§ Caso de éxito · Salem · MBTA Commuter Rail
Salem, en cualquier idioma.
Keolis Commuter Services y Arcadis extienden NaviLens fuera de Boston: en Salem, accesos, paradas MBTA Bus 455/456, marquesina principal, ascensores y pasarelas elevadas se leen por voz en 42 idiomas.
Salem
MBTA Commuter Rail — Newburyport / Rockport Line
Keolis + Arcadis
Operador y consultor de accesibilidad
Estación intermodal
Tren + bus MBTA + parking + drop-off
42 idiomas
Lectura por voz multilingüe
Cliente
Keolis Commuter Services
— Arcadis · MBTA · Salem
Salem Station es una de las estaciones de mayor tránsito de la Newburyport/Rockport Line del MBTA Commuter Rail. Combina edificio de aparcamiento, drop-off, paradas de bus MBTA, ascensores y pasarelas elevadas que conectan con los andenes.
El proyecto, liderado por Keolis Commuter Services y Arcadis, replica fuera de Boston la capa accesible NaviLens ya desplegada en North Station. El objetivo: que cualquier viajero —turista internacional, persona con baja visión, ciega, con TEA o discapacidad cognitiva— pueda orientarse en la estación sin necesidad de leer los carteles ni pedir ayuda al personal.
Reto
Una estación intermodal en una ciudad turística.
- 01
Una estación intermodal compleja
Salem combina tren de cercanías (Newburyport/Rockport Line), un edificio de aparcamiento de varios niveles, paradas de las líneas MBTA Bus 455 y 456, drop-off de pasajeros, ascensores y pasarelas elevadas. Mucha información a integrar y muchos puntos de decisión para el viajero —especialmente complejo si no se ve bien o no se domina el inglés.
- 02
Tránsito turístico durante todo el año
Salem es uno de los destinos turísticos más visitados de Massachusetts: famosa por sus juicios de brujas de 1692, recibe a millones de visitantes nacionales e internacionales. La estación es la principal puerta de entrada al casco histórico y a su comercio, museos y festivales.
- 03
Wayfinding heredado y disperso
Tableros «BERTH 4 / 456 Central Square, Lynn», marquesinas «SALEM · DROP-OFF/PICK-UP», bandas «ALL TRAINS», ascensores numerados (1 y 2), pasarelas con cartel «ELEVATOR»… La señalización funciona visualmente pero deja fuera a quien no puede leer los carteles o no entiende el inglés.
§ Solución
Una capa NaviLens en cada punto crítico.
Keolis y Arcadis instalan códigos NaviLens en accesos peatonales, postes reglamentarios, marquesinas, paradas de los buses MBTA 455 y 456, ascensores numerados, pasarelas elevadas y andén. La voz indica berth, línea, número de ascensor o dirección de la pasarela en el idioma del viajero.
Los adhesivos «KEOLIS · ARCADIS» conviven con QR clásicos, pictogramas ADA y la cartelería heredada de MBTA, sin obra ni cableado adicional.
§ Hitos
De North Station a Salem.
- 29 ago 2024
Salem en el lanzamiento del piloto MBTA
Keolis Commuter Services y la MBTA lanzan oficialmente el piloto NaviLens con servicio en vivo en North Station y Salem desde el primer día (nota MBTA «Service is live at North Station and Salem»). Salem se elige por su volumen, su carácter intermodal y su atractivo turístico internacional.
- Despliegue
Códigos NaviLens en cada punto crítico
Se instalan códigos «NaviLens Accessible Code · KEOLIS · ARCADIS» en accesos exteriores, paradas de los buses MBTA 455 (Wonderland) y 456 (Central Square, Lynn), marquesina principal «SALEM», ascensores numerados (1 y 2), pasarelas elevadas «ELEVATOR», andenes y conexiones con el aparcamiento.
- Hoy
Una estación que se escucha
El viajero apunta con NaviLens GO desde varios metros y escucha en su idioma el número de berth, la línea de bus, la estación, el ascensor, la dirección de la pasarela o el sentido del andén. La capa convive con el QR clásico, los pictogramas ADA y la cartelería existente.
