§ Caso studio · Salem · MBTA Commuter Rail
Salem, in qualsiasi lingua.
Keolis Commuter Services e Arcadis estendono NaviLens fuori da Boston: a Salem, accessi, fermate MBTA Bus 455/456, pensilina principale, ascensori e passerelle sopraelevate si leggono a voce in 42 lingue.
Salem
MBTA Commuter Rail — Newburyport / Rockport Line
Keolis + Arcadis
Operatore e consulente per l’accessibilità
Stazione intermodale
Treno + bus MBTA + parcheggio + drop-off
42 lingue
Lettura vocale multilingue
Cliente
Keolis Commuter Services
— Arcadis · MBTA · Salem
La stazione di Salem è una delle stazioni con più traffico della Newburyport/Rockport Line della MBTA Commuter Rail. Riunisce edificio del parcheggio, drop-off, fermate dei bus MBTA, ascensori e passerelle sopraelevate che collegano le banchine.
Il progetto, guidato da Keolis Commuter Services e Arcadis, replica fuori da Boston lo strato accessibile NaviLens già installato nella North Station. L’obiettivo: che qualsiasi viaggiatore —turista internazionale, persona ipovedente, cieca, autistica o con disabilità cognitiva— possa orientarsi nella stazione senza dover leggere i cartelli né chiedere aiuto al personale.
Sfida
Una stazione intermodale in una città turistica.
- 01
Una stazione intermodale complessa
Salem riunisce treno suburbano (Newburyport/Rockport Line), un edificio di parcheggio a più livelli, le fermate delle linee MBTA Bus 455 e 456, il drop-off dei passeggeri, ascensori e passerelle sopraelevate. Molte informazioni da integrare e molti punti di decisione per il viaggiatore —particolarmente complesso per chi non vede bene o non padroneggia l’inglese.
- 02
Traffico turistico tutto l’anno
Salem è una delle destinazioni turistiche più visitate del Massachusetts: famosa per i processi alle streghe del 1692, accoglie milioni di visitatori nazionali e internazionali. La stazione è la principale porta d’ingresso al centro storico e ai suoi negozi, musei e festival.
- 03
Wayfinding ereditato e frammentato
Tabelloni «BERTH 4 / 456 Central Square, Lynn», pensiline «SALEM · DROP-OFF/PICK-UP», fasce «ALL TRAINS», ascensori numerati (1 e 2), passerelle con cartello «ELEVATOR»… La segnaletica funziona visivamente ma esclude chi non può leggere i cartelli o non capisce l’inglese.
§ Soluzione
Uno strato NaviLens in ogni punto critico.
Keolis e Arcadis installano codici NaviLens su accessi pedonali, pali stradali, pensiline, fermate dei bus MBTA 455 e 456, ascensori numerati, passerelle sopraelevate e banchina. La voce indica la piazzola, la linea, il numero dell’ascensore o la direzione della passerella nella lingua del viaggiatore.
Gli adesivi «KEOLIS · ARCADIS» convivono con i QR classici, i pittogrammi ADA e la cartellonistica ereditata della MBTA, senza opere né cablaggi aggiuntivi.
§ Tappe
Dalla North Station a Salem.
- 29 ago 2024
Salem nel lancio del pilota MBTA
Keolis Commuter Services e la MBTA lanciano ufficialmente il pilota NaviLens con servizio attivo nella North Station e a Salem dal primo giorno (comunicato MBTA «Service is live at North Station and Salem»). Salem viene scelta per i suoi volumi, il carattere intermodale e l’attrattiva turistica internazionale.
- Installazione
Codici NaviLens in ogni punto critico
Vengono installati codici «NaviLens Accessible Code · KEOLIS · ARCADIS» sugli accessi esterni, alle fermate dei bus MBTA 455 (Wonderland) e 456 (Central Square, Lynn), sulla pensilina principale «SALEM», sugli ascensori numerati (1 e 2), sulle passerelle sopraelevate «ELEVATOR», sulle banchine e nei collegamenti con il parcheggio.
- Oggi
Una stazione che si ascolta
Il viaggiatore punta NaviLens GO da diversi metri e ascolta nella propria lingua il numero della piazzola, la linea del bus, la stazione, l’ascensore, la direzione della passerella o il senso della banchina. Lo strato convive con il QR classico, i pittogrammi ADA e la cartellonistica esistente.
