligne guide, identifie les rayons et consulte les produits avec NaviLens en autonomie, sans dépendre du personnel.
Carrefour Auderghem
Cas réel filmé en magasin avec un téléphone
§ Ce qu'ils ont dit
“On estime qu'en Belgique, 1 personne sur 1.000 est aveugle et qu'1 sur 100 est malvoyante. Faire ses courses de façon autonome est souvent un grand défi pour ces personnes. Avec ce projet pilote, Carrefour met en place à Auderghem des solutions concrètes pour rendre le magasin accessible.”
“Assurer l'égalité des chances pour tous est un droit fondamental. Aujourd'hui, Carrefour Belgique fait un pas important vers une société plus inclusive. Si nous utilisons intelligemment l'innovation et le progrès, nous pouvons améliorer la vie de chacun. Grâce à cette application, les personnes malvoyantes peuvent faire leurs courses en toute autonomie : une initiative louable.”
§ Et votre magasin ?
Chaque rayon peut guider n’importe quel client.
Parlez-nous de votre réseau de magasins et de vos parcours. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait aux rayons, accès et services.
