Caso de éxito · Orihuela · Orihuela Costa · Alicante
Cincuenta puntos, un casco histórico y dieciséis kilómetros de costa.
Cómo la Concejalía de Turismo de Orihuela lleva los códigos NaviLens a 50 puntos de interés —de la catedral a las calas— con locución en 42 idiomas, contenido multimedia y lectura fácil, financiado al 100 % con fondos Next Generation EU.
50 puntos
De interés turístico con código NaviLens — Orihuela ciudad y Orihuela Costa
13 en la costa
Once playas y calas, más el Sendero Azul y las Norias Gemelas
16 tótems
Con una silueta en relieve para exploración táctil en la coronación
100 % UE
Acciones 11 y 13 del PSTD · fondos Next Generation EU
El cliente
Ayuntamiento de Orihuela Concejalía de Turismo
Orihuela son dos destinos en un mismo municipio. Por un lado, un casco histórico con catedral, colegio diocesano, palacio episcopal, museos de la Muralla, de la Reconquista y de Semana Santa, y la casa donde vivió Miguel Hernández. Por otro, Orihuela Costa: dieciséis kilómetros de litoral con once playas y calas, de Punta Prima a Mil Palmeras.
La Concejalía de Turismo abordó los dos a la vez con dos acciones del Plan de Sostenibilidad Turística en Destino: la número 11, «Sistema digital de guiado accesible», y la número 13, «Información turística accesible». Las dos financiadas al 100 % con fondos Next Generation EU, a través del Ministerio de Industria y Turismo y el Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
§ El reto
Un patrimonio que solo se explica mirándolo.
- 01
Dos destinos, dos problemas distintos
En el casco histórico el reto es el patrimonio: cartelas, fechas, estilos y nombres que solo existen en tinta. En la costa es la orientación: qué cala es esta, qué servicios tiene, hasta dónde llega el sendero. Una misma señalización tenía que resolver los dos.
- 02
Leer no es solo una cuestión de vista
Un panel de patrimonio se escribe para quien ya sabe leerlo. Quien tiene una discapacidad intelectual o cognitiva se queda fuera de esa misma información, y no porque no la vea.
- 03
Un litoral de turismo internacional
Orihuela Costa recibe visitantes de media Europa durante todo el año. Los idiomas que caben impresos en un panel siempre son menos que los que llegan a la playa.
§ La solución
Un código en cincuenta sitios distintos.
La acción 11 del PSTD instaló códigos NaviLens en 50 puntos de interés del municipio: museos, monumentos, edificios singulares y elementos arquitectónicos del casco histórico, y a lo largo de Orihuela Costa —Punta Prima, Cala Mosca, Cala Estaca, Cala Cerrada, Cala Bosque, Cala Capitán, Cala Caleta, las calas de Aguamarina, la Glea, Barranco Rubio y Mil Palmeras, más el Sendero Azul y las Norias Gemelas.
En las playas el código va sobre el propio panel del plano de situación, en una placa con el nombre de la cala. No sustituye al panel: se le suma, para que lo que el plano cuenta con símbolos también se pueda escuchar.
El visitante apunta con el móvil sin enfocar —NaviLens se detecta a varios metros, en movimiento y en ángulos de hasta 160°— y elige el formato: locución, contenido multimedia, realidad aumentada o lectura fácil, pensada para personas con discapacidad intelectual o cognitiva. Las apps NaviLens y NaviLens GO son gratuitas y leen el código en 42 idiomas.
§ Sobre el terreno
Y en el casco, un relieve que se toca.
La acción 13 del plan puso 16 tótems informativos en los principales puntos de interés del casco: el Palmeral de San Antón, el Colegio Diocesano de Santo Domingo, la Casa Museo Miguel Hernández, el Teatro Circo Atanasio Die, el Museo de Semana Santa, la Catedral del Salvador, el Palacio Episcopal, el Museo de la Muralla, el Real Monasterio de la Visitación de Santa María, la iglesia de Santas Justa y Rufina, el Palacio del Marqués de Arneva, el Museo de la Reconquista, el Museo Arqueológico Comarcal, la iglesia de Santiago Apóstol, el Santuario de Nuestra Señora de Monserrate y los Murales de San Isidro.
Y en la coronación de cada tótem, una silueta en relieve para explorar con la mano lo que el edificio tiene delante. El código se escucha, el relieve se toca y el panel se lee: tres vías para el mismo contenido, sin que ninguna estorbe a las otras.
§ Línea de tiempo
De dos acciones del plan a un destino que se escucha.
- Punto de partida
Un destino señalizado en tinta
Orihuela tenía la señalización turística que tiene cualquier destino con patrimonio: paneles, cartelas y planos de playa. Todos, sin excepción, dependían de la vista y del idioma impreso.
- PSTD
Dos acciones, un mismo objetivo
El Plan de Sostenibilidad Turística en Destino fija la acción 11, «Sistema digital de guiado accesible», y la acción 13, «Información turística accesible», financiadas al 100 % con fondos Next Generation EU.
- 30 sep 2025
Se adjudican las dos acciones
El sistema digital de guiado accesible se adjudica por 25.893,01 € y los tótems informativos por 25.042,50 €, con tres meses de plazo cada uno: 50.935,51 € de inversión total.
- Despliegue
Cincuenta códigos y dieciséis tótems
Los códigos se reparten entre el casco histórico y los accesos de Orihuela Costa; los tótems, entre monumentos y museos, con la silueta táctil en la coronación.
- Ago 2026
El código, ya en la orilla
En el mirador de Cala Mosca la placa con el código está pegada sobre el panel del plano de situación, junto al tótem de la playa y a los distintivos de calidad turística del municipio.
§ Resultados
La ciudad y la costa, en el mismo idioma.
50 puntos
Con locución, multimedia y lectura fácil en el mismo código
42
Idiomas de lectura, sin cambiar ni un panel
0,03 s
Tiempo de detección · hasta 12× la distancia de un QR
§ ¿Y tu destino?
Tu destino también puede guiar en 42 idiomas.
Cuéntanos tus rutas, oficinas, monumentos o salas. Te mostramos cómo NaviLens haría tu propuesta accesible —con casos comparables.