§ Percorso
La stazione di Salem, punto per punto.
Accesso esterno
Arrivo pedonale alla stazione
L’accesso esterno a Salem dal parcheggio e dall’area di Bridge Street integra pali con codici NaviLens. Il viaggiatore rileva la stazione da lontano e ascolta nella propria lingua in quale punto del complesso sta arrivando.
Palo con codice
Targhetta NaviLens · Keolis · Arcadis
All’ingresso della curva di drop-off, un palo stradale integra la targhetta bianca «NaviLens Accessible Code» con il marchio «KEOLIS · ARCADIS». La voce orienta verso la pensilina principale, gli ascensori e la banchina.
Bus MBTA
Piazzole 455 Wonderland · 456 Central Square, Lynn
La fermata condivisa dalle linee MBTA Bus 455 (Wonderland) e 456 (Central Square, Lynn) porta un codice NaviLens sotto il pannello delle piazzole. Il viaggiatore ascolta la linea, la destinazione e il numero della piazzola senza dover leggere i cartelli.
Banchina
Copertura «ALL TRAINS»
Sotto la copertura in cemento delle banchine, accanto alla fascia sospesa «ALL TRAINS», un codice NaviLens su colonna indica il senso di marcia e il collegamento con l’ascensore.
Pensilina principale
SALEM · Drop-off / Pick-up
La pensilina bordeaux «SALEM · DROP-OFF/PICK-UP» con i pittogrammi di accessibilità, parcheggio e bus integra il codice NaviLens nell’angolo superiore destro. La voce legge il nome della stazione, i servizi e la direzione degli accessi accessibili.
Dettaglio
Codice su muro di mattoni
Dettaglio del codice NaviLens installato su un muro di mattoni della stazione, accanto a una panca continua. L’alto contrasto e il formato quadrato consentono la lettura da diversi metri con NaviLens GO.
Ascensore
ELEVATORS · Nucleo livello 1
Il nucleo degli ascensori «1» del parcheggio integra il codice NaviLens accanto al cartello ADA «ELEVATORS», alla targa di localizzazione e all’interfono. La voce indica il numero dell’ascensore, la destinazione e il pulsante di chiamata di aiuto.
Ascensore
ELEVATORS · Nucleo livello 2
Al livello superiore del parcheggio, i due ascensori «2» ripetono la targhetta NaviLens e la targa azzurra di localizzazione. Il viaggiatore ascolta il piano in cui si trova e il collegamento verso le banchine e la passerella.
Passerella sopraelevata
Passerella gialla · ELEVATOR
La passerella sopraelevata di pannelli forati gialli e parapetto in acciaio corten conduce all’ascensore di banchina. Il cartello direzionale «ELEVATOR» e la targhetta NaviLens accanto al vano indicano l’itinerario accessibile.
Passerella · Dettaglio
Codice accanto al nucleo dell’ascensore
Veduta ravvicinata della passerella con il codice NaviLens applicato sulla parete del nucleo dell’ascensore. La targhetta spiega che si entra nell’ascensore che scende diretto alla banchina gestita dalla MBTA.
§ Che cosa hanno detto
Che cosa hanno detto al lancio del pilota.
“The MBTA welcomes and supports every opportunity to make our system easier to access, especially for riders who depend on it most. I'm proud of the work by Keolis and our System-wide Accessibility team to provide the new NaviLens technology pilot for riders who are blind or with low vision.”
“Ensuring that all passengers can safely access the Commuter Rail is a top priority for Keolis. NaviLens has the potential to give riders who are blind or have low vision the confidence to independently navigate our stations. We're looking forward to partnering with the MBTA to pilot NaviLens at several other stations in the system.”
§ Risultati
Una stazione per tutti.
Stazione intermodale accessibile
Treno, bus, ascensore, parcheggio e drop-off identificati a voce in 42 lingue
Wayfinding multilingue
Piazzola, linea, banchina e direzione letti nella lingua del viaggiatore
Senza opere né schermi
Solo adesivi NaviLens accanto alla cartellonistica esistente della MBTA
§ E la tua rete?
Anche la tua prossima stazione può parlare.
Raccontaci la tua rete, i tuoi punti critici e i KPI che vuoi muovere. Ti mostriamo come NaviLens si inserirebbe —con casi comparabili.
