Barcellona · Assistenza clienti
Un bicchiere d’acqua, un ufficio che si legge col telefono.
Aigües de Barcelona installa codici NaviLens nei suoi uffici di assistenza clienti perché qualsiasi persona —cieca, ipovedente o che parla un’altra lingua— possa entrare, sapere dov’è il proprio sportello e aspettare il proprio turno senza aiuto.
OAC
Uffici di assistenza clienti
42
Lingue lette a voce
30+ m
Distanza di rilevamento
Amb Tu
Programma di assistenza inclusiva
Il cliente
Aigües
de Barcelona
Aigües de Barcelona gestisce il ciclo integrale dell’acqua per più di tre milioni di persone nell’area metropolitana di Barcellona. Il suo programma Amb Tu (Con te) promuove un’assistenza plurale e inclusiva, con uffici fisici, ufficio mobile e videointerpretariato nella lingua dei segni.
Aigües de Barcelona possiede la certificazione di accessibilità universale nei suoi uffici di assistenza clienti e il marchio AENOR di impegno verso le persone anziane. NaviLens si aggiunge a questo ecosistema per coprire la parte dell’orientamento autonomo dentro l’ufficio.
§ La sfida
Arrivare, entrare e trovare il proprio sportello.
- 01
Arrivare, entrare e trovare il proprio sportello
La persona cieca o ipovedente sa di andare in un ufficio di Aigües de Barcelona, ma appena entrata ha bisogno di sapere dov’è il banco di accoglienza, la macchina dei turni o ciascuna delle postazioni numerate —senza dipendere dalla cartellonistica visiva né da un accompagnatore.
- 02
Servire una clientela plurale
L’assistenza deve arrivare allo stesso modo alle persone anziane, con disabilità visiva, con difficoltà cognitive e ai clienti che parlano altre lingue.
§ La soluzione
Codici sulla facciata e su ogni sportello.
Aigües de Barcelona colloca codici NaviLens sulla facciata dell’ufficio, nell’atrio e sopra ogni sportello numerato. L’app gratuita li rileva a diversi metri, senza bisogno di messa a fuoco, e legge a voce il nome del punto, la sua funzione e come raggiungerlo in 42 lingue.
All’arrivo la persona ascolta «Ufficio di Aigües de Barcelona, ingresso principale». All’interno, l’app annuncia via via il banco informazioni, l’area di attesa e ciascuna delle postazioni numerate. L’installazione va oltre gli uffici fissi: NaviLens accompagna anche l’ufficio mobile, che si sposta nei comuni in cui non c’è una sede fisica.
§ Cronologia
Dal programma Amb Tu alle OAC con NaviLens.
Certificazione di accessibilità universale
Aigües de Barcelona ottiene la certificazione di accessibilità universale nei suoi uffici di assistenza clienti e rinnova il marchio AENOR di impegno verso le persone anziane.
Programma Amb Tu
L’azienda consolida il suo programma di assistenza plurale e inclusiva: ufficio mobile, videointerpretariato nella lingua dei segni, operatore facilitatore e assistenza telefonica in diverse lingue.
NaviLens nelle OAC
Vengono installati codici NaviLens negli accessi, sugli sportelli e nelle aree comuni degli uffici di assistenza clienti per completare l’orientamento autonomo all’interno della sede.
§ Galleria
Facciata, sportello e codice all’altezza dello sguardo.
§ Risultati
Un ufficio che si può percorrere ascoltando.
Autonomia
Orientamento senza accompagnatore negli accessi, nell’atrio e agli sportelli
Voce · 42 lingue
Turno e sportello annunciati nella lingua del cliente
0 lavori
Basta applicare i codici su facciata e sportelli
§ E la tua sede?
Anche la tua sede può accogliere in 42 lingue.
Raccontaci il tuo edificio, i tuoi servizi e i tuoi visitatori. Ti mostriamo come NaviLens renderebbe la tua sede davvero accessibile.
