Fallstudie · Spanien · Las Palmas de Gran Canaria (Kanaren)
Vier Supermärkte auf Gran Canaria, die man hören kann.
Die Fundación DinoSol führt die NaviLens-Beschilderung in vier HiperDino-Märkten in Las Palmas de Gran Canaria ein – Miller, Alisios, Luis Doreste Silva und Triana –, damit blinde und sehbehinderte Kundinnen und Kunden Gänge, Abteilungen und Kassen finden, ohne auf jemanden angewiesen zu sein.
4 Märkte
HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva und Triana · Las Palmas de Gran Canaria
Gänge und Kassen
Abteilungen, Produkte, Kassen und Services per Sprachausgabe
12 m
Entfernung, aus der die App jeden Code erkennt – ohne zu fokussieren
42
Sprachen · Audio, Text und Gebärdensprache
Der Kunde
Fundación DinoSol
– HiperDino, Kanaren
Die Fundación DinoSol wurde 2017 gegründet, um die soziale Verantwortung von HiperDino zu steuern, der Supermarktkette der Kanaren. Sie unterstützt die Beschäftigten und ihre Familien und fördert das soziale Wohl auf den Inseln mit Programmen wie Alimentos conVida, das täglich Lebensmittel an soziale Einrichtungen spendet, oder dem Hilfsprogramm für kanarische Familien.
Die Barrierefreiheit der Märkte gehörte bereits zu ihrer Arbeit: Vor mehr als vier Jahren hat HiperDino seine Supermärkte im Programm Tienda Accesible für Menschen mit Autismus-Spektrum-Störung beschildert – heute sind es 1.122 Piktogramme in 51 Märkten auf den Kanaren.
Mit NaviLens geht die Stiftung den nächsten Schritt: Sie öffnet denselben barrierefreien Markt für blinde und sehbehinderte Kundinnen und Kunden, zunächst in vier Filialen in Las Palmas de Gran Canaria. HiperDino ist die erste Lebensmittelkette der Kanaren mit dieser Beschilderung.
Die Herausforderung
Einkaufen ohne zu sehen sollte keine Begleitung erfordern.
- 01
Ein Supermarkt wird mit den Augen erschlossen
Gangschilder, Abteilungsbeschriftungen, Preise und Kassenschlangen: Alle Informationen in einem Supermarkt sind für Sehende geschrieben. Für blinde oder sehbehinderte Kundinnen und Kunden bedeutete der Einkauf bei HiperDino, schon an der Tür um Hilfe zu bitten.
- 02
Ein Archipel, auf dem über 9 % der Menschen eine Behinderung haben
Laut dem spanischen Observatorio Estatal de la Discapacidad haben mehr als 9 % der kanarischen Bevölkerung eine Behinderung. Die Barrierefreiheit eines Supermarkts im Viertel ist keine Geste: Sie ist der Wocheneinkauf eines erheblichen Teils der Kundschaft.
- 03
Und mehr als 12 Millionen Besucherinnen und Besucher im Jahr
Die Kanaren empfangen jedes Jahr mehr als 12 Millionen Touristinnen und Touristen, die unterschiedliche Sprachen sprechen. Auf ein gedrucktes Schild passen ein oder zwei davon; die Informationen des Markts mussten in der Sprache der Lesenden hörbar werden.
Die Lösung
Ein Code, der bis zur Kasse führt – in der Sprache der Kundschaft.
HiperDino bringt NaviLens-Codes in den Gängen, Abteilungen, an Theken und Kassen der vier Märkte an. Die App erkennt sie aus mehr als 12 Metern Entfernung, ohne dass man fokussieren muss, und führt die Kundin oder den Kunden schnell und sicher zum gesuchten Punkt.
Jeder Code liefert die Information als Audio, Text und Gebärdensprache und liest sie in 42 Sprachen vor: Dasselbe Schild dient der Nachbarin in Miller und dem Touristen, der in Triana seinen Wagen füllt.
