導入事例 · ムルシア、行政庁舎
スペイン初の、声でも語られる行政機関。
2019年1月、ムルシア州財務省がNaviLensを登録・納税者対応で導入。入口・セキュリティゲート・窓口・トイレにカラーコードを設置し、補聴器・人工内耳のための磁気誘導ループも併設。
財務省 · ムルシア
州の登録窓口と納税者対応の本拠地
2019年1月
NaviLens + 磁気誘導ループのパイロット発表
スペイン初の公共行政機関
ムルシア州によれば、NaviLensサインを導入した初の機関
16言語 + 手話
ナレーション音声、AR、補聴器用磁気誘導ループ
クライアント
財務省
· CARM
ムルシア自治州財務省は、総合登録、財務、Cl@ve窓口、納税者対応、提携銀行支店を同じ建物に集約しています。
2019年1月、フェルナンド・デ・ラ・シエルバ大臣がNaviLensパイロットを発表。ムルシア州は「スペインで初めてこのインテリジェントなデジタルサインを導入した公共行政機関」とされました。
このプロジェクトは同時に他の5拠点(地域税務局、IMAS、Infante棟、フォロ・デ・カルタヘナ棟、ロルカ事務所)で展開され、UNE-EN 60118-4:2015規格の補聴器・人工内耳向け磁気誘導ループも併設されました。
§ 課題
どんな市民も入り、案内され、手続きができるように。
- 01
行政庁舎は窓口の迷宮
この施設には登録、財務、納税者対応、銀行支店が集まっています。視覚障害者は入口、ゲート、窓口、トイレを特定するのに職員に何度も尋ねる必要があります。
- 02
聴覚障害は標識の外側にある
補聴器や人工内耳の利用者は大理石ロビーの反響と環境ノイズに悩まされます。従来のサインにはアクセシブルな代替手段がありません。
- 03
複雑な手続き、事前情報のアクセシビリティ不足
来庁者は具体的な疑問を持って来ます:予約はどこで受け取るか、書類の提出方法、セキュリティゲートでの対応。財務省はこれらをすべて多言語で、入る前から音声で伝える必要がありました。
§ ソリューション
各拠点にNaviLens、各窓口に磁気誘導ループ。
動線の各拠点—ドア、セキュリティゲート、ロビー、財務・納税者窓口、Cl@ve窓口、バリアフリートイレ、出口—に、ムルシア州・ddtags・NaviLensの署名入り堅い厚紙のNaviLensコードを設置。
数メートル離れたところからスマートフォンを向けると、アプリが16言語で手続き指示を読み上げ、次の拠点までARで案内します。
並行して、窓口にはUNE-EN 60118-4:2015規格のFUE Tecnología y Accesibilidadの磁気誘導ループが設置され、職員の声を反響なしに補聴器や人工内耳に直接届けます。
§ 展開
拠点ごとに:入口、ゲート、窓口、トイレ、出口。
§ タイムライン
先駆的なパイロットから、地域行政全体のモデルへ。
- 2019年1月
パイロットの正式発表
財務大臣フェルナンド・デ・ラ・シエルバが財務省登録窓口でNaviLensを発表。ムルシア州はスペインで初めてこのシステムを導入した公共行政機関となりました。
- 2019年
5拠点同時展開
財務省とともに、地域税務局、IMAS、Infante棟、フォロ・デ・カルタヘナ棟、ロルカ事務所でもパイロットを開始。
- 2019 →
残りの行政機関への段階的拡大
ムルシア州は他の窓口にもNaviLensと磁気誘導ループを段階的に導入すると発表。後にATRM、保健、ムルシア市の街路網も追随するモデルを確立しました。
§ 成果
同じ財務省が、いまやすべての人のために。
真の自律
視覚障害のある人々が付き添いなしで到達・入場・案内を受けられる
ノイズなしの聴取
磁気誘導ループが反響を取り除き、補聴器や人工内耳に直接接続
再現可能なモデル
同じサインが税務局、IMAS、その他のCARM窓口へ拡大
§ あなたの拠点は？
オフィスを42言語で迎えることができます。
建物、サービス、来訪者についてお聞かせください。NaviLensが拠点を真にアクセシブルにする方法をお見せします。
