Barcelone · Service client
Un verre d'eau, une agence qui se lit avec le téléphone.
Aigües de Barcelona installe des codes NaviLens dans ses agences client afin que toute personne — aveugle, malvoyante ou parlant une autre langue — puisse entrer, trouver son guichet et attendre son tour sans aide.
OAC
Agences client
42
Langues lues à voix haute
+30 m
Distance de détection
Amb Tu
Programme d'accueil inclusif
Le client
Aigües
de Barcelona
Aigües de Barcelona gère le cycle complet de l'eau pour plus de trois millions de personnes dans l'aire métropolitaine de Barcelone. Son programme Amb Tu porte un accueil pluriel et inclusif : agences physiques, agence mobile et vidéo-interprétation en langue des signes.
Aigües de Barcelona dispose de la certification d'accessibilité universelle dans ses agences client et du label AENOR d'engagement envers les personnes âgées. NaviLens complète cet écosystème en couvrant l'orientation autonome à l'intérieur de l'agence.
§ Le défi
Entrer et trouver le bon guichet.
- 01
Entrer et trouver le bon guichet
La personne aveugle ou malvoyante sait qu'elle se rend dans une agence Aigües de Barcelona, mais une fois à l'intérieur elle doit repérer l'accueil, la borne de tickets et chaque guichet numéroté — sans dépendre de la signalétique visuelle ni d'un accompagnant.
- 02
Servir une clientèle plurielle
L'accueil doit atteindre les personnes âgées, malvoyantes, les personnes ayant des difficultés cognitives et les clients parlant d'autres langues.
§ La solution
Des codes en façade et sur chaque guichet.
Aigües de Barcelona pose des codes NaviLens sur la façade de l'agence, dans le hall et sur chaque guichet numéroté. L'application gratuite les détecte à plusieurs mètres, sans mise au point, et lit à voix haute le nom du point, sa fonction et le trajet pour y accéder, en 42 langues.
À l'arrivée, la personne entend « Agence Aigües de Barcelona, entrée principale ». À l'intérieur, l'app annonce l'accueil, la zone d'attente et chacun des postes numérotés. Le déploiement dépasse les agences fixes : NaviLens accompagne aussi l'agence mobile qui dessert les communes sans agence physique.
§ Chronologie
Du programme Amb Tu aux OAC avec NaviLens.
Certification d'accessibilité universelle
Aigües de Barcelona obtient la certification d'accessibilité universelle pour ses agences client et renouvelle le label AENOR d'engagement envers les personnes âgées.
Programme Amb Tu
L'entreprise consolide son programme d'accueil pluriel et inclusif : agence mobile, vidéo-interprétation en langue des signes, agent facilitateur et accueil téléphonique en plusieurs langues.
NaviLens dans les OAC
Des codes NaviLens sont installés aux accès, aux guichets et dans les zones communes des agences client pour compléter l'orientation autonome à l'intérieur.
§ Galerie
Façade, guichet et code à hauteur des yeux.
§ Résultats
Une agence que l'on peut parcourir en écoutant.
Autonomie
Orientation sans accompagnant aux accès, hall et guichets
Voix · 42 langues
Tour et guichet annoncés dans la langue du client
Zéro travaux
Il suffit de coller les codes en façade et sur les guichets
§ Et votre siège ?
Votre siège peut aussi accueillir en 42 langues.
Parlez-nous de votre bâtiment, vos services et vos visiteurs. Nous vous montrons comment NaviLens rendrait votre siège vraiment accessible.
