Étude de cas · Espagne · Las Palmas de Grande Canarie (Canaries)
Quatre supermarchés de Grande Canarie qui s’écoutent.
La Fundación DinoSol déploie la signalétique NaviLens dans quatre magasins HiperDino de Las Palmas de Grande Canarie — Miller, Alisios, Luis Doreste Silva et Triana — pour que les clients aveugles ou malvoyants trouvent les rayons, les sections et les caisses sans dépendre de personne.
4 magasins
HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva et Triana · Las Palmas de Grande Canarie
Rayons et caisses
Sections, produits, caisses de sortie et services annoncés à la voix
12 m
Distance à laquelle l’app détecte chaque code, sans viser
42
Langues de lecture · audio, texte et langue des signes
Le client
Fundación DinoSol
— HiperDino, Canaries
La Fundación DinoSol naît en 2017 pour piloter la responsabilité sociale d’HiperDino, la chaîne de supermarchés des Canaries. Elle soutient les salariés et leurs familles et favorise le bien-être social dans l’archipel avec des programmes comme Alimentos conVida, qui donne chaque jour des denrées à des associations, ou le programme d’aide aux familles canariennes.
L’accessibilité du magasin faisait déjà partie de son travail : il y a plus de quatre ans, HiperDino a signalisé ses supermarchés pour les personnes avec trouble du spectre de l’autisme dans le cadre du programme Tienda Accesible, qui compte aujourd’hui 1 122 pictogrammes dans 51 magasins des Canaries.
Avec NaviLens, la fondation franchit l’étape suivante : ouvrir ce même magasin accessible aux clients aveugles ou malvoyants, en commençant par quatre établissements de Las Palmas de Grande Canarie. C’est la première enseigne alimentaire des Canaries à adopter cette signalétique.
§ Le défi
Faire ses courses sans voir ne devrait pas exiger un accompagnant.
- 01
Un supermarché se parcourt avec les yeux
Panneaux de rayon, intitulés de section, prix et files aux caisses : toute l’information d’un supermarché est écrite pour qui la voit. Pour un client aveugle ou malvoyant, faire ses courses chez HiperDino signifiait demander de l’aide dès la porte.
- 02
Un archipel où plus de 9 % des habitants vivent avec un handicap
Selon l’Observatoire national espagnol du handicap, plus de 9 % de la population canarienne présente un handicap. L’accessibilité d’un supermarché de quartier n’est pas un geste : c’est la course hebdomadaire d’une part significative de sa clientèle.
- 03
Et plus de 12 millions de visiteurs par an
Les Canaries accueillent chaque année plus de 12 millions de touristes qui parlent des langues différentes. Un panneau imprimé n’en contient qu’une ou deux ; l’information du magasin devait pouvoir s’écouter dans la langue de celui qui la lit.
§ La solution
Un code qui guide jusqu’à la caisse, dans la langue du client.
HiperDino place des codes NaviLens dans les rayons, les sections, les comptoirs et les caisses de sortie des quatre magasins. L’app les détecte à plus de 12 mètres, sans avoir à viser, et guide le client rapidement et en sécurité jusqu’au point recherché.
Chaque code fournit l’information en audio, en texte et en langue des signes, et la lit en 42 langues. La même affiche sert au voisin de Miller et au touriste qui remplit son chariot à Triana.
À l’entrée, une affiche avec la mascotte d’HiperDino — «¿Conoces los códigos NaviLens?» — explique de quoi il s’agit et renvoie vers l’app gratuite NaviLens GO, à côté du label Tienda Accesible que l’enseigne arborait déjà pour sa signalétique destinée aux personnes autistes.
§ Chronologie
Des pictogrammes à la voix.
- 2017
Naissance de la Fundación DinoSol
HiperDino crée la fondation pour piloter sa responsabilité sociale : soutien aux équipes et à leurs familles, don quotidien de denrées et programmes sociaux, environnementaux et sportifs aux Canaries.
- Tienda Accesible
Des pictogrammes pour les personnes autistes
Il y a plus de quatre ans, HiperDino signalise ses supermarchés avec des pictogrammes pour les personnes avec trouble du spectre de l’autisme. Le programme atteint aujourd’hui 1 122 pictogrammes dans 51 magasins de l’archipel.
- Été 2026
Quatre magasins signalisés avec NaviLens
Les codes sont installés chez HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva et Triana, à Las Palmas de Grande Canarie : rayons, sections, caisses de sortie et services de chaque magasin.
- Sept. 2026
Présentation chez HiperDino Miller
Patricia Muñoz, directrice de la fondation, présente la signalétique avec le nageur paralympique Enhamed Enhamed, parrain du projet, qui parcourt le magasin en vérifiant les codes avec son propre téléphone.
§ Parcours
De la rampe d’entrée au rayon des salaisons.
Poissonnerie
Le code à côté du rayon des salaisons
À la poissonnerie d’HiperDino Miller, le code NaviLens est posé sur la colonne carrelée sombre, à hauteur des yeux et à quelques mètres du comptoir. Le client le détecte depuis l’allée, sans viser, et entend quel rayon se trouve devant lui et ce que contiennent les plateaux de salaisons.
Accès
Rampe mécanique, pictogramme et code
Sur le pilier de la rampe mécanique qui monte vers la surface de vente, le code NaviLens est placé juste sous le pictogramme «Rampa mecánica» du programme Tienda Accesible. Les deux signalétiques de l’enseigne, pictogrammes et audio, partagent le même support.
Entrée
L’affiche qui explique les codes
Patricia Muñoz, directrice de la Fundación DinoSol, et le nageur paralympique Enhamed Enhamed, parrain du projet, à côté de l’affiche de l’entrée «¿Conoces los códigos NaviLens?» : la mascotte d’HiperDino, un code d’exemple et le lien de téléchargement de l’app NaviLens GO, à côté du label Tienda Accesible.
§ Résultats
Les courses de la semaine, sans demander d’aide.
4 magasins
Avec rayons, sections et caisses de sortie lus à la voix à Las Palmas de Grande Canarie
42
Langues pour les habitants et pour les plus de 12 millions de touristes que les Canaries accueillent chaque année
1re
Enseigne alimentaire des Canaries dotée de la signalétique NaviLens, après 51 magasins avec pictogrammes pour les personnes autistes
§ Ce qu’ils ont dit
“Con la incorporación de la señalética NaviLens seguimos dando pasos en incrementar la accesibilidad universal en nuestras tiendas. Hace más de cuatro años, nuestra cadena de supermercados habilitó la señalética para personas con Trastorno del Espectro Autista, TEA, que a día de hoy alcanza 1.122 pictogramas en 51 tiendas de HiperDino en el Archipiélago.”
§ Et votre magasin ?
Rendez votre magasin visible pour tous.
Dites-nous à quoi ressemblent vos magasins et quels éléments vous voulez rendre accessibles. Nous concevrons le projet avec vous, lancerons un pilote en moins de deux mois et pourrons l’étendre à tout le réseau en un semestre.
