Barcelona · Atención al cliente
Un vaso de agua, una oficina que se lee con el móvil.
Aigües de Barcelona despliega códigos NaviLens en sus oficinas de atención al cliente para que cualquier persona —ciega, con baja visión o que hable otro idioma— pueda entrar, saber dónde está su mostrador y esperar su turno sin ayuda.
OAC
Oficinas de atención al cliente
42
Idiomas leídos por voz
+30 m
Distancia de detección
Amb Tu
Programa de atención inclusiva
El cliente
Aigües
de Barcelona
Aigües de Barcelona gestiona el ciclo integral del agua para más de tres millones de personas en el área metropolitana de Barcelona. Su programa Amb Tu (Contigo) impulsa una atención plural e inclusiva, con oficinas presenciales, oficina móvil y videointerpretación en lengua de signos.
Aigües de Barcelona dispone del certificado de accesibilidad universal en sus oficinas de atención al cliente y del sello AENOR de compromiso con las personas mayores. NaviLens se suma a ese ecosistema para cubrir la parte de orientación autónoma dentro de la oficina.
§ El reto
Llegar, entrar y encontrar tu mostrador.
- 01
Llegar, entrar y encontrar tu mostrador
La persona ciega o con baja visión sabe que va a una oficina de Aigües de Barcelona, pero al cruzar la puerta necesita saber dónde está el mostrador de acogida, la máquina de turnos o cada uno de los puestos numerados —sin depender de la cartelería visual ni de un acompañante.
- 02
Servir a una clientela plural
La atención debe llegar por igual a personas mayores, con discapacidad visual, con dificultades cognitivas y a clientes que hablan otros idiomas.
§ La solución
Códigos en la fachada y en cada mostrador.
Aigües de Barcelona coloca códigos NaviLens en la fachada de la oficina, en el vestíbulo y sobre cada mostrador numerado. La app gratuita los detecta a varios metros, sin necesidad de enfocar, y lee por voz el nombre del punto, su función y cómo llegar hasta él en 42 idiomas.
Al llegar, la persona escucha «Oficina de Aigües de Barcelona, entrada principal». Dentro, la app va anunciando el mostrador de información, la zona de espera y cada uno de los puestos numerados. El despliegue va más allá de las oficinas fijas: NaviLens también acompaña a la oficina móvil, que itinera por los municipios donde no hay sede presencial.
§ Cronología
Del programa Amb Tu a las OAC con NaviLens.
Certificación de accesibilidad universal
Aigües de Barcelona obtiene el certificado de accesibilidad universal en sus oficinas de atención al cliente y renueva el sello AENOR de compromiso con las personas mayores.
Programa Amb Tu
La compañía consolida su programa de atención plural e inclusiva: oficina móvil, videointerpretación en lengua de signos, agente facilitador y atención telefónica en diferentes idiomas.
NaviLens en las OAC
Se instalan códigos NaviLens en accesos, mostradores y zonas comunes de las oficinas de atención al cliente para completar la orientación autónoma dentro de la sede.
§ Galería
Fachada, mostrador y código a la altura del ojo.
§ Resultados
Una oficina que se puede recorrer escuchando.
Autonomía
Orientación sin acompañante en accesos, vestíbulo y mostradores
Voz · 42 idiomas
Turno y mostrador anunciados en el idioma del cliente
0 obras
Solo pegar los códigos en fachada y mostradores
§ ¿Y tu sede?
Tu sede también puede recibir en 42 idiomas.
Cuéntanos tu edificio, tus servicios y tus visitantes. Te enseñamos cómo NaviLens haría tu sede verdaderamente accesible.
