Caso studio · Giappone · Tokyo · Minato-ku
Il primo ospedale
generale che parla a voce.
Il Tokyo Saiseikai Central Hospital ha installato NaviLens il 1º aprile 2023 con l’operatore Measurements Inc., diventando il primo ospedale generale (総合病院) al mondo con codici NaviLens che guidano il paziente dal cartello esterno fino ai bagni.
Saiseikai Central
Tokyo · Minato-ku · ospedale generale di riferimento
1º aprile 2023
Avvio del servizio NaviLens · gestito da Measurements Inc.
Primato mondiale
Primo ospedale generale (総合病院) al mondo con NaviLens
42 lingue
Voce multilingue in ogni codice del percorso
Il cliente
Saiseikai
— con Measurements Inc.
Il Tokyo Saiseikai Central Hospital (東京都済生会中央病院) è un ospedale generale di riferimento a Minato-ku, gestito dalla società di welfare sociale 恩賜財団済生会, fondata per volere dell’imperatore Meiji per garantire assistenza sanitaria alle persone più vulnerabili.
L’installazione è gestita da 株式会社メジャメンツ (Measurements Inc.), partner tecnico di NaviLens in Giappone, responsabile anche dei piloti del Bunkyo Civic Center e della rete di ospedali ed edifici pubblici del Paese.
Il servizio è stato inaugurato il 1º aprile 2023 e annunciato sul sito dell’ospedale il giorno 4. Measurements Inc. lo ha diffuso come il primo ospedale generale al mondo con NaviLens operativo, all’interno della strategia Social Inclusion · Let’s SINC del gruppo Saiseikai.
§ Sfida
Che un ospedale generale spieghi ogni passo.
- 01
Raggiungere l’ospedale senza accompagnatore
Il Tokyo Saiseikai Central Hospital è circondato da alberi e molto vicino all’incrocio di Tameike-Sannō. Per una persona cieca o ipovedente, individuare il cartello giusto dal marciapiede e orientarsi verso l’ingresso principale o verso il pronto soccorso era quasi impossibile senza aiuto.
- 02
Attraversare l’atrio e la reception
Dopo la porta a vetri, il paziente deve trovare lo sportello di accettazione, il direttorio delle specialità e l’area d’attesa. Le indicazioni stampate e i cartelli sospesi in giapponese e con un minimo di inglese non sono accessibili agli utenti con disabilità visiva né agli stranieri.
- 03
Individuare bagni e servizi senza chiedere aiuto
I bagni accessibili, le macchine per il numero di turno e l’area della farmacia sono distribuiti su più piani. Senza un sistema di guida vocale, i pazienti ipovedenti dipendevano dal personale per ogni operazione quotidiana.
§ Soluzione
Codici in ogni punto clinico.
L’installazione copre il cartello esterno dell’ospedale, la porta automatica principale, lo sportello di accettazione, l’area d’attesa e i bagni accessibili. Ogni codice è collegato a una micro-istruzione vocale che indica destinazione e direzione.
La voce multilingue in 42 lingue rende il sistema accessibile ai pazienti ciechi, ipovedenti e ai pazienti stranieri che arrivano in ospedale senza parlare giapponese.
§ Cronologia
Dal lancio al piano di miglioramento.
- 1º aprile 2023
Avvio del servizio NaviLens
Il Tokyo Saiseikai Central Hospital (東京都済生会中央病院) avvia ufficialmente il 1º aprile 2023 il servizio NaviLens all’interno dell’ospedale, con la società di welfare sociale 恩賜財団済生会 e il supporto tecnico di 株式会社メジャメンツ (Measurements Inc.).
- 4 aprile 2023
Comunicazione pubblica
L’ospedale pubblica il comunicato ufficiale sul suo sito saichu.jp annunciando l’installazione della «視覚障害者の移動支援アプリ ナビレンス» (app di supporto alla mobilità per persone con disabilità visiva).
