Caso de éxito · Guadalajara, Jalisco · México
Hampton by Hilton —
un hotel que se cuenta solo.
Cómo el Hampton by Hilton Guadalajara Expo se convirtió en el primer hotel del programa «Guadalajara Incluyente» (BID + Ayto.) — 20 códigos NaviLens en entrada, lobby, business center, baños, elevadores y rutas de evacuación.
20
Códigos NaviLens personalizados en el hotel
BID
Cofinanciación · Programa Guadalajara Incluyente
21+
Idiomas de lectura por voz · vídeo en lengua de señas (VI-SOR)
Av. de las Rosas 3030
Hampton by Hilton Guadalajara Expo · Chapalita
Cliente
Hampton by Hilton
Guadalajara Expo
El Hampton by Hilton Guadalajara Expo está en Avenida de las Rosas 3030 (Chapalita, Guadalajara), a menos de un kilómetro del recinto ferial Expo Guadalajara. Es un hotel de la marca económica de Hilton, orientado a viajeros de negocios y congresos.
El piloto se ejecutó en el marco del programa «Guadalajara Incluyente», firmado por el Ayuntamiento de Guadalajara con el Banco Interamericano de Desarrollo (BID). Cuatro proyectos — Mapea lo Accesible, NaviLens, Vi-Sor y Accesibilidad Digital — desplegados en cinco años, sin coste para el municipio ni para el hotel.
§ El reto
Llevar la accesibilidad del palacio al lobby.
- 01
Hotelería junto a Expo Guadalajara
El Hampton by Hilton Guadalajara Expo recibe a viajeros de negocios y de congresos del recinto Expo Guadalajara. Una parte de esa demanda son personas con discapacidad visual o auditiva que llegan sin acompañamiento y necesitan moverse con autonomía por el lobby, los elevadores, los baños y la zona de trabajo.
- 02
Primer piloto privado del programa
El Ayuntamiento de Guadalajara y el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) habían desplegado NaviLens en Palacio Municipal, Paseo Alcalde, Mercado Corona, CADI, BPEJ y los centros UdeG. Faltaba demostrar que la misma señalética funciona en un hotel — el primer caso fuera del sector público.
- 03
Una señalética que conviva con la marca
Hampton by Hilton tiene su propio sistema de señalización (placas en madera con tipografía y braille bilingüe ES/EN). NaviLens debía sumarse sin sustituirlo: un cartel A5 en metacrilato junto a cada placa, con los logos del BID, Gobierno de Guadalajara y Hampton Guadalajara Expo.
§ La solución
20 láminas,
un hotel entero.
Cada punto del recorrido (entrada principal, lobby, business center, elevadores, baños, escaleras, ruta de evacuación, zona de trabajo) recibe una lámina A5 en metacrilato con un código NaviLens único — detectable hasta a 18 m, sin enfocar — junto a los sellos del BID, el Gobierno de Guadalajara y Hampton Guadalajara Expo.
La app gratuita NaviLens lee el código y entrega la información en voz (21+ idiomas), texto y vídeo en lengua de señas mexicana mediante el programa VI-SOR — el mismo gesto sirve a huéspedes ciegos y a huéspedes sordos.
§ Galería
De la entrada al elevador.
![Cartel NaviLens junto al elevador del Hampton, con la indicación «do not [use stairs]»](/assets/elevador-codigo-tsvvKqny.jpg)
§ Cronología
Del convenio BID al check-in accesible.
- 2023
Convenio Ayto. Guadalajara — BID
El Ayuntamiento firma con el Banco Interamericano de Desarrollo el programa «Guadalajara Incluyente», que engloba cuatro proyectos — Mapea lo Accesible, NaviLens, Vi-Sor y Accesibilidad Digital — sin coste para el municipio y por cinco años.
- Ago 2024
Pilotaje hotelero — Hampton by Hilton Guadalajara Expo
Se instalan 20 códigos NaviLens personalizados en el hotel: entrada principal, lobby, business center, elevadores, escaleras, ruta de evacuación, baños y zona de trabajo. Cada cartel lleva el sello BID + Gobierno de Guadalajara + Hampton Guadalajara Expo.
- 24 ago 2024
Anuncio público del piloto
La Mtra. Marcela Páramo Ortega, Directora de Inclusión del Ayuntamiento, anuncia el pilotaje del Hampton como primer caso del programa en sector privado. Cobertura en Quadratín Jalisco, Milenio, El Mañana y agencia Reforma.
- Continuo
Operación y mantenimiento
El equipo del hotel mantiene los códigos y los carteles. Los huéspedes acceden con la app NaviLens (gratuita, sin registro) y reciben la información en voz, texto y vídeo en lengua de señas mexicana — en 21+ idiomas, sin necesidad de enfocar el código.
§ Lo que dijeron
Voces del piloto Hampton.
“Es un programa que logramos tener sin ningún costo para el ayuntamiento de Guadalajara, porque fue a través de un convenio con el Banco Interamericano de Desarrollo desde inicio de esta administración. Ya se hizo un pilotaje en el Hotel Hampton, donde se han colocado 20 códigos personalizados.”
“Con el propósito de tener espacios inclusivos, el Ayuntamiento de Guadalajara anunció el lanzamiento de la aplicación NaviLens, que permitirá a personas con discapacidad acceder de manera autónoma a información de espacios públicos y privados — entre ellos un pilotaje hotelero en el Hampton.”
§ Resultados
Un hotel que cualquiera puede recorrer.
20 códigos
Cubren entrada principal, lobby, business center, baños, elevadores, escaleras y rutas de evacuación
1.er hotel
Primer caso del programa Guadalajara Incluyente en sector privado
0 USD
Coste para el hotel — financiación BID a través del Ayuntamiento
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
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