Caso de éxito · Boston · Commuter Rail
El cercanías de Boston, en cualquier idioma.
Keolis Commuter Services —operador del MBTA Commuter Rail— y la consultora Arcadis integran NaviLens en North Station: tornos, accesos accesibles, tableros de salidas y postes de andén leídos por voz en 42 idiomas.
Boston
MBTA Commuter Rail — North Station
Keolis + Arcadis
Operador y consultor de accesibilidad
12 líneas · 140 estaciones
Red de cercanías de Massachusetts
42 idiomas
Lectura por voz multilingüe
El cliente
Keolis Commuter Services
— Arcadis · MBTA
Keolis Commuter Services opera el MBTA Commuter Rail —12 líneas y casi 140 estaciones de cercanías que conectan Boston con todo Massachusetts y Rhode Island— bajo contrato con la Massachusetts Bay Transportation Authority (MBTA). Arcadis aporta la consultoría de accesibilidad universal y diseño urbano.
El proyecto despliega NaviLens en el terminal de North Station —compartido con el TD Garden, sede de los Boston Bruins y los Celtics— y en su entorno: tornos Tap/Scan, pasos accesibles ADA, tableros de salidas/llegadas, andenes y conexiones peatonales con la T (subway). Una capa accesible que se integra sobre la señalética existente sin obra civil.
§ El reto
Cercanías centenarios, viajeros de todo el mundo.
- 01
Una de las redes de cercanías más antiguas de EE. UU.
MBTA Commuter Rail conecta Boston con todo Massachusetts: 12 líneas, casi 140 estaciones y un terminal —North Station— compartido con TD Garden, Bruins y Celtics. Andenes históricos, pasos elevados, infraestructura mixta y mucha cartelería heredada que era difícil de leer para personas con baja visión o que no dominaban el inglés.
- 02
Tornos, accesos y andenes con información dispersa
Tableros LED de salidas, pantallas LCD de andén, máquinas Tap/Scan to Enter, tornos de validación, vías de Amtrak compartidas, accesos accesibles para silla de ruedas… La información existe, pero llegaba sobre todo por vista. Faltaba una capa accesible, multilingüe y a distancia para orientarse desde antes de acercarse al cartel.
- 03
Una ciudad turística y multilingüe
Boston recibe viajeros de todo el mundo, estudiantes internacionales y aficionados de los partidos del TD Garden. La señalización tenía que entenderse igual de bien en inglés, español, francés, portugués, chino o árabe —y ser usable por personas ciegas, con baja visión, TEA o dificultades cognitivas.
§ La solución
Una capa NaviLens sobre cada torno y andén.
Keolis y Arcadis instalan códigos NaviLens en cabeceras de torno, pasos ADA, postes de andén y junto a los tableros de salidas. El viajero apunta con NaviLens GO desde varios metros y escucha la información del punto en su idioma —sin colas, sin tocar pantallas y sin necesidad de leer letra pequeña.
La capa convive con QR clásicos, pictogramas ADA, NFC y pantallas LED/LCD existentes. No requiere obra ni cableado: solo adhesivos de alto contraste con la marca «KEOLIS · ARCADIS».
§ Línea de tiempo
Del torno al andén.
- 29 ago 2024
Lanzamiento oficial del piloto NaviLens
Keolis Commuter Services (operador del MBTA Commuter Rail) y la MBTA anuncian oficialmente el piloto de NaviLens en North Station y Salem, con la previsión de añadir cuatro estaciones más en los meses siguientes. Recogido por MBTA News, The Boston Sun, Mass Transit Magazine y Metro Magazine.
- Despliegue
North Station como buque insignia
Se instalan códigos NaviLens en accesos y tornos de North Station (Causeway), en máquinas Tap/Scan to Enter, en pasos accesibles para silla de ruedas, junto a los tableros de salidas y arrivals de MBTA/Amtrak, y en postes de iluminación de andén. La capa convive con QR clásicos, pictogramas ADA y pantallas existentes.