- Primato mondiale · categoria 総合病院
Primo ospedale generale al mondo con NaviLens
Measurements Inc. e NaviLens diffondono il caso come il primo ospedale generale (総合病院) al mondo con la tecnologia installata e operativa, comunicato alla stampa giapponese tramite atpress.ne.jp.
- 22 nov 2023
Copertura editoriale Saiseikai SINC
La testata Social Inclusion dello stesso gruppo Saiseikai pubblica il reportage «“ソーシャルインクルージョン”を具現化する最先端ツール「ナビレンス」», presentando NaviLens come strumento di punta per rendere concreta l’inclusione sociale in ospedale.
§ Percorso
Dal marciapiede al bagno accessibile.
Accesso
Cartello esterno dell’ospedale
Il cartello verticale «東京都済生会中央病院 / TOKYO SAISEIKAI CENTRAL HOSPITAL» che si intravede fra i ciliegi del complesso include il codice NaviLens nella parte inferiore, accanto alla scritta «視覚障がい者向けアプリ稼動中» (app per persone con disabilità visiva in funzione). L’app lo rileva a diversi metri di distanza, permettendo di individuare l’ospedale dal marciapiede.
Ingresso
Porta automatica principale
Sopra la porta automatica a vetri, accanto all’insegna in kanji e in caratteri latini «Tokyo Saiseikai Central Hospital», un codice NaviLens guida il paziente nell’attraversare la soglia. La voce indica che si entra nell’atrio e dove si trovano l’accettazione, le regole sulle mascherine e il dispenser di gel igienizzante.
Reception
Sportello di accettazione · #1116
Sul bancone di legno, accanto al cartello «視覚障がい者向けアプリ稼動中» e alla linea tattile a bolli bianchi, il codice NaviLens annuncia lo sportello di accettazione, l’area d’attesa dei pazienti e l’app MyHospital per gestire il numero di turno elettronico.
Servizi
Bagno degli uomini — Gentlemen’s Restroom
Accanto al pittogramma «男子トイレ / Gentlemen’s Restroom», un codice NaviLens annuncia il bagno maschile e, di fronte, quello femminile. Fa parte del «piano di miglioramento della guida ai bagni» co-progettato con utenti con disabilità visiva attraverso la piattaforma Sunnybank.
Arrivo
Stazione di Mita — annuncio in banchina
Sul muro a mosaico azzurro della banchina della stazione di Mita (linee Toei Mita e Toei Asakusa), il cartello del 東京都済生会中央病院 «出口より徒歩3分» (a 3 minuti a piedi dall’uscita) integra un codice NaviLens nell’angolo superiore sinistro. La voce orienta il passeggero cieco dalla metropolitana stessa verso la direzione giusta dell’ospedale, ancora prima di uscire in strada.
§ Risultati
Un ospedale generale accessibile e multilingue.
Autonomia clinica
I pazienti ciechi arrivano, entrano e si orientano senza accompagnatore
42 lingue
I pazienti stranieri usano gli stessi codici nella propria lingua
Miglioramento continuo
Piano di miglioramento dei bagni co-progettato con gli utenti tramite Sunnybank
§ Che cosa hanno detto
“この度、株式会社メジャメンツのサポートのもと、視覚障害者の移動を支援するシステム「ナビレンス」を導入し、4月1日より運用を開始しました。”
“総合病院カテゴリで世界初、東京都済生会中央病院に視覚障害者の移動支援アプリ「ナビレンス」を導入。”
““ソーシャルインクルージョン”を具現化する最先端ツール「ナビレンス」 — 視覚障害者の移動支援システム「ナビレンス」って何？”
“東京都済生会中央病院にて稼働中の視覚障害者向けアプリ「ナビレンス」について — トイレ案内改善第一弾完了！第二弾へ！”
§ E il tuo istituto?
Ogni aula e ogni ambulatorio può orientare con la voce.
Raccontaci il tuo istituto, i tuoi percorsi e i vostri utenti. Ti mostriamo come NaviLens faciliterebbe l’orientamento.
