Caso de éxito · White Plains Station, NY
Metro-North prueba NaviLens donde más se decide: en cada ascensor.
En White Plains, la estación renovada de Metro-North por la que pasan 12.000 viajeros al día, NaviLens marca con un código cada salto importante: calle, parking, andenes, máquinas, aseos y Help Point.
12.000
Viajeros por día laborable que toman el tren en White Plains
$95M
Renovación integral de la estación (Metro-North, 2021)
Línea Harlem
Estación clave de Metro-North hacia Grand Central
42
Idiomas en los que la app NaviLens lee la información
El cliente
MTA · Metro-North Railroad
White Plains Station
Metro-North Railroad es la red de cercanías de la MTA que conecta Nueva York con el norte del estado y Connecticut. White Plains es una de las estaciones más usadas de la línea Harlem, con unos 12.000 viajeros al día y una renovación integral de 95 M$ completada en 2021.
Sobre esa base accesible —ascensores nuevos, aseos accesibles, audio y info dinámica— la MTA superpone ahora una capa de wayfinding por voz con NaviLens en piloto, anunciada al viajero con un cartel oficial: «We're testing NaviLens at White Plains Station».
§ El reto
Que el viajero acierte el ascensor y la flecha a la primera.
- 01
Estación-puzle de tres niveles
White Plains conecta calle, vestíbulo, parking y andenes mediante varios ascensores y escaleras. Saber qué ascensor lleva a qué nivel —y a qué tren— no es trivial sin visión.
- 02
Ticket Office vs Ticket Machine
En el vestíbulo, dos flechas opuestas separan «Ticket Office» y «Ticket Machine». La señal está en alto, pequeña y solo en inglés: una decisión fácil de fallar para baja visión o turistas.
- 03
Help Point, aseos y servicios
El tótem azul de Help Point, los aseos accesibles y las máquinas de billetes Metro-North son puntos donde el viajero con discapacidad necesita confirmación rápida y por audio.
§ La solución
Un código en cada decisión, anunciado por la MTA.
Metro-North ha sembrado códigos NaviLens en los puntos críticos de White Plains: entrada principal, los tres ascensores (calle, parking, vías), máquinas de billetes, Help Point y los aseos.
Junto a algunos códigos hay un cartel oficial azul de la MTA explicando el piloto y pidiendo feedback a los viajeros con baja visión — el despliegue es público y participativo.
§ Ascensores
Tres ascensores. Tres códigos distintos.
§ Vestíbulo y servicios
Entrada, taquilla, máquinas y Help Point.
§ Línea de tiempo
De renovación de $95 M a piloto NaviLens.
- 2018
Anuncio del proyecto de renovación
Metro-North anuncia el plan de renovar White Plains con foco en accesibilidad, tecnología y experiencia de cliente para los 12.000 viajeros diarios de la estación.
- Nov 2021
Reapertura de la estación renovada ($95 M)
Tras la renovación integral, la estación reabre con Wi-Fi, USB chargers, nuevos ascensores, aseos accesibles y un vestíbulo completamente actualizado.
- Piloto en curso
«We're testing NaviLens at White Plains Station»
Metro-North coloca códigos NaviLens en los puntos críticos de la estación —entrada, ascensores a calle, parking y andenes, máquinas de billetes, aseos y Help Point— y un cartel oficial junto a los códigos invita a los viajeros con baja visión a probarlo y dar feedback.
- 2024-2025
Encaja con el rollout sistémico de la MTA
El piloto de Metro-North suma a la línea Harlem el mismo lenguaje visual de los códigos NaviLens que la MTA está desplegando en el subway de Manhattan y el Bronx, y en buses Bx12-SBS, M23-SBS y M66.
§ Lo que dijeron
Lo que dicen la MTA y la prensa local.
“NaviLens for riders with low vision. We're testing NaviLens at White Plains Station.”
“This is an accessible station with an elevator, tactile warning strips, and audiovisual passenger information systems.”
“The revitalized White Plains station will have a more customer friendly focus, making commuting easier and more pleasant for the 12,000 customers who board trains there on an average weekday.”
§ Resultados
Una estación de cercanías que se puede recorrer escuchándola.
Calle → Andén
Códigos en cada salto: street, parking, vestíbulo, andén
Ascensores
Tres ascensores señalizados: a calle, a parking y a vías/trenes/tickets
Audio + AR
NaviLens (ciegos / baja visión) y NaviLens GO (resto), en 42 idiomas
§ ¿Y tu red?
Tu próxima estación también puede hablar.
Cuéntanos tu red, tus puntos críticos y los KPIs que quieres mover. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría —con casos comparables.
