Caso studio · Spagna · Las Palmas de Gran Canaria (Canarie)
Quattro supermercati di Gran Canaria che si possono ascoltare.
La Fundación DinoSol porta la segnaletica NaviLens in quattro negozi HiperDino di Las Palmas de Gran Canaria —Miller, Alisios, Luis Doreste Silva e Triana— perché i clienti ciechi o ipovedenti trovino corsie, reparti e casse senza dipendere da nessuno.
4 negozi
HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva e Triana · Las Palmas de Gran Canaria
Corsie e casse
Reparti, prodotti, casse e servizi annunciati a voce
12 m
Distanza da cui l’app rileva ogni codice, senza inquadrare
42
Lingue di lettura · audio, testo e lingua dei segni
Il cliente
Fundación DinoSol
— HiperDino, Canarie
La Fundación DinoSol nasce nel 2017 per guidare la responsabilità sociale d’impresa di HiperDino, la catena di supermercati delle Canarie. Sostiene i dipendenti e le loro famiglie e promuove il benessere sociale nell’arcipelago con programmi come Alimentos conVida, che dona ogni giorno alimenti a enti sociali, o il programma di aiuto alle famiglie canarie.
L’accessibilità del negozio faceva già parte del suo lavoro: più di quattro anni fa HiperDino ha segnalato i suoi supermercati per le persone con disturbo dello spettro autistico all’interno del programma Tienda Accesible, che oggi conta 1.122 pittogrammi in 51 negozi delle Canarie.
Con NaviLens la fondazione fa il passo successivo: aprire quello stesso negozio accessibile ai clienti ciechi o ipovedenti, a partire da quattro punti vendita di Las Palmas de Gran Canaria. È la prima catena alimentare delle Canarie ad adottare questa segnaletica.
§ La sfida
Fare la spesa senza vedere non dovrebbe richiedere un accompagnatore.
- 01
Un supermercato si percorre con gli occhi
Cartelli di corsia, insegne di reparto, prezzi e file alle casse: tutta l’informazione di un supermercato è scritta per chi la vede. Per un cliente cieco o ipovedente, fare la spesa in un HiperDino significava chiedere aiuto fin dalla porta.
- 02
Un arcipelago dove oltre il 9% delle persone ha una disabilità
Secondo l’Osservatorio statale spagnolo sulla disabilità, più del 9% della popolazione delle Canarie ha una qualche forma di disabilità. L’accessibilità di un supermercato di quartiere non è un gesto: è la spesa settimanale di una parte significativa dei suoi clienti.
- 03
E più di 12 milioni di visitatori all’anno
Le Canarie accolgono ogni anno più di 12 milioni di turisti che parlano lingue diverse. Su un cartello stampato ne entrano una o due; l’informazione del negozio doveva potersi ascoltare nella lingua di chi la legge.
§ La soluzione
Un codice che guida fino alla cassa, nella lingua del cliente.
HiperDino colloca codici NaviLens in corsie, reparti, banchi e casse dei quattro negozi. L’app li rileva a più di 12 metri, senza bisogno di inquadrare, e guida il cliente in modo rapido e sicuro fino al punto che cerca.
Ogni codice offre l’informazione in audio, testo e lingua dei segni, e la legge in 42 lingue: lo stesso cartello serve al vicino di Miller e al turista che riempie il carrello a Triana.
All’ingresso, un manifesto con la mascotte di HiperDino —«¿Conoces los códigos NaviLens?»— spiega in cosa consistono e rimanda all’app gratuita NaviLens GO, accanto al marchio Tienda Accesible che la catena esponeva già per la sua segnaletica dedicata alle persone autistiche.
§ Cronologia
Dai pittogrammi alla voce.
- 2017
Nasce la Fundación DinoSol
HiperDino crea la fondazione per guidare la sua responsabilità sociale d’impresa: sostegno al personale e alle famiglie, donazione quotidiana di alimenti e programmi sociali, ambientali e sportivi nelle Canarie.
- Tienda Accesible
Pittogrammi per le persone autistiche
Più di quattro anni fa HiperDino segnala i suoi supermercati con pittogrammi per le persone con disturbo dello spettro autistico. Il programma raggiunge oggi 1.122 pittogrammi in 51 negozi dell’arcipelago.
- Estate 2026
Quattro negozi segnalati con NaviLens
I codici vengono installati in HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva e Triana, a Las Palmas de Gran Canaria: corsie, reparti, casse e servizi di ogni negozio.
- Set 2026
Presentazione in HiperDino Miller
Patricia Muñoz, direttrice della fondazione, presenta la segnaletica insieme al nuotatore paralimpico Enhamed Enhamed, padrino del progetto, che percorre il negozio verificando i codici con il proprio smartphone.
§ Percorso
Dalla rampa d’ingresso al banco dei salati.
Pescheria
Il codice accanto al banco dei salati
Nella pescheria di HiperDino Miller il codice NaviLens è collocato sulla colonna di piastrelle scure, all’altezza degli occhi e a pochi metri dal banco. Il cliente lo rileva dalla corsia, senza inquadrare, e ascolta quale reparto ha davanti e cosa c’è nelle vaschette dei salati.
Accesso
Rampa mobile, pittogramma e codice
Sul pilastro della rampa mobile che sale alla sala vendita, il codice NaviLens è posto proprio sotto il pittogramma «Rampa mecánica» del programma Tienda Accesible. Le due segnaletiche della catena, pittogrammi e audio, condividono lo stesso supporto.
Ingresso
Il manifesto che spiega i codici
Patricia Muñoz, direttrice della Fundación DinoSol, e il nuotatore paralimpico Enhamed Enhamed, padrino del progetto, accanto al manifesto dell’ingresso «¿Conoces los códigos NaviLens?»: la mascotte di HiperDino, un codice di esempio e il link per scaricare l’app NaviLens GO, vicino al marchio Tienda Accesible.
§ Risultati
La spesa di ogni settimana, senza chiedere aiuto.
4 negozi
Con corsie, reparti e casse letti a voce a Las Palmas de Gran Canaria
42
Lingue per i residenti e per gli oltre 12 milioni di turisti che le Canarie accolgono ogni anno
1ª
Catena alimentare delle Canarie con segnaletica NaviLens, dopo 51 negozi con pittogrammi per le persone autistiche
§ Che cosa hanno detto
“Con la incorporación de la señalética NaviLens seguimos dando pasos en incrementar la accesibilidad universal en nuestras tiendas. Hace más de cuatro años, nuestra cadena de supermercados habilitó la señalética para personas con Trastorno del Espectro Autista, TEA, que a día de hoy alcanza 1.122 pictogramas en 51 tiendas de HiperDino en el Archipiélago.”
§ E il tuo punto vendita?
Rendi il tuo punto vendita visibile a tutti.
Raccontaci come sono i tuoi punti vendita e quali elementi vuoi rendere accessibili. Progetteremo l’intervento con te, lanceremo un pilota in meno di due mesi e potremo estenderlo a tutta la rete in un semestre.
