Étude de cas · Murcie, bâtiment administratif
La première administration espagnole racontée aussi à voix.
En janvier 2019, le ministère des Finances de la Région de Murcie lance NaviLens au registre et à l'accueil du contribuable : codes couleur à l'entrée, au portique de sécurité, aux guichets et toilettes, et boucle magnétique pour appareils auditifs et implants cochléaires.
Ministère des Finances · Murcie
Siège du registre et de l'accueil du contribuable de la CARM
Janv. 2019
Présentation du pilote NaviLens + boucle magnétique
1re administration publique d'Espagne
À adopter la signalétique NaviLens, selon la CARM
16 langues + LSE
Audio voix off, réalité augmentée et boucle magnétique pour appareils auditifs
Le client
Ministère des Finances
· CARM
Le ministère des Finances de la Communauté Autonome de la Région de Murcie regroupe le registre général, la trésorerie, le bureau Cl@ve et l'accueil du contribuable, ainsi que des agences bancaires partenaires dans le même bâtiment.
En janvier 2019, le ministre Fernando de la Cierva y a présenté le pilote NaviLens, défini par la CARM comme « la première administration publique d'Espagne » à adopter cette signalétique numérique intelligente.
Le projet a été déployé simultanément dans cinq autres sites — Agence Tributaire régionale, IMAS, bâtiment Infante, bâtiment Foro de Cartagena et bureau de Lorca — et complété par un système de boucle magnétique selon la norme UNE-EN 60118-4:2015 pour appareils auditifs et implants cochléaires.
§ Le défi
Pour que tout citoyen puisse entrer, s'orienter et faire ses démarches.
- 01
Un bâtiment administratif est un labyrinthe de guichets
Le site concentre registre, trésorerie, accueil du contribuable et agences bancaires. Pour une personne aveugle ou malvoyante, identifier l'entrée, le portique, les guichets et les toilettes exige de demander sans cesse au personnel.
- 02
Le handicap auditif reste hors des affiches
Les porteurs d'appareils auditifs et d'implants cochléaires subissent la réverbération et le bruit de fond des halls en marbre. La signalétique classique n'offre aucune alternative accessible.
- 03
Démarches complexes sans information préalable accessible
Le visiteur arrive avec des questions précises : où retirer un rendez-vous, comment déposer un formulaire, que faire au portique. Le ministère devait pouvoir raconter tout cela à voix, en plusieurs langues, avant même d'entrer.
§ La solution
NaviLens à chaque jalon + boucle magnétique à chaque guichet.
Chaque jalon — porte, portique de sécurité, hall, guichets, bureau Cl@ve, toilettes adaptées et sortie — reçoit un code NaviLens sur carton rigide, signé par la Région de Murcie, ddtags et NaviLens.
En pointant le mobile à plusieurs mètres, l'app lit les instructions de la démarche en 16 langues et offre un guidage en réalité augmentée vers le jalon suivant.
En parallèle, les guichets intègrent la boucle magnétique FUE Tecnología y Accesibilidad selon UNE-EN 60118-4:2015, qui envoie la voix de l'agent directement à l'appareil auditif ou à l'implant, sans réverbération.
§ Le déploiement
Jalon par jalon : entrée, portique, guichets, toilettes et sortie.
§ Chronologie
D'un pilote pionnier au modèle de toute l'administration régionale.
- Janv. 2019
Présentation officielle du pilote
Le ministre Fernando de la Cierva présente NaviLens au registre du ministère des Finances. La CARM devient la première administration publique d'Espagne à adopter ce système.
- 2019
Déploiement dans cinq sites simultanés
Avec le ministère des Finances, le pilote démarre aussi à l'Agence Tributaire régionale, à l'IMAS, dans les bâtiments Infante et Foro de Cartagena et au bureau de Lorca.
- 2019 →
Extension progressive au reste de l'administration
La CARM annonce l'incorporation progressive de NaviLens et de la boucle magnétique dans les autres bureaux, posant le modèle que suivront ensuite l'ATRM, la Santé et le réseau de rues de Murcie.
§ Résultats
Le même ministère, désormais pour tous.
Autonomie réelle
Les personnes aveugles ou malvoyantes arrivent, entrent et s'orientent sans accompagnant
Écoute sans bruit
La boucle magnétique élimine la réverbération et se connecte directement aux appareils auditifs et implants cochléaires
Modèle reproductible
La même signalétique s'étend à l'Agence Tributaire, à l'IMAS et aux autres bureaux de la CARM
§ Et votre siège ?
Votre siège peut aussi accueillir en 42 langues.
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