Am Eingang erklärt ein Plakat mit dem HiperDino-Maskottchen – „¿Conoces los códigos NaviLens?“ – worum es geht und verweist auf die kostenlose App NaviLens GO, neben dem Siegel Tienda Accesible, das die Kette bereits für ihre Beschilderung für Menschen mit Autismus trug.
Zeitleiste
Von den Piktogrammen zur Stimme.
- 2017
Die Fundación DinoSol entsteht
HiperDino gründet die Stiftung, um seine soziale Verantwortung zu steuern: Unterstützung für Beschäftigte und ihre Familien, tägliche Lebensmittelspenden sowie soziale, ökologische und sportliche Programme auf den Kanaren.
- Tienda Accesible
Piktogramme für Menschen mit Autismus
Vor mehr als vier Jahren beschildert HiperDino seine Supermärkte mit Piktogrammen für Menschen mit Autismus-Spektrum-Störung. Das Programm umfasst heute 1.122 Piktogramme in 51 Märkten des Archipels.
- Sommer 2026
Vier Märkte mit NaviLens beschildert
Die Codes werden in HiperDino Miller, Alisios, Luis Doreste Silva und Triana in Las Palmas de Gran Canaria angebracht: Gänge, Abteilungen, Kassen und Services jedes Markts.
- Sep. 2026
Vorstellung bei HiperDino Miller
Patricia Muñoz, Direktorin der Stiftung, stellt die Beschilderung gemeinsam mit dem paralympischen Schwimmer Enhamed Enhamed vor, dem Paten des Projekts, der den Markt durchläuft und die Codes mit seinem eigenen Smartphone prüft.
Rundgang
Von der Eingangsrampe zur Salzfischtheke.
Fischtheke
Code neben der Salzfischtheke
An der Fischtheke von HiperDino Miller sitzt der NaviLens-Code auf der dunkel gefliesten Säule in Augenhöhe, wenige Meter von der Theke entfernt. Kundinnen und Kunden erkennen ihn vom Gang aus, ohne zu fokussieren, und hören, welche Abteilung vor ihnen liegt und was auf den Salzfischschalen liegt.
Zugang
Fahrrampe, Piktogramm und Code
Am Pfeiler der Fahrrampe zur Verkaufsfläche sitzt der NaviLens-Code direkt unter dem Piktogramm „Rampa mecánica“ aus dem Programm Tienda Accesible. Die beiden Beschilderungen der Kette – Piktogramme und Sprachausgabe – teilen sich denselben Träger.
Eingang
Das Plakat, das die Codes erklärt
Patricia Muñoz, Direktorin der Fundación DinoSol, und der paralympische Schwimmer Enhamed Enhamed, Pate des Projekts, neben dem Eingangsplakat „¿Conoces los códigos NaviLens?“: das HiperDino-Maskottchen, ein Beispielcode und der Download-Link zur App NaviLens GO, neben dem Siegel Tienda Accesible.
Ergebnisse
Der Wocheneinkauf – ohne um Hilfe zu bitten.
4 Märkte
Mit Gängen, Abteilungen und Kassen per Sprachausgabe in Las Palmas de Gran Canaria
42
Sprachen für die Nachbarschaft und für die mehr als 12 Millionen Touristinnen und Touristen, die die Kanaren jedes Jahr empfangen
1.
Lebensmittelkette der Kanaren mit NaviLens-Beschilderung – nach 51 Märkten mit Piktogrammen für Menschen mit Autismus
Was sie sagten
“Con la incorporación de la señalética NaviLens seguimos dando pasos en incrementar la accesibilidad universal en nuestras tiendas. Hace más de cuatro años, nuestra cadena de supermercados habilitó la señalética para personas con Trastorno del Espectro Autista, TEA, que a día de hoy alcanza 1.122 pictogramas en 51 tiendas de HiperDino en el Archipiélago.”
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