Étude de cas · Japon · Tokyo · Minato-ku
Le premier hôpital
général qui parle à la voix.
Le Tokyo Saiseikai Central Hospital a déployé NaviLens le 1ᵉʳ avril 2023 avec l'opérateur Measurements Inc. et est devenu le premier hôpital général (総合病院) au monde où des codes NaviLens guident le patient depuis l'enseigne extérieure jusqu'aux sanitaires.
Saiseikai Central
Tokyo · Minato-ku · hôpital général de référence
1ᵉʳ avr 2023
Lancement du service NaviLens · opéré par Measurements Inc.
Premier mondial
Premier hôpital général (総合病院) au monde avec NaviLens
42 langues
Voix multilingue sur chaque code du parcours
Le client
Saiseikai
— avec Measurements Inc.
Le Tokyo Saiseikai Central Hospital (東京都済生会中央病院) est un hôpital général de référence à Minato-ku, géré par la société de social-welfare 恩賜財団済生会, fondée par décret de l'empereur Meiji pour garantir l'accès aux soins aux personnes les plus vulnérables.
Le déploiement est opéré par 株式会社メジャメンツ (Measurements Inc.), partenaire technique de NaviLens au Japon, également responsable du pilote du Bunkyo Civic Center et du réseau d'hôpitaux et de bâtiments publics du pays.
Le service a été inauguré le 1ᵉʳ avril 2023 et annoncé sur le site de l'hôpital le 4. Measurements Inc. l'a présenté comme le premier hôpital général au monde avec NaviLens en exploitation, dans le cadre de la stratégie Social Inclusion · Let's SINC du groupe Saiseikai.
§ Défi
Qu'un hôpital général explique chaque pas.
- 01
Atteindre l'hôpital sans accompagnant
Le Tokyo Saiseikai Central Hospital est entouré d'arbres et très proche du carrefour de Tameike-Sannō. Pour une personne aveugle ou malvoyante, repérer la bonne enseigne depuis le trottoir et s'orienter vers la porte principale ou les urgences était presque impossible sans aide.
- 02
Traverser le hall et la réception
Une fois passée la porte vitrée, le patient doit trouver le guichet d'admission, l'annuaire des spécialités et la zone d'attente. Les panneaux imprimés et les pancartes suspendues en japonais et un minimum d'anglais ne sont pas accessibles aux personnes déficientes visuelles ni aux patients étrangers.
- 03
Trouver sanitaires et services sans demander de l'aide
Les sanitaires adaptés, les distributeurs de tickets et la pharmacie sont répartis sur plusieurs étages. Sans système de guidage vocal, les patients malvoyants dépendaient du personnel pour chaque démarche du quotidien.
§ Solution
Des codes à chaque étape clinique.
Le déploiement couvre l'enseigne extérieure de l'hôpital, la porte automatique principale, le guichet d'admission, la zone d'attente et les sanitaires adaptés. Chaque code est lié à une micro-instruction vocale annonçant destination et direction.
La voix multilingue en 42 langues rend le système accessible aux patients aveugles et malvoyants, et aux patients étrangers qui arrivent à l'hôpital sans parler japonais.
§ Chronologie
Du lancement au plan d'amélioration.
- 1ᵉʳ avr 2023
Lancement du service NaviLens
Le Tokyo Saiseikai Central Hospital (東京都済生会中央病院) lance officiellement le service NaviLens dans l'hôpital le 1ᵉʳ avril 2023, avec la société de social-welfare 恩賜財団済生会 et le soutien technique de 株式会社メジャメンツ (Measurements Inc.).
- 4 avr 2023
Communication publique
L'hôpital publie l'avis officiel sur son site saichu.jp annonçant le déploiement de l'« 視覚障害者の移動支援アプリ ナビレンス » (app d'aide à la mobilité pour les personnes déficientes visuelles).
- Mondial · catégorie 総合病院
Premier hôpital général au monde avec NaviLens
Measurements Inc. et NaviLens diffusent le cas comme le premier hôpital général (総合病院) au monde avec la technologie installée en exploitation, annoncé à la presse japonaise via atpress.ne.jp.
- 22 nov 2023
Couverture éditoriale Saiseikai SINC
Le média Social Inclusion du groupe Saiseikai publie le reportage «“ソーシャルインクルージョン”を具現化する最先端ツール「ナビレンス」», présentant NaviLens comme un outil de pointe pour concrétiser l'inclusion sociale à l'hôpital.
§ Parcours
Du trottoir au sanitaire adapté.
Accès
Enseigne extérieure de l'hôpital
L'enseigne verticale « 東京都済生会中央病院 / TOKYO SAISEIKAI CENTRAL HOSPITAL », visible entre les cerisiers du site, comporte le code NaviLens en partie basse, à côté du libellé « 視覚障がい者向けアプリ稼動中 » (app pour personnes déficientes visuelles en service). L'app le détecte à plusieurs mètres et permet d'identifier l'hôpital depuis le trottoir.
Entrée
Porte automatique principale
Au-dessus de la porte automatique en verre, à côté du panneau en kanji et romaji « Tokyo Saiseikai Central Hospital », un code NaviLens guide le patient au franchissement du seuil. La voix annonce l'entrée dans le hall et indique les admissions, la consigne de masque et le distributeur de gel hydroalcoolique.
Réception
Guichet d'admission · #1116
Au comptoir en bois, à côté du panneau « 視覚障がい者向けアプリ稼動中 » et de la bande podotactile à clous blancs, le code NaviLens annonce le guichet d'admission, la zone d'attente des patients et l'app MyHospital pour gérer le ticket électronique.
Services
Sanitaires hommes — Gentlemen's Restroom
À côté du pictogramme « 男子トイレ / Gentlemen's Restroom », un code NaviLens annonce les sanitaires hommes et, en face, ceux des femmes. Il fait partie du « plan d'amélioration du guidage vers les sanitaires » co-conçu avec des utilisateurs déficients visuels via la plateforme Sunnybank.
Arrivée
Station de Mita — annonce sur le quai
Sur le mur en mosaïque bleue du quai de la station Mita (lignes Toei Mita et Toei Asakusa), le panneau du 東京都済生会中央病院 « 出口より徒歩3分 » (à 3 minutes à pied de la sortie) comporte un code NaviLens dans le coin supérieur gauche. La voix oriente le passager aveugle dès le métro vers la bonne direction de l'hôpital, avant même de remonter à la rue.
§ Résultats
Un hôpital général accessible et multilingue.
Autonomie clinique
Les patients aveugles arrivent, entrent et s'orientent sans accompagnant
42 langues
Les patients étrangers utilisent les mêmes codes dans leur langue
Amélioration continue
Plan d'amélioration des sanitaires co-conçu avec les utilisateurs via Sunnybank
§ Ce qu'ils ont dit
“この度、株式会社メジャメンツのサポートのもと、視覚障害者の移動を支援するシステム「ナビレンス」を導入し、4月1日より運用を開始しました。”
“総合病院カテゴリで世界初、東京都済生会中央病院に視覚障害者の移動支援アプリ「ナビレンス」を導入。”
““ソーシャルインクルージョン”を具現化する最先端ツール「ナビレンス」 — 視覚障害者の移動支援システム「ナビレンス」って何？”
“東京都済生会中央病院にて稼働中の視覚障害者向けアプリ「ナビレンス」について — トイレ案内改善第一弾完了！第二弾へ！”
§ Et votre établissement ?
Chaque salle de classe et consultation peut être guidée par la voix.
Parlez-nous de votre établissement, vos parcours et vos usagers. Nous vous montrons comment NaviLens faciliterait l’orientation.
