Étude de cas · Orihuela · Orihuela Costa · Alicante
Cinquante points, un centre historique et seize kilomètres de côte.
Comment le service du tourisme d’Orihuela porte les codes NaviLens sur 50 points d’intérêt — de la cathédrale aux calanques — avec une lecture vocale en 42 langues, des contenus multimédias et du facile à lire, financé à 100 % par les fonds Next Generation EU.
50 points
D’intérêt touristique avec un code NaviLens — Orihuela ville et Orihuela Costa
13 sur la côte
Onze plages et calanques, plus le Sendero Azul et les Norias Gemelas
16 totems
Chacun couronné d’une silhouette en relief pour l’exploration tactile
100 % UE
Actions 11 et 13 du PSTD · fonds Next Generation EU
Le client
Mairie d’Orihuela Service du tourisme
Orihuela, ce sont deux destinations dans une seule commune. D’un côté, un centre historique avec cathédrale, collège diocésain, palais épiscopal, musées de la Muraille, de la Reconquête et de la Semaine sainte, et la maison où vécut le poète Miguel Hernández. De l’autre, Orihuela Costa : seize kilomètres de littoral avec onze plages et calanques, de Punta Prima à Mil Palmeras.
Le service du tourisme a traité les deux d’un même geste, à travers deux actions du Plan de durabilité touristique de destination (PSTD) : la numéro 11, « Système numérique de guidage accessible », et la numéro 13, « Information touristique accessible ». Toutes deux financées à 100 % par les fonds Next Generation EU, via le ministère espagnol de l’Industrie et du Tourisme et le Plan de relance, transformation et résilience.
§ Le défi
Un patrimoine qui ne s’explique qu’en le regardant.
- 01
Deux destinations, deux problèmes distincts
Dans le centre historique, l’enjeu est le patrimoine : cartels, dates, styles et noms qui n’existent qu’à l’encre. Sur la côte, c’est l’orientation : quelle calanque est-ce, quels services, jusqu’où va le sentier. Une seule signalétique devait résoudre les deux.
- 02
Lire n’est pas seulement une affaire de vue
Un panneau patrimonial s’écrit pour qui sait déjà le lire. Les personnes en situation de handicap intellectuel ou cognitif restent en dehors de cette même information, et non parce qu’elles ne la voient pas.
- 03
Un littoral de tourisme international
Orihuela Costa accueille des visiteurs de toute l’Europe toute l’année. Le nombre de langues qui tiennent imprimées sur un panneau est toujours inférieur à celui des langues qui arrivent sur la plage.
§ La solution
Un code sur cinquante lieux différents.
L’action 11 du PSTD a installé des codes NaviLens sur 50 points d’intérêt de la commune : musées, monuments, bâtiments remarquables et éléments architecturaux du centre historique, et tout au long d’Orihuela Costa — Punta Prima, Cala Mosca, Cala Estaca, Cala Cerrada, Cala Bosque, Cala Capitán, Cala Caleta, les calanques d’Aguamarina, la Glea, Barranco Rubio et Mil Palmeras, ainsi que le Sendero Azul et les Norias Gemelas.
Sur les plages, le code est posé sur le panneau de plan de situation lui-même, sur une plaque portant le nom de la calanque. Il ne remplace pas le panneau : il s’y ajoute, pour que ce que le plan dit en symboles puisse aussi s’écouter.
Le visiteur pointe son téléphone sans mise au point — NaviLens se détecte à plusieurs mètres, en mouvement et sous des angles allant jusqu’à 160° — et choisit son format, entre lecture vocale, contenu multimédia, réalité augmentée et facile à lire, pensé pour les personnes en situation de handicap intellectuel ou cognitif. Les applis NaviLens et NaviLens GO sont gratuites et lisent le code en 42 langues.
§ Sur le terrain
Et dans le centre, un relief que l’on touche.
L’action 13 du plan a posé 16 totems d’information sur les principaux points d’intérêt du centre : la Palmeraie de San Antón, le collège diocésain de Santo Domingo, la maison-musée Miguel Hernández, le Teatro Circo Atanasio Die, le musée de la Semaine sainte, la cathédrale du Salvador, le palais épiscopal, le musée de la Muraille, le monastère royal de la Visitation de Santa María, l’église de Santas Justa y Rufina, le palais du Marquis d’Arneva, le musée de la Reconquête, le musée archéologique comarcal, l’église de Santiago Apóstol, le sanctuaire de Notre-Dame de Monserrate et les fresques de San Isidro.
Et au sommet de chaque totem, une silhouette en relief pour explorer de la main ce que le bâtiment donne à voir. Le code s’écoute, le relief se touche et le panneau se lit : trois voies pour le même contenu, sans qu’aucune ne gêne les autres.
§ Chronologie
De deux lignes d’un plan à une destination qui s’écoute.
- Point de départ
Une destination signalée à l’encre
Orihuela avait la signalétique touristique de toute destination patrimoniale : panneaux, cartels et plans de plage. Tous, sans exception, dépendaient de la vue et de la langue imprimée.
- PSTD
Deux actions, un même objectif
Le Plan de durabilité touristique de destination fixe l’action 11, « Système numérique de guidage accessible », et l’action 13, « Information touristique accessible », financées à 100 % par les fonds Next Generation EU.
- 30 sept. 2025
Les deux actions sont attribuées
Le système numérique de guidage accessible est attribué pour 25 893,01 € et les totems d’information pour 25 042,50 €, avec un délai de trois mois chacun : 50 935,51 € d’investissement total.
- Déploiement
Cinquante codes et seize totems
Les codes se répartissent entre le centre historique et les accès d’Orihuela Costa ; les totems, entre monuments et musées, chacun avec sa silhouette tactile au sommet.
- Août 2026
Le code, déjà au bord de l’eau
Au belvédère de Cala Mosca, la plaque du code est collée sur le panneau de plan de situation, à côté du totem de la plage et des labels de qualité touristique de la commune.
§ Résultats
La ville et la côte, dans la même langue.
50 points
Avec lecture vocale, multimédia et facile à lire dans le même code
42
Langues de lecture, sans changer un seul panneau
0,03 s
Temps de détection · jusqu’à 12× la portée d’un QR
§ Et votre destination ?
Votre destination peut aussi guider en 42 langues.
Parlez-nous de vos parcours, offices, monuments ou salles. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre offre accessible, à partir de cas comparables.