- Hoy
Una red de cercanías que se escucha
El viajero apunta con NaviLens GO desde varios metros y escucha en su idioma el nombre de la estación, la línea, el andén, el destino del próximo tren y las indicaciones de salida o transbordo. Sin tener que tocar pantallas ni leer letra pequeña.
§ Recorrido
North Station, punto a punto.
North Station · Andén
Poste de iluminación con código NaviLens
En el andén exterior junto al puente sobre el río Charles, los postes de iluminación llevan una cartela blanca con el código NaviLens y la marca «KEOLIS · ARCADIS». El viajero apunta desde varios metros y escucha el número de vía, la línea y el próximo tren.
North Station · Tornos
Línea de tornos del concourse principal
La hilera de tornos del concourse de North Station, junto a los puestos de DraftKings y TD Bank, integra códigos NaviLens en las cabeceras y en el torno accesible. La voz indica «Tap/Scan to Enter», el sentido del paso y la ubicación del torno ancho para sillas de ruedas.
North Station · Acceso
Vista general del control de acceso
Antes de cruzar al andén, el viajero localiza el bloque de tornos: lectores Tap/Scan, paneles direccionales y el torno accesible señalizado con el icono ADA azul. Cada elemento —incluida la salida de emergencia— tiene asociado su código NaviLens.
Detalle
Cabecera del torno con código NaviLens
El detalle muestra cómo se integra el código NaviLens en la cabecera del torno, junto al pictograma ADA. El alto contraste y la lectura desde lejos permiten al usuario alinear su móvil sin necesidad de aproximarse al lector NFC.
Acceso accesible
Torno ancho ADA con cartela NaviLens
El paso ancho ADA («Tap/Scan to Enter») se identifica con un código NaviLens grande junto al cartel «No toilets past this point». La voz advierte de los servicios disponibles antes de cruzar el control y ofrece la ruta accesible al andén.
Cartela
NaviLens Accessible Code · Keolis · Arcadis
Las cartelas instaladas por Keolis y Arcadis muestran el código NaviLens junto a un QR clásico y la marca de los partners. El viajero escanea con NaviLens GO y obtiene la información del punto exacto donde se encuentra.
Salida
Tornos de salida con NaviLens
En la zona de salida hacia los pasajes que conectan con el TD Garden y la calle, los tornos «Tap/Scan to Exit» integran códigos NaviLens y pictogramas ADA. La voz guía al viajero hacia los ascensores, taquillas Ticketmaster o la calle Causeway.
Tablero de salidas
North Station Train Information
Junto al tablero LED clásico «NORTH STATION TRAIN INFORMATION» (MBTA y Amtrak con destinos a Wachusett, Lowell, Haverhill, Brunswick, Rockport…) se ha instalado una cartela NaviLens en la esquina superior derecha. Permite escuchar la próxima salida, el track y el estado del tren.
Uso real
Viajero escaneando con NaviLens GO
Un usuario con bastón largo y auriculares de conducción ósea apunta con su móvil al código NaviLens junto al cerramiento amarillo del andén. La app le indica «Wait for elevation to platform» y la dirección del ascensor.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron en el lanzamiento del piloto.
“The MBTA welcomes and supports every opportunity to make our system easier to access, especially for riders who depend on it most. I'm proud of the work by Keolis and our System-wide Accessibility team to provide the new NaviLens technology pilot for riders who are blind or with low vision. The ability to access our Commuter Rail stations with confidence further supports riders' independence.”
“Ensuring that all passengers can safely access the Commuter Rail is a top priority for Keolis. NaviLens has the potential to give riders who are blind or have low vision the confidence to independently navigate our stations.”
§ Resultados
Un cercanías para todos.
Accesos accesibles
Cada torno y puerta accesible identificados por voz en 42 idiomas
Andén legible
Línea, vía y próximo tren leídos en el idioma del viajero
Sin obra ni pantallas
Solo adhesivos NaviLens junto a la cartelería existente
§ ¿Y tu red?
Tu próxima estación también puede hablar.
Cuéntanos tu red, tus puntos críticos y los KPIs que quieres mover. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría —con casos comparables.
