§ Étude de cas · Salem · MBTA Commuter Rail
Salem, dans toutes les langues.
Keolis Commuter Services et Arcadis prolongent NaviLens au-delà de Boston : à Salem, les accès, les arrêts MBTA Bus 455/456, l'abribus principal, les ascenseurs et les passerelles sont lus à voix haute en 42 langues.
Salem
MBTA Commuter Rail — Newburyport / Rockport Line
Keolis + Arcadis
Opérateur et conseil en accessibilité
Gare intermodale
Train + bus MBTA + parking + dépose
42 langues
Lecture vocale multilingue
Client
Keolis Commuter Services
— Arcadis · MBTA · Salem
Salem Station compte parmi les arrêts les plus fréquentés de la Newburyport/Rockport Line du MBTA Commuter Rail. Elle regroupe parking, dépose-minute, arrêts de bus MBTA, ascenseurs et passerelles aériennes vers les quais.
Mené par Keolis Commuter Services et Arcadis, le projet étend hors de Boston la couche accessible NaviLens déjà déployée à North Station. L'objectif : qu'un voyageur — touriste international, personne malvoyante ou aveugle, personne avec autisme ou handicap cognitif — puisse s'orienter dans la gare sans lire les panneaux ni demander de l'aide.
Défi
Une gare intermodale dans une ville touristique.
- 01
Une gare intermodale complexe
Salem combine le train de banlieue (Newburyport/Rockport Line), un parking sur plusieurs niveaux, les arrêts des lignes MBTA Bus 455 et 456, une dépose-minute, des ascenseurs et des passerelles aériennes. Beaucoup d'informations à intégrer et de nombreux points de décision pour le voyageur — particulièrement complexe si l'on voit mal ou si l'on ne maîtrise pas l'anglais.
- 02
Fréquentation touristique toute l'année
Salem est l'une des destinations les plus visitées du Massachusetts : célèbre pour ses procès des sorcières de 1692, elle accueille des millions de visiteurs nationaux et internationaux. La gare est la principale porte d'entrée du centre historique, de ses commerces, musées et festivals.
- 03
Signalétique héritée et dispersée
Panneaux «BERTH 4 / 456 Central Square, Lynn», abribus «SALEM · DROP-OFF/PICK-UP», bandeaux suspendus «ALL TRAINS», ascenseurs numérotés (1 et 2), passerelles avec panneau «ELEVATOR»… La signalétique fonctionne visuellement mais exclut quiconque ne peut pas la lire ou ne comprend pas l'anglais.
§ Solution
Une couche NaviLens à chaque point critique.
Keolis et Arcadis posent des codes NaviLens aux accès piétons, sur les mâts réglementaires, les abribus, les arrêts MBTA Bus 455 et 456, les ascenseurs numérotés, les passerelles aériennes et le quai. La voix annonce berth, ligne, numéro d'ascenseur ou sens de la passerelle dans la langue du voyageur.
Les adhésifs «KEOLIS · ARCADIS» coexistent avec les QR classiques, les pictogrammes ADA et la signalétique existante de la MBTA — sans travaux ni câblage supplémentaire.
§ Jalons
De North Station à Salem.
- 29 août 2024
Salem dans le lancement du pilote MBTA
Keolis Commuter Services et la MBTA lancent officiellement le pilote NaviLens en service réel à North Station et à Salem dès le premier jour (communiqué MBTA : « Service is live at North Station and Salem »). Salem a été choisie pour son volume, son caractère intermodal et son attrait touristique international.
- Déploiement
Codes NaviLens à chaque point critique
Des codes « NaviLens Accessible Code · KEOLIS · ARCADIS » sont posés aux accès extérieurs, aux arrêts MBTA Bus 455 (Wonderland) et 456 (Central Square, Lynn), à l'abribus principal « SALEM », aux ascenseurs numérotés (1 et 2), aux passerelles « ELEVATOR », sur les quais et les liaisons avec le parking.
- Aujourd'hui
Une gare qui s'écoute
Le voyageur vise avec NaviLens GO depuis plusieurs mètres et entend dans sa langue le numéro de berth, la ligne de bus, la gare, l'ascenseur, le sens de la passerelle ou la direction du quai. La couche coexiste avec le QR classique, les pictogrammes ADA et la signalétique existante.
