Barcelona · Kundenservice
Ein Glas Wasser, ein Kundenbüro, das man mit dem Handy lesen kann.
Aigües de Barcelona bringt NaviLens-Codes in seine Kundenbüros, damit alle — blind, sehbehindert oder in einer anderen Sprache — hineingehen, ihren Schalter finden und selbstständig warten können.
OAC
Kundenbüros
42
Sprachen mit Sprachausgabe
+30 m
Erfassungsentfernung
Amb Tu
Inklusives Kundenprogramm
Der Kunde
Aigües
de Barcelona
Aigües de Barcelona verwaltet den gesamten Wasserkreislauf für mehr als drei Millionen Menschen im Ballungsraum Barcelona. Sein Programm Amb Tu (Mit dir) fördert einen pluralen und inklusiven Kundenservice mit Präsenzbüros, mobilem Büro und Video-Gebärdendolmetschen.
Aigües de Barcelona verfügt in seinen Kundenbüros über das Zertifikat universeller Barrierefreiheit und das AENOR-Siegel für das Engagement gegenüber älteren Menschen. NaviLens ergänzt dieses Ökosystem um selbstständige Orientierung innerhalb der Büros.
§ Die Herausforderung
Ankommen, hineingehen und den richtigen Schalter finden.
- 01
Ankommen, hineingehen und den Schalter finden
Blinde oder sehbehinderte Personen wissen, dass sie in ein Büro von Aigües de Barcelona gehen, doch drinnen müssen sie Empfang, Ticketautomat und jeden nummerierten Schalter finden — ohne visuelle Beschilderung und ohne Begleitung.
- 02
Ein plurales Publikum bedienen
Der Service muss ältere Menschen, blinde und sehbehinderte Nutzer:innen, Personen mit kognitiven Schwierigkeiten und Kund:innen in anderen Sprachen erreichen.
§ Die Lösung
Codes an der Fassade und an jedem Schalter.
Aigües de Barcelona bringt NaviLens-Codes an der Bürofassade, im Foyer und an jedem nummerierten Schalter an. Die kostenlose App erkennt sie aus mehreren Metern, ohne Scharfstellen, und liest Name, Funktion und Weg zum Punkt in 42 Sprachen vor.
Beim Ankommen hört die Person: „Büro Aigües de Barcelona, Haupteingang“. Drinnen kündigt die App den Informationsschalter, den Wartebereich und jeden nummerierten Platz an. Der Rollout geht über die festen Standorte hinaus: NaviLens begleitet auch das mobile Büro in Gemeinden ohne Präsenzstandort.
§ Chronologie
Vom Programm Amb Tu zu den OAC mit NaviLens.
Zertifikat universeller Barrierefreiheit
Aigües de Barcelona erhält das Zertifikat universeller Barrierefreiheit für seine Kundenbüros und erneuert das AENOR-Siegel für ältere Menschen.
Programm Amb Tu
Das Unternehmen stärkt sein plurales, inklusives Kundenprogramm: mobiles Büro, Video-Gebärdendolmetschen, Assistenzagent:in und telefonischer Kundenservice in verschiedenen Sprachen.
NaviLens in den OAC
In Eingängen, an Schaltern und in Gemeinschaftsbereichen der Kundenbüros werden NaviLens-Codes installiert, um die selbstständige Orientierung innerhalb der Standorte abzurunden.
§ Galerie
Fassade, Schalter und Code auf Augenhöhe.
§ Ergebnisse
Ein Büro, das man hörend durchqueren kann.
Autonomie
Orientierung ohne Begleitung an Eingang, Foyer und Schaltern
Stimme · 42 Sprachen
Aufruf und Schalter in der Sprache der Kund:innen
Ohne Umbau
Nur die Codes an Fassade und Schaltern ankleben
§ Und Ihre Zentrale?
Auch Ihr Standort kann in 42 Sprachen empfangen.
Erzählen Sie uns von Ihrem Gebäude, Ihren Services und Ihren Besuchern. Wir zeigen Ihnen, wie NaviLens Ihren Standort wirklich zugänglich machen würde.
