Étude de cas · Guadalajara, Jalisco · Mexique
Hampton by Hilton —
un hôtel qui se raconte seul.
Comment l'Hampton by Hilton Guadalajara Expo est devenu le premier hôtel du programme « Guadalajara Incluyente » (BID + Mairie) — 20 codes NaviLens à l'entrée, dans le lobby, le business center, les toilettes, les ascenseurs et les itinéraires d'évacuation.
20
Codes NaviLens personnalisés dans l'hôtel
BID
Cofinancement · Programme Guadalajara Incluyente
21+
Langues de lecture vocale · vidéo en langue des signes (VI-SOR)
Av. de las Rosas 3030
Hampton by Hilton Guadalajara Expo · Chapalita
Client
Hampton by Hilton
Guadalajara Expo
L'Hampton by Hilton Guadalajara Expo est situé Avenida de las Rosas 3030 (Chapalita, Guadalajara), à moins d'un kilomètre du parc des expositions Expo Guadalajara. C'est un hôtel de la marque économique de Hilton, destiné aux voyageurs d'affaires et de congrès.
Le pilote a été exécuté dans le cadre du programme « Guadalajara Incluyente », signé par la Mairie de Guadalajara avec la Banque interaméricaine de développement (BID). Quatre projets — Mapea lo Accesible, NaviLens, Vi-Sor et Accessibilité Numérique — déployés sur cinq ans, sans coût pour la municipalité ni pour l'hôtel.
§ Le défi
Faire passer l'accessibilité du palais au lobby.
- 01
Hôtellerie à côté d'Expo Guadalajara
L'Hampton by Hilton Guadalajara Expo accueille des voyageurs d'affaires et de congrès du parc Expo Guadalajara. Une part de cette demande sont des personnes en situation de handicap visuel ou auditif qui arrivent sans accompagnement et doivent se déplacer de façon autonome dans le lobby, les ascenseurs, les toilettes et la zone de travail.
- 02
Premier pilote privé du programme
La Mairie de Guadalajara et la BID avaient déjà déployé NaviLens au Palais municipal, sur le Paseo Alcalde, au Mercado Corona, au CADI, à la BPEJ et dans les centres UdeG. Il restait à prouver que la même signalétique fonctionne dans un hôtel — le premier cas hors secteur public.
- 03
Une signalétique qui coexiste avec la marque
Hampton by Hilton dispose de son propre système de signalisation (plaques en bois avec typographie et braille bilingues ES/EN). NaviLens devait s'y ajouter sans le remplacer : un panneau A5 en acrylique à côté de chaque plaque, avec les logos de la BID, du Gouvernement de Guadalajara et de l'Hampton Guadalajara Expo.
§ La solution
20 plaques,
un hôtel entier.
Chaque point du parcours (entrée principale, lobby, business center, ascenseurs, toilettes, escaliers, itinéraire d'évacuation, zone de travail) reçoit une plaque A5 en acrylique avec un code NaviLens unique — détectable jusqu'à 18 m, sans viser — à côté des sceaux de la BID, du Gouvernement de Guadalajara et de l'Hampton Guadalajara Expo.
L'application gratuite NaviLens lit le code et délivre l'information par voix (21+ langues), texte et vidéo en langue des signes mexicaine via le programme VI-SOR — le même geste sert les hôtes aveugles et les hôtes sourds.
§ Galerie
De l'entrée à l'ascenseur.
![Panneau NaviLens à côté de l'ascenseur de l'Hampton, avec l'indication « do not [use stairs] »](/assets/elevador-codigo-tsvvKqny.jpg)
§ Chronologie
De la convention BID au check-in accessible.
- 2023
Convention Mairie de Guadalajara — BID
La Mairie signe avec la Banque interaméricaine de développement le programme « Guadalajara Incluyente », qui regroupe quatre projets — Mapea lo Accesible, NaviLens, Vi-Sor et Accessibilité Numérique — sans coût pour la municipalité et sur cinq ans.
- Août 2024
Pilote hôtelier — Hampton by Hilton Guadalajara Expo
20 codes NaviLens personnalisés sont installés dans l'hôtel : entrée principale, lobby, business center, ascenseurs, escaliers, itinéraire d'évacuation, toilettes et zone de travail. Chaque panneau porte le sceau BID + Gouvernement de Guadalajara + Hampton Guadalajara Expo.
- 24 août 2024
Annonce publique du pilote
Mtra. Marcela Páramo Ortega, Directrice de l'Inclusion de la Mairie, annonce le pilote de l'Hampton comme premier cas du programme dans le secteur privé. Couverture par Quadratín Jalisco, Milenio, El Mañana et l'agence Reforma.
- Continu
Exploitation et maintenance
L'équipe de l'hôtel entretient les codes et les panneaux. Les clients utilisent l'application NaviLens (gratuite, sans inscription) et reçoivent l'information par voix, texte et vidéo en langue des signes mexicaine — en plus de 21 langues, sans avoir à viser le code.
§ Ce qu'ils ont dit
Voix du pilote Hampton.
“Es un programa que logramos tener sin ningún costo para el ayuntamiento de Guadalajara, porque fue a través de un convenio con el Banco Interamericano de Desarrollo desde inicio de esta administración. Ya se hizo un pilotaje en el Hotel Hampton, donde se han colocado 20 códigos personalizados.”
“Con el propósito de tener espacios inclusivos, el Ayuntamiento de Guadalajara anunció el lanzamiento de la aplicación NaviLens, que permitirá a personas con discapacidad acceder de manera autónoma a información de espacios públicos y privados — entre ellos un pilotaje hotelero en el Hampton.”
§ Résultats
Un hôtel que tout le monde peut parcourir.
20 codes
Couvrent entrée principale, lobby, business center, toilettes, ascenseurs, escaliers et itinéraires d'évacuation
1er hôtel
Premier cas du programme Guadalajara Incluyente dans le secteur privé
0 USD
Coût pour l'hôtel — financement BID via la Mairie
§ Et votre siège ?
Votre siège peut aussi accueillir en 42 langues.
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