Caso de éxito · Calpe, Alicante · España
AR Diamante Beach —
un hotel que el huésped recorre solo, también puertas adentro.
El AR Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre, buque insignia de AR Hoteles & Resorts en Calpe, ha colocado códigos NaviLens en escaleras, aseos accesibles, controles de habitación y escritorio. Así, un huésped con discapacidad visual puede moverse por el hotel y manejar su habitación sin tener que pedir ayuda.
4★ Sup
AR Diamante Beach Spa Hotel & Convention Centre
Calpe
Av. Juan Carlos I, 48 · a metros de la playa La Fossa-Levante
AR Hoteles
Grupo hotelero líder en Calpe (5 establecimientos)
HOSBEC + ONCE
Convenio Blind Friendly de hostelería · 2024–2027
Cliente
AR Diamante Beach
Spa Hotel & Convention Centre
El AR Diamante Beach es un hotel 4★ superior de AR Hoteles & Resorts situado en Av. Juan Carlos I, 48 (Calpe, Alicante), a escasos metros de la playa de La Fossa-Levante y frente al Peñón de Ifach. Es uno de los hoteles icónicos de la Costa Blanca, con spa y centro de convenciones — y fue el primer establecimiento de Calpe en obtener el sello Safe Tourism Certified (jul. 2020).
El despliegue se enmarca en el convenio firmado el 10 de julio de 2024 entre HOSBEC — la asociación hotelera de la Comunidad Valenciana — y el Grupo Social ONCE, vigente hasta 2027, que promueve el sello Blind Friendly en la planta hotelera valenciana. NaviLens es la tecnología de señalética digital accesible adoptada por el hotel dentro de esa línea de accesibilidad universal.
§ El reto
Que la información llegue donde el huésped la necesita.
- 01
Hotel grande, recorridos largos
El AR Diamante Beach combina hotel resort, spa y centro de convenciones: recepción, restaurantes, piscinas, salas de eventos, escaleras exteriores hacia los aseos comunes. Un huésped con discapacidad visual que llega solo necesita ubicar baños, ascensores y zonas comunes sin acompañamiento — y sin depender de placas de pared a las que tendría que acercarse para tocar.
- 02
Información práctica dentro de la habitación
Una vez en la habitación, los retos cotidianos son los pequeños mandos: termostato y selector de A/C, interruptores, el escritorio de trabajo, el aseo. Sin NaviLens, esa información exige memoria, llamadas a recepción o ayuda de un acompañante.
- 03
Encajar la señalética con la marca del hotel
Un 4★ superior de Costa Blanca cuida cada detalle visual. Los códigos NaviLens debían convivir con la señalética pulida del hotel (carteles negros con pictogramas blancos, puertas en gris cálido, paredes neutras) — sin convertirse en parche, manteniendo el tamaño justo para ser legibles desde varios metros.
§ La solución
Códigos en cada punto,
de la puerta al escritorio.
Cada elemento útil del recorrido lleva su propio código NaviLens: señalética exterior junto a las escaleras y la flecha de aseos, puerta del aseo accesible (PMR), termostato e interruptores de la habitación, y el propio escritorio. La app gratuita NaviLens detecta los códigos hasta a varios metros, sin necesidad de enfocar — un gesto que un usuario con baja visión puede hacer de pie y sin agacharse.
La información se entrega por voz, texto y formatos accesibles (pictogramas, lectura fácil) en más de 42 idiomas — útil tanto para el huésped invidente como para el huésped internacional que llega a la Costa Blanca y no domina el español. El mismo gesto resuelve dos problemas: accesibilidad e idioma.
§ Galería
Códigos donde se usan.
§ Cronología
Un convenio sectorial que llega hasta el check-in.
- Jul 2020
Sello Safe Tourism Certified
AR Diamante Beach es el primer establecimiento de Calpe en obtener el sello Safe Tourism Certified del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), reforzando su posicionamiento como hotel de referencia en seguridad y excelencia operativa en la Costa Blanca.
- Jul 2024
Convenio HOSBEC — Grupo Social ONCE
HOSBEC y el Grupo Social ONCE firman un convenio histórico (10 jul 2024, vigente hasta 2027) que impulsa el sello «Blind Friendly» en la hostelería de la Comunidad Valenciana, con NaviLens como tecnología de señalética digital accesible recomendada para hoteles.
- 2024–2025
Despliegue de códigos NaviLens en el hotel
El AR Diamante Beach instala códigos NaviLens en la señalética exterior junto a las escaleras hacia los aseos comunes, en la puerta del aseo accesible (PMR), y dentro de las habitaciones — sobre el escritorio y junto al termostato e interruptores — para que el huésped con discapacidad visual gestione su estancia sin ayuda.
- Continuo
Operación con la app NaviLens
El huésped descarga la app gratuita NaviLens (sin registro), escanea los códigos desde varios metros y sin enfocar, y recibe la información en voz, texto y formatos accesibles en más de 42 idiomas — útil también para el cliente internacional.
§ Lo que dijeron
Voces del sector.
“En el contexto hotelero, NaviLens responde a uno de los principales retos de los usuarios con discapacidad visual: orientarse y desenvolverse de forma autónoma en espacios nuevos, donde la señalización tradicional resulta insuficiente o inaccesible.”
“Promover marcas de accesibilidad para personas con discapacidad visual, «Blind Friendly», en los establecimientos hoteleros de la Comunitat Valenciana — uno de los compromisos del convenio HOSBEC–Grupo Social ONCE firmado en julio de 2024 y vigente hasta 2027.”
§ Resultados
Un hotel que cualquiera puede usar.
Habitación + comunes
Códigos en escritorio, termostato, aseos accesibles y señalética exterior
40+ idiomas
Voz, texto y formatos accesibles — útil para huéspedes ciegos y para clientela internacional
Blind Friendly
Encaje en el marco HOSBEC–ONCE 2024–2027 para hostelería accesible en la Comunitat Valenciana
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
