Caso de éxito · Ise, Mie (Japón)
Un ayuntamiento que acompaña hasta la ventanilla.
Ise (Mie) y la Asociación de Bienestar de Personas Ciegas de Ise ensayan NaviLens en el consistorio: cerca de 50 tags entre la puerta principal y el mostrador de Bienestar, recorridos por usuarios con discapacidad visual y cubiertos por Chunichi Shimbun.
30 ene 2022
Ensayo en el Ayuntamiento de Ise (伊勢市役所)
~50 tags
Códigos NaviLens en suelo y paredes
~50 m
Desde la entrada principal al servicio de Bienestar
10+ pers.
Asociación + voluntarios + personal del consistorio
El cliente
Ayuntamiento de Ise
& 伊勢市視覚障害者福祉会
Ise (伊勢市), en la prefectura de Mie, es la ciudad sede del santuario de Ise (Ise Jingū) y un destino con fuerte componente turístico nacional e internacional. Su Ayuntamiento mantiene programas específicos de apoyo a personas con discapacidad visual (entrenamiento domiciliario, intérpretes para personas sordociegas, etc.).
La 伊勢市視覚障害者福祉会 — Blind Welfare Association Ise (isebl.com) es la asociación local de personas ciegas y con baja visión, con más de un siglo de historia. Junto al consistorio organizó el ensayo NaviLens del 30 de enero de 2022 con apoyo del Mie Barrier-Free Tour Center (鳥羽市).
§ El reto
Que la administración se explique también sin leer.
- 01
Llegar al mostrador adecuado sin ver la señalización
El recorrido de prueba unía la entrada principal del Ayuntamiento con la ventanilla de Bienestar para Mayores y Personas con Discapacidad (高齢・障がい福祉課) en la planta baja del edificio Este (東館). Una distancia corta sobre el plano, pero llena de cristaleras, ventanillas numeradas y carteles solo en japonés.
- 02
Co-diseño con personas ciegas, no «para» ellas
El ensayo fue impulsado por el propio Ayuntamiento de Ise y la 伊勢市視覚障害者福祉会 (Blind Welfare Association Ise). Tres personas con discapacidad visual recorrieron el edificio con bastón y móvil y debatieron después qué funcionaba y qué había que mejorar.
- 03
Una capa que sirva también al turismo internacional
Ise, hogar del Jingū, recibe muchísimo turismo. La discusión final del ensayo apuntó a expandir los códigos a máquinas expendedoras, cartas de comedor y rutas turísticas — aprovechando que NaviLens habla en decenas de idiomas además del japonés.
§ La solución
Una ruta accesible de la puerta al mostrador.
~50 tags NaviLens impresos sobre papel se colocan a pocos metros entre sí en suelo y paredes, cubriendo los ~50 m que separan la entrada principal del mostrador de Bienestar para Mayores y Personas con Discapacidad. La app anuncia por voz la siguiente referencia y la distancia hasta el destino.
Sin instalar nada en el edificio: solo carteles + el smartphone del visitante. La misma app que ya guía en MTA Nueva York, EUIPO Alicante o el Ayuntamiento de Kobe.
§ Línea de tiempo
Un ensayo abierto al debate público.
- 30 ene 2022
Ensayo en el Ayuntamiento de Ise
El Ayuntamiento de Ise (伊勢市) y la Asociación de Bienestar de Personas Ciegas de Ise (伊勢市視覚障害者福祉会) realizan un ensayo público con NaviLens. Tres personas con discapacidad visual recorren con su smartphone el itinerario desde la entrada principal hasta la ventanilla de Bienestar del 1.º piso del Edificio Este — unos 50 metros señalizados con cerca de 50 tags impresos en suelo y paredes.
- 31 ene 2022
Cobertura en 中日新聞 (Chunichi Shimbun)
El diario regional Chunichi Shimbun publica el reportaje «音声アプリで歩行を楽に» en su edición Kōiki Mie (広域三重, p. 10), firmado por la periodista Saya Suzuki, con fotografía de Toshio Uchida (Tsu, 71 años) usando la app frente a la ventanilla nº 5 del consistorio.
- Tras el ensayo
Mesa de mejoras: vending, menús y turismo
Participan también miembros del Mie Barrier-Free Tour Center (鳥羽市) y empleados municipales de Ise-Shima. Se proponen extender los tags a máquinas expendedoras, cartas de comedor y, dado que la app está en multilingüe, a la atención al turista extranjero.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron Chunichi Shimbun y la Blind Welfare Association Ise.
“音声アプリで歩行を楽に — 伊勢市と同市視覚障害者福祉会は三十日、視覚障害者向けの音声案内アプリ「NaviLens（ナビレンス）」の実証実験を同市役所で実施した。視覚障害のある三人がスマートフォンで実際にアプリを使いながら庁舎内を歩き、感想や改善点を話し合った。”
“庁舎の正面玄関から、隣接する東館一階の高齢・障がい福祉課窓口までの約五十メートルを歩いた。紙に印刷したタグが床や壁などに数メートル間隔で設置され、目的地までの距離なども表示された。”
“「食堂や外国観光客にも活用を」 — 参加した津市の内田順朗さん（七一）は「建物の入り口にたどり着くのに役立つ。通路が狭いか広いかなどの情報もあるといい」と話した。”
§ Resultados
Una administración accesible sin instalar nada en el edificio.
1 app
NaviLens gratuita — sin app propietaria del Ayuntamiento
0 hardware
Solo carteles impresos sobre suelo y paredes
Multi-idioma
Voz en decenas de idiomas — útil para turismo internacional
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
