Fallstudie · Murcia, Verwaltungsgebäude
Die erste spanische Verwaltung, die auch mit Stimme erzählt wird.
Im Januar 2019 startet das Finanzministerium der Region Murcia NaviLens im Register und in der Steuerberatung: Farbcodes an Eingang, Sicherheitsschleuse, Schaltern und WCs, dazu Induktionsschleifen für Hörgeräte und Cochlea-Implantate.
Finanzministerium · Murcia
Sitz des Registers und der Steuerberatung der Region
Jan 2019
Start des Pilotprojekts NaviLens + Induktionsschleife
1. öffentliche Verwaltung Spaniens
Mit NaviLens-Beschilderung, laut Regionalregierung
16 Sprachen + Gebärdensprache
Audio, Augmented Reality und Induktionsschleife für Hörgeräte
Der Kunde
Finanzministerium
der Region Murcia
Das Finanzministerium der Autonomen Region Murcia vereint Register, Schatzamt, Cl@ve-Büro und Steuerberatung sowie Partnerbankfilialen im selben Gebäude.
Im Januar 2019 stellte Minister Fernando de la Cierva dort das NaviLens-Pilotprojekt vor — laut Regionalregierung „die erste öffentliche Verwaltung Spaniens", die diese intelligente digitale Beschilderung einführt.
Das Projekt startete gleichzeitig an fünf weiteren Standorten —Regionale Steuerbehörde, IMAS, Gebäude Infante, Gebäude Foro de Cartagena und Büro Lorca— und wurde mit einer Induktionsschleife nach UNE-EN 60118-4:2015 für Hörgeräte und Cochlea-Implantate ergänzt.
§ Die Herausforderung
Damit jeder Bürger eintreten, sich orientieren und seine Anliegen erledigen kann.
- 01
Ein Verwaltungsgebäude ist ein Labyrinth aus Schaltern
Das Gebäude vereint Register, Schatzamt, Steuerberatung und Bankfilialen. Blinde oder sehbehinderte Personen müssen das Personal ständig nach Eingang, Schleuse, Schaltern und WCs fragen.
- 02
Hörbehinderung bleibt aus der Beschilderung außen vor
Hörgeräte- und Cochlea-Implantat-Träger leiden unter Nachhall und Hintergrundgeräuschen der Marmorhalle. Klassische Schilder bieten keine barrierefreie Alternative.
- 03
Komplexe Vorgänge ohne barrierefreie Vorabinfo
Besucher kommen mit konkreten Fragen: wo einen Termin abholen, wie ein Formular einreichen, was an der Sicherheitsschleuse tun. Das Ministerium wollte all das per Stimme in mehreren Sprachen erklären können — schon vor dem Betreten.
§ Die Lösung
NaviLens an jedem Punkt + Induktionsschleifen an jedem Schalter.
Jeder Punkt der Wegführung —Eingangstür, Sicherheitsschleuse, Lobby, Schatzamt- und Steuerberatungsschalter, Cl@ve-Büro, behindertengerechte WCs und Ausgang— erhält einen NaviLens-Code auf festem Karton, signiert von Region Murcia, ddtags und NaviLens.
Aus mehreren Metern Entfernung liest die App die Anweisungen in 16 Sprachen vor und bietet eine Augmented-Reality-Führung zum nächsten Punkt.
Parallel tragen die Schalter die Induktionsschleife FUE Tecnología y Accesibilidad nach UNE-EN 60118-4:2015, die die Stimme des Mitarbeiters direkt und ohne Nachhall an Hörgerät oder Cochlea-Implantat sendet.
§ Die Umsetzung
Punkt für Punkt: Eingang, Schleuse, Schalter, WCs und Ausgang.
§ Zeitleiste
Vom wegweisenden Pilotprojekt zum Modell der gesamten Regionalverwaltung.
- Jan 2019
Offizielle Vorstellung des Pilotprojekts
Finanzminister Fernando de la Cierva stellt NaviLens im Register des Finanzministeriums vor. Die Region Murcia wird zur ersten öffentlichen Verwaltung Spaniens, die dieses System einführt.
- 2019
Fünf gleichzeitige Standorte
Neben dem Finanzministerium startet das Pilotprojekt auch an der Regionalen Steuerbehörde, im IMAS, im Gebäude Infante, im Gebäude Foro de Cartagena und im Büro Lorca.
- 2019 →
Schrittweise Ausweitung auf den Rest der Verwaltung
Die Region Murcia kündigt die schrittweise Einführung von NaviLens und Induktionsschleifen in den übrigen Büros an und legt das Modell für ATRM, Gesundheit und das Straßennetz von Murcia fest.
§ Ergebnisse
Dasselbe Ministerium, nun für alle.
Echte Autonomie
Blinde und sehbehinderte Personen erreichen, betreten und orientieren sich selbstständig
Hören ohne Lärm
Die Induktionsschleife eliminiert Nachhall und verbindet direkt mit Hörgeräten und Cochlea-Implantaten
Wiederholbares Modell
Dieselbe Beschilderung erstreckt sich auf Steuerbehörde, IMAS und die übrigen Büros der Region
§ Und Ihre Zentrale?
Auch Ihr Standort kann in 42 Sprachen empfangen.
Erzählen Sie uns von Ihrem Gebäude, Ihren Services und Ihren Besuchern. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens Ihren Standort wirklich zugänglich machen würde.
