Caso de éxito · Japón · Tokio · Minato-ku
El primer hospital
general que habla por voz.
El Tokyo Saiseikai Central Hospital implantó NaviLens el 1 de abril de 2023 con el operador Measurements Inc. y se convirtió en el primer hospital general (総合病院) del mundo con códigos NaviLens guiando al paciente desde el cartel exterior hasta los aseos.
Saiseikai Central
Tokio · Minato-ku · hospital general de referencia
1 abril 2023
Inicio del servicio NaviLens · operado por Measurements Inc.
Mundial
Primer hospital general (総合病院) del mundo con NaviLens
42 idiomas
Voz multilingüe en cada código del recorrido
El cliente
Saiseikai
— con Measurements Inc.
El Tokyo Saiseikai Central Hospital (東京都済生会中央病院) es un hospital general de referencia en Minato-ku, gestionado por la sociedad social-welfare 恩賜財団済生会, fundada por orden del Emperador Meiji para garantizar atención sanitaria a las personas más vulnerables.
El despliegue lo opera 株式会社メジャメンツ (Measurements Inc.), partner técnico de NaviLens en Japón, responsable también de los pilotos de Bunkyo Civic Center y de la red de hospitales y edificios públicos del país.
El servicio se inauguró el 1 de abril de 2023 y se anunció en la web del hospital el día 4. Measurements Inc. lo difundió como el primer hospital general del mundo con NaviLens operativo, dentro de la estrategia Social Inclusion · Let's SINC del grupo Saiseikai.
§ Reto
Que un hospital general explique cada paso.
- 01
Llegar al hospital sin acompañante
El Tokyo Saiseikai Central Hospital está rodeado de árboles y muy próximo al cruce de Tameike-Sannō. Para una persona ciega o con baja visión, identificar el cartel correcto desde la acera y orientarse hacia la puerta principal o hacia el centro de urgencias era casi imposible sin ayuda.
- 02
Cruzar el vestíbulo y la recepción
Tras la puerta de cristal, el paciente debe encontrar el mostrador de admisiones, el directorio de especialidades y la zona de espera. Las indicaciones impresas y los carteles colgantes en japonés y mínimo inglés no son accesibles para usuarios con discapacidad visual ni para extranjeros.
- 03
Localizar aseos y servicios sin pedir ayuda
Los aseos adaptados, las máquinas de ticket de turno y la zona de farmacia se reparten por varias plantas. Sin un sistema de guiado por voz, los pacientes con baja visión dependían del personal para cada gestión cotidiana.
§ Solución
Códigos en cada hito clínico.
El despliegue cubre el cartel exterior del hospital, la puerta automática principal, el mostrador de admisiones, la zona de espera y los aseos adaptados. Cada código vincula una micro-instrucción de voz que indica destino y dirección.
La voz multilingüe en 42 idiomas convierte el sistema en accesible para pacientes ciegos, con baja visión y para los pacientes extranjeros que llegan al hospital sin hablar japonés.
§ Cronología
Del lanzamiento al plan de mejora.
- 1 abril 2023
Arranque del servicio NaviLens
El Tokyo Saiseikai Central Hospital (東京都済生会中央病院) inicia oficialmente el 1 de abril de 2023 el servicio NaviLens dentro del hospital, con la sociedad social-welfare 恩賜財団済生会 y el soporte técnico de 株式会社メジャメンツ (Measurements Inc.).
- 4 abril 2023
Comunicación pública
El hospital publica la nota oficial en su web saichu.jp anunciando la implantación del «視覚障害者の移動支援アプリ ナビレンス» (app de apoyo a la movilidad para personas con discapacidad visual).
- Mundial · 総合病院 categoría
Primer hospital general del mundo con NaviLens
Measurements Inc. y NaviLens difunden el caso como el primer hospital general (総合病院) del mundo con la tecnología instalada de forma operativa, comunicado a la prensa japonesa vía atpress.ne.jp.
- 22 nov 2023
Cobertura editorial Saiseikai SINC
El medio Social Inclusion del propio grupo Saiseikai publica el reportaje «“ソーシャルインクルージョン”を具現化する最先端ツール「ナビレンス」», presentando NaviLens como herramienta puntera para materializar la inclusión social en el hospital.
§ Recorrido
De la acera al aseo adaptado.
Acceso
Cartel exterior del hospital
El cartel vertical «東京都済生会中央病院 / TOKYO SAISEIKAI CENTRAL HOSPITAL» que asoma entre los cerezos del recinto incluye el código NaviLens en su parte inferior, junto al rótulo «視覚障がい者向けアプリ稼動中» (app para personas con discapacidad visual en funcionamiento). La app lo detecta a varios metros de distancia, permitiendo identificar el hospital desde la acera.
Entrada
Puerta automática principal
Sobre la puerta automática de cristal, junto al rótulo en kanji y romaji «Tokyo Saiseikai Central Hospital», un código NaviLens guía al paciente al cruzar el umbral. La voz indica que se entra al vestíbulo y dónde se encuentran las admisiones, las normas de mascarilla y la dispensadora de gel hidroalcohólico.
Recepción
Mostrador de admisiones · #1116
En el mostrador de madera, junto al cartel «視覚障がい者向けアプリ稼動中» y la línea podotáctil con tachones blancos, el código NaviLens anuncia el mostrador de admisiones, la zona de espera de pacientes y la app MyHospital para gestionar el ticket electrónico.
Servicios
Aseo de caballeros — Gentlemen's Restroom
Junto al pictograma «男子トイレ / Gentlemen's Restroom», un código NaviLens anuncia el aseo masculino y, enfrente, el femenino. Forma parte del «plan de mejora de la guía a los aseos» co-diseñado con usuarios con discapacidad visual a través de la plataforma Sunnybank.
Llegada
Estación de Mita — anuncio en andén
En el muro de mosaico azul del andén de la estación de Mita (líneas Toei Mita y Toei Asakusa), el cartel del 東京都済生会中央病院 «出口より徒歩3分» (a 3 minutos a pie desde la salida) incorpora un código NaviLens en la esquina superior izquierda. La voz orienta al pasajero ciego desde el propio metro hacia la dirección correcta del hospital, antes incluso de salir a la calle.
§ Resultados
Un hospital general accesible y multilingüe.
Autonomía clínica
Pacientes ciegos llegan, entran y se orientan sin acompañante
42 idiomas
Pacientes extranjeros usan los mismos códigos en su lengua
Mejora continua
Plan de mejora de aseos co-diseñado con usuarios vía Sunnybank
§ Lo que dijeron
“この度、株式会社メジャメンツのサポートのもと、視覚障害者の移動を支援するシステム「ナビレンス」を導入し、4月1日より運用を開始しました。”
“総合病院カテゴリで世界初、東京都済生会中央病院に視覚障害者の移動支援アプリ「ナビレンス」を導入。”
““ソーシャルインクルージョン”を具現化する最先端ツール「ナビレンス」 — 視覚障害者の移動支援システム「ナビレンス」って何？”
“東京都済生会中央病院にて稼働中の視覚障害者向けアプリ「ナビレンス」について — トイレ案内改善第一弾完了！第二弾へ！”
§ ¿Y tu centro?
Cada aula y consulta puede orientarse por voz.
Cuéntanos tu centro, tus circuitos y vuestros usuarios. Te mostramos cómo NaviLens facilitaría la orientación.
