Caso de éxito · Murcia, sede administrativa
La primera administración española que también se cuenta con voz.
En enero de 2019, la Consejería de Hacienda de la Región de Murcia estrena NaviLens en el registro y la atención al contribuyente: códigos de colores en entrada, arco de seguridad, mostradores y aseos, y bucle magnético para audífonos e implantes cocleares.
Consejería de Hacienda · Murcia
Sede del registro y atención al contribuyente de la CARM
Ene 2019
Presentación del piloto NaviLens + bucle magnético
1.ª administración pública de España
En incorporar la señalética NaviLens, según la propia CARM
42 idiomas + LSE
Audio locutado, realidad aumentada y bucle magnético para audífonos
El cliente
Consejería
de Hacienda · CARM
La Consejería de Hacienda de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia agrupa el registro general, la tesorería, la oficina Cl@ve y la atención al contribuyente, junto a oficinas bancarias colaboradoras en el mismo edificio.
En enero de 2019, el consejero Fernando de la Cierva presentó allí el piloto NaviLens, que la propia CARM definió como «la primera administración pública de España» en incorporar esta señalética digital inteligente.
El proyecto se desplegó simultáneamente en otras cinco sedes —Agencia Tributaria regional, IMAS, edificio Infante, edificio Foro de Cartagena y oficina de Lorca— y se completó con un sistema de bucle magnético bajo la norma UNE-EN 60118-4:2015 para audífonos e implantes cocleares.
§ El reto
Que cualquier ciudadano pueda entrar, orientarse y tramitar.
- 01
Un edificio administrativo es un laberinto de mostradores
La sede concentra registro, tesorería, atención al contribuyente y oficinas bancarias. Para una persona ciega o con baja visión, identificar entrada, arco de seguridad, mostradores y aseos exige preguntar continuamente al personal.
- 02
La discapacidad auditiva queda fuera de los carteles
Las personas con audífono o implante coclear sufren la reverberación y el ruido de fondo de los lobbies de mármol. La cartelería convencional tampoco ofrece alternativa accesible.
- 03
Trámites complejos sin información previa accesible
El visitante llega con dudas concretas: dónde recoger una cita, cómo presentar un modelo, qué hacer ante el arco de seguridad. La Consejería necesitaba poder contar todo eso por voz, en varios idiomas, antes incluso de cruzar la puerta.
§ La solución
NaviLens en cada hito + bucle magnético en cada mostrador.
Cada hito del recorrido —puerta, arco de seguridad, lobby, mostradores, oficina Cl@ve, aseos adaptados y salida— recibe un código NaviLens sobre cartón rígido y firmado por Región de Murcia, ddtags y NaviLens.
Al apuntar con el móvil a varios metros, la app reproduce por voz las instrucciones del trámite en 42 idiomas y ofrece una guía del edificio en realidad aumentada hacia el siguiente hito.
En paralelo, los mostradores incorporan bucle magnético FUE Tecnología y Accesibilidad bajo la norma UNE-EN 60118-4:2015, que envía el sonido del empleado directamente al audífono o implante coclear, sin reverberación.
§ El despliegue
Hito a hito: entrada, arco, mostradores, aseos y salida.
§ Línea de tiempo
De un piloto pionero al modelo de toda la Administración regional.
- Ene 2019
Presentación oficial del piloto
El consejero de Hacienda Fernando de la Cierva presenta NaviLens en el registro de la Consejería de Hacienda. La CARM se convierte en la primera administración pública de España en incorporar este sistema.
- 2019
Despliegue en cinco sedes simultáneas
Junto a la Consejería de Hacienda, el piloto arranca también en la Agencia Tributaria regional, el IMAS, el edificio Infante, el edificio Foro de Cartagena y la oficina de Lorca.
- 2019 →
Extensión progresiva al resto de la Administración
La CARM anuncia la incorporación progresiva de NaviLens y del bucle magnético en el resto de oficinas, estableciendo el modelo que después seguirán la ATRM, Sanidad y la red de calles de Murcia.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron sobre el proyecto.
“Somos la primera administración pública de España en incorporar esta tecnología y nuestro objetivo es facilitar el acceso a los servicios públicos a todas las personas, tengan discapacidad o no, así como la inclusión de todos los miembros de la sociedad en condiciones de igualdad y autonomía.”
“Un nuevo sistema de señalética digital guía y acompaña a las personas con discapacidad visual y auditiva durante sus trámites en los edificios administrativos de la Comunidad, gracias a una aplicación móvil y un sistema de radiofrecuencia.”
§ Resultados
La misma Consejería, ahora para todos.
Autonomía real
Personas ciegas o con baja visión llegan, entran y se orientan en la sede sin necesidad de acompañante
Audición sin ruido
El bucle magnético elimina la reverberación y conecta directamente con audífonos e implantes cocleares
Modelo replicable
La misma señalética se extiende a la Agencia Tributaria, el IMAS y el resto de oficinas de la CARM
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