§ Parcours
Salem Station, point par point.
Accès extérieur
Arrivée piétonne à la gare
L'accès extérieur à Salem depuis le parking et le côté Bridge Street comporte des mâts avec codes NaviLens. Le voyageur détecte la gare de loin et entend dans sa langue à quelle zone du site il arrive.
Mât à code
Plaque NaviLens · Keolis · Arcadis
À l'approche de la courbe de dépose, un mât réglementaire intègre la plaque blanche « NaviLens Accessible Code » à la marque « KEOLIS · ARCADIS ». La voix oriente vers l'abribus principal, les ascenseurs et le quai.
Bus MBTA
Berths 455 Wonderland · 456 Central Square, Lynn
L'arrêt partagé des lignes MBTA Bus 455 (Wonderland) et 456 (Central Square, Lynn) porte un code NaviLens sous le panneau de berths. Le voyageur entend la ligne, la destination et le numéro de berth sans avoir à lire les panneaux.
Quai
Auvent « ALL TRAINS »
Sous l'auvent en béton des quais, à côté du bandeau suspendu « ALL TRAINS », un code NaviLens fixé sur poteau indique le sens de circulation et la liaison avec l'ascenseur.
Abribus principal
SALEM · Drop-off / Pick-up
L'abribus bordeaux « SALEM · DROP-OFF/PICK-UP » avec pictogrammes d'accessibilité, parking et bus intègre le code NaviLens en haut à droite. La voix lit le nom de la gare, les services et le sens des accès accessibles.
Détail
Code sur mur de briques
Détail du code NaviLens posé sur un mur de briques de la gare, à côté d'un long banc. Le contraste élevé et le format carré permettent une lecture à plusieurs mètres avec NaviLens GO.
Ascenseur
ELEVATORS · Noyau niveau 1
Le noyau d'ascenseurs « 1 » du parking porte un code NaviLens à côté du panneau ADA « ELEVATORS », de la plaque de localisation et de l'interphone. La voix indique le numéro d'ascenseur, la destination et le bouton d'aide.
Ascenseur
ELEVATORS · Noyau niveau 2
Au niveau supérieur du parking, les deux ascenseurs « 2 » reprennent la plaque NaviLens et la plaque bleue de localisation. Le voyageur entend à quel étage il se trouve et la liaison vers les quais et la passerelle.
Passerelle aérienne
Passerelle jaune · ELEVATOR
La passerelle aérienne en panneaux perforés jaunes et garde-corps en acier corten conduit à l'ascenseur de quai. Le panneau directionnel « ELEVATOR » et la plaque NaviLens près de l'ouverture balisent l'itinéraire accessible.
Passerelle · Détail
Code près du noyau de l'ascenseur
Vue courte de la passerelle avec le code NaviLens collé sur l'enveloppe du noyau d'ascenseur. La plaque explique que l'on entre dans l'ascenseur qui descend directement au quai exploité par la MBTA.
§ Ce qu'ils ont dit
Ce qui s'est dit au lancement du pilote.
“The MBTA welcomes and supports every opportunity to make our system easier to access, especially for riders who depend on it most. I'm proud of the work by Keolis and our System-wide Accessibility team to provide the new NaviLens technology pilot for riders who are blind or with low vision.”
“Ensuring that all passengers can safely access the Commuter Rail is a top priority for Keolis. NaviLens has the potential to give riders who are blind or have low vision the confidence to independently navigate our stations. We're looking forward to partnering with the MBTA to pilot NaviLens at several other stations in the system.”
§ Résultats
Une gare pour tous.
Gare intermodale accessible
Train, bus, ascenseur, parking et dépose identifiés par la voix en 42 langues
Signalétique multilingue
Berth, ligne, quai et sens lus dans la langue du voyageur
Sans travaux ni écrans
Seulement des adhésifs NaviLens à côté de la signalétique existante de la MBTA
§ Et votre réseau ?
Votre prochaine gare peut aussi parler.
Parlez-nous de votre réseau, de vos points critiques et des KPI que vous voulez faire bouger. Nous vous montrons comment NaviLens s’intégrerait —avec des cas comparables.