§ Recorrido
Salem Station, punto a punto.
Acceso exterior
Llegada peatonal a la estación
El acceso exterior a Salem desde el aparcamiento y la zona de Bridge Street incorpora postes con códigos NaviLens. El viajero detecta la estación desde lejos y escucha en su idioma a qué punto del recinto está llegando.
Poste con código
Cartela NaviLens · Keolis · Arcadis
En el acceso a la curva de drop-off, un poste reglamentario integra la cartela blanca «NaviLens Accessible Code» con la marca «KEOLIS · ARCADIS». La voz orienta hacia la marquesina principal, ascensores y andén.
Bus MBTA
Berths 455 Wonderland · 456 Central Square, Lynn
La parada compartida con las líneas MBTA Bus 455 (Wonderland) y 456 (Central Square, Lynn) lleva un código NaviLens bajo el panel de berths. El viajero escucha la línea, el destino y el número de berth sin tener que leer los carteles.
Andén
Cubierta «ALL TRAINS»
Bajo la cubierta de hormigón de los andenes, junto a la banda colgante «ALL TRAINS», un código NaviLens en columna indica el sentido de circulación y la conexión con el ascensor.
Marquesina principal
SALEM · Drop-off / Pick-up
La marquesina granate «SALEM · DROP-OFF/PICK-UP» con pictogramas de accesibilidad, parking y bus integra el código NaviLens en la esquina superior derecha. La voz lee el nombre de la estación, los servicios y la dirección de los accesos accesibles.
Detalle
Código sobre muro de ladrillo
Detalle del código NaviLens instalado sobre un muro de ladrillo de la estación, junto a un banco corrido. El alto contraste y el formato cuadrado permiten una lectura desde varios metros con NaviLens GO.
Ascensor
ELEVATORS · Núcleo nivel 1
El núcleo de ascensores «1» del aparcamiento incorpora código NaviLens junto al cartel ADA «ELEVATORS», la placa de location y el intercom. La voz indica el número de ascensor, el destino y el botón de ayuda.
Ascensor
ELEVATORS · Núcleo nivel 2
En el nivel superior del aparcamiento, los dos ascensores «2» repiten la cartela NaviLens y la placa azul de location. El viajero escucha la planta donde está y la conexión hacia los andenes y la pasarela.
Pasarela elevada
Pasarela amarilla · ELEVATOR
La pasarela elevada de paneles perforados amarillos y barandilla de cortén conduce al ascensor de andén. El cartel direccional «ELEVATOR» y la cartela NaviLens junto al hueco indican el itinerario accesible.
Pasarela · Detalle
Código junto al núcleo del ascensor
Vista corta de la pasarela con el código NaviLens pegado en el cerramiento del núcleo del ascensor. La cartela explica que se entra en el ascensor que baja directamente al andén operado por MBTA.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron en el lanzamiento del piloto.
“The MBTA welcomes and supports every opportunity to make our system easier to access, especially for riders who depend on it most. I'm proud of the work by Keolis and our System-wide Accessibility team to provide the new NaviLens technology pilot for riders who are blind or with low vision.”
“Ensuring that all passengers can safely access the Commuter Rail is a top priority for Keolis. NaviLens has the potential to give riders who are blind or have low vision the confidence to independently navigate our stations. We're looking forward to partnering with the MBTA to pilot NaviLens at several other stations in the system.”
§ Resultados
Una estación para todos.
Estación intermodal accesible
Tren, bus, ascensor, parking y drop-off identificados por voz en 42 idiomas
Wayfinding multilingüe
Berth, línea, andén y dirección leídos en el idioma del viajero
Sin obra ni pantallas
Solo adhesivos NaviLens junto a la cartelería existente de la MBTA
§ ¿Y tu red?
Tu próxima estación también puede hablar.
Cuéntanos tu red, tus puntos críticos y los KPIs que quieres mover. Te enseñamos cómo NaviLens encajaría —con casos comparables.
