Caso studio · Murcia, sede amministrativa
La prima amministrazione spagnola che si racconta anche a voce.
Nel gennaio 2019 l’Assessorato alle Finanze della Regione di Murcia inaugura NaviLens nel protocollo e nell’assistenza al contribuente: codici a colori su ingresso, metal detector, banconi e servizi igienici, e un anello magnetico per apparecchi acustici e impianti cocleari.
Assessorato alle Finanze · Murcia
Sede del protocollo e dell’assistenza al contribuente della CARM
Gen 2019
Presentazione del pilota NaviLens + anello magnetico
1ª amministrazione pubblica spagnola
A integrare la segnaletica NaviLens, secondo la stessa CARM
42 lingue + LSE
Audio, realtà aumentata e anello magnetico per apparecchi acustici
Il cliente
Assessorato
alle Finanze · CARM
L’Assessorato alle Finanze della Comunità autonoma della Regione di Murcia riunisce il protocollo generale, la tesoreria, l’ufficio Cl@ve e l’assistenza al contribuente, insieme agli sportelli bancari convenzionati nello stesso edificio.
Nel gennaio 2019 l’assessore Fernando de la Cierva ha presentato lì il pilota NaviLens, che la stessa CARM ha definito come «la prima amministrazione pubblica spagnola» a integrare questa segnaletica digitale intelligente.
Il progetto è stato realizzato contemporaneamente in altre cinque sedi —Agenzia tributaria regionale, IMAS, edificio Infante, edificio Foro di Cartagena e ufficio di Lorca— e completato con un sistema di anello magnetico secondo la norma UNE-EN 60118-4:2015 per apparecchi acustici e impianti cocleari.
§ La sfida
Che qualsiasi cittadino possa entrare, orientarsi e fare la pratica.
- 01
Un edificio amministrativo è un labirinto di banconi
La sede concentra protocollo, tesoreria, assistenza al contribuente e sportelli bancari. Per una persona cieca o ipovedente, individuare ingresso, metal detector, banconi e servizi igienici richiede di chiedere continuamente al personale.
- 02
La disabilità uditiva resta fuori dai cartelli
Le persone con apparecchio acustico o impianto cocleare soffrono il riverbero e il rumore di fondo degli atri in marmo. Anche la cartellonistica convenzionale non offre alternative accessibili.
- 03
Pratiche complesse senza informazioni accessibili in anticipo
Il visitatore arriva con dubbi concreti: dove ritirare un appuntamento, come presentare un modulo, che fare al metal detector. L’Assessorato aveva bisogno di poter raccontare tutto questo a voce, in più lingue, ancora prima di attraversare la porta.
§ La soluzione
NaviLens in ogni punto + anello magnetico su ogni bancone.
Ogni punto del percorso —porta, metal detector, atrio, banconi, ufficio Cl@ve, servizi igienici accessibili e uscita— riceve un codice NaviLens su cartoncino rigido e firmato da Región de Murcia, ddtags e NaviLens.
Puntando il telefono da diversi metri, l’app riproduce a voce le istruzioni della pratica in 42 lingue e offre una guida dell’edificio in realtà aumentata verso il punto successivo.
In parallelo, i banconi integrano un anello magnetico di FUE Tecnología y Accesibilidad secondo la norma UNE-EN 60118-4:2015, che invia il suono della voce dell’addetto direttamente all’apparecchio acustico o all’impianto cocleare, senza riverbero.
§ L’installazione
Punto per punto: ingresso, metal detector, banconi, servizi igienici e uscita.
§ Cronologia
Da un pilota pioniere al modello di tutta l’amministrazione regionale.
- Gen 2019
Presentazione ufficiale del pilota
L’assessore alle Finanze Fernando de la Cierva presenta NaviLens nel protocollo dell’Assessorato alle Finanze. La CARM diventa la prima amministrazione pubblica spagnola a integrare questo sistema.
- 2019
Installazione in cinque sedi contemporaneamente
Insieme all’Assessorato alle Finanze, il pilota parte anche nell’Agenzia tributaria regionale, nell’IMAS, nell’edificio Infante, nell’edificio Foro di Cartagena e nell’ufficio di Lorca.
- 2019 →
Estensione progressiva al resto dell’amministrazione
La CARM annuncia l’integrazione progressiva di NaviLens e dell’anello magnetico negli altri uffici, fissando il modello che seguiranno poi l’ATRM, la Sanità e la rete di strade di Murcia.
§ Risultati
Lo stesso Assessorato, ora per tutti.
Autonomia reale
Le persone cieche o ipovedenti arrivano, entrano e si orientano nella sede senza bisogno di accompagnatore
Ascolto senza rumore
L’anello magnetico elimina il riverbero e si collega direttamente ad apparecchi acustici e impianti cocleari
Modello replicabile
La stessa segnaletica si estende all’Agenzia tributaria, all’IMAS e agli altri uffici della CARM
§ E la tua sede?
Anche la tua sede può accogliere in 42 lingue.
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