Caso de éxito · Murcia · Sede social
La oficina que reconoce la discapacidad, también la atiende.
El IMAS —donde se reconoce la discapacidad y la dependencia en la Región de Murcia— estrena en 2019, junto a la Consejería de Hacienda, una capa de señalética NaviLens que recorre el recinto entero: del cartel exterior al cartelito de cita previa.
IMAS · Dirección Gerencial
Sede del Instituto Murciano de Acción Social en c/ Alonso Espejo, Murcia
Ene 2019 →
El IMAS entra en el piloto NaviLens junto a la Consejería de Hacienda
Discapacidad · Mayores · Dependencia
Ámbitos de atención del IMAS (Consejería de Política Social)
Cita previa por discapacidad
Mostradores 41 (Centro de Día), 43 (Residencia) y 44 (SEPAP) señalizados
El cliente
IMAS · Instituto Murciano
de Acción Social
El Instituto Murciano de Acción Social (IMAS) es el organismo autónomo de la Región de Murcia, adscrito a la Consejería de Política Social, Mujer e Inmigración, encargado de gestionar las prestaciones, los servicios y los programas en materia de discapacidad, mayores, dependencia y exclusión social.
Su sede de Dirección Gerencial reúne en un mismo recinto el Edificio A bajo arcos, el módulo de Registro e Información y las oficinas de cita previa por discapacidad (Centro de Día — mesa 41, Residencia — mesa 43, SEPAP — mesa 44).
En enero de 2019 el IMAS pasa a formar parte del primer despliegue NaviLens en la Administración regional, «la primera administración pública de España» en adoptar esta señalética digital.
§ El reto
Que cualquier persona llegue, entre y encuentre su mostrador.
- 01
La sede de la Administración para la discapacidad debía ser ejemplar
El IMAS gestiona la valoración de la discapacidad, el reconocimiento de la dependencia y las plazas en residencias y centros de día. Es el primer punto de contacto físico de cientos de familias: la accesibilidad de la sede no podía quedar por detrás de las prestaciones que se reconocen dentro.
- 02
Un recinto disperso de varios edificios y un aparcamiento
La Dirección Gerencial ocupa varios pabellones (Edificio A, Registro e Información, oficinas administrativas) conectados por jardines, rampas y un aparcamiento. Sin señalética accesible, llegar al mostrador correcto exige preguntar varias veces.
- 03
Cartelería tradicional que no funciona para todos
Carteles de «Cita previa discapacidad» en folio amarillo, planos del recinto, indicaciones a aseos: información clave, pero invisible para quien no puede leerla. La CARM necesitaba una capa de señalética locutada que sumara, sin retirar la existente.
§ La solución
Códigos NaviLens del cartel exterior al cartelito amarillo.
El despliegue cubre cada hito: el cartel exterior en c/ Alonso Espejo, el muro del aparcamiento, la fachada junto al plano del recinto, la entrada del Edificio A · Dirección Gerencial, el módulo de Registro e Información y, ya dentro, las cartelas de cita previa por discapacidad y los aseos.
Cada código va sobre un cartón rígido cuadrado firmado por Región de Murcia, ddtags y NaviLens, instalado con cinta métrica para garantizar altura y orientación uniformes.
Al apuntar con el móvil desde varios metros, la app reproduce por voz qué edificio es, qué se tramita en él y a qué mesa hay que dirigirse: 41 para Centro de Día, 43 para Residencia, 44 para SEPAP.
§ El despliegue
Recinto, fachadas, registro, mostradores y aseos.
§ Línea de tiempo
Del piloto regional al modelo de toda la Administración social.
- Ene 2019
El IMAS entra en el piloto regional
Fernando de la Cierva presenta NaviLens en la Consejería de Hacienda y anuncia que el piloto se despliega también en la sede del IMAS, junto a la Agencia Tributaria, el edificio Infante, el Foro de Cartagena y la oficina de Lorca.
- 2019 →
Despliegue por todo el recinto del IMAS
Códigos NaviLens en el cartel exterior, en el muro del aparcamiento, en la fachada junto al plano del recinto, en la entrada del Edificio A, en el módulo de Registro e Información y en el interior, junto a las cartelas de cita previa por discapacidad y los aseos.
- 2019 →
Modelo replicado por la CARM
La instalación del IMAS sirve de referencia para el resto de oficinas «store» de la Agencia Tributaria de la Región de Murcia (ATRM) y, años después, para los centros de salud del SMS.
§ Lo que dijeron
Lo que dijeron sobre el proyecto.
“Somos la primera administración pública de España en incorporar esta tecnología y nuestro objetivo es facilitar el acceso a los servicios públicos a todas las personas, tengan discapacidad o no, así como la inclusión de todos los miembros de la sociedad en condiciones de igualdad y autonomía.”
“Un nuevo sistema de señalética digital guía y acompaña a las personas con discapacidad visual y auditiva durante sus trámites en los edificios administrativos de la Comunidad. El proyecto piloto se inicia en seis sedes de la región: Hacienda, Agencia Tributaria, Foro de Cartagena, oficina de Lorca, edificio Infante y la sede del IMAS.”
§ Resultados
El IMAS, ahora también accesible por dentro.
Llegada autónoma
Personas ciegas o con baja visión cruzan el aparcamiento, identifican el cartel exterior y localizan la entrada del Edificio A sin acompañante
Trámite identificado
La cartela de «Cita previa discapacidad» (mesas 41, 43 y 44) se locuta en el móvil, así nadie acaba en el mostrador equivocado
Coherencia institucional
La sede que reconoce la discapacidad ofrece la misma señalética accesible que ya está disponible en Hacienda, ATRM y centros de salud
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